Гравець вніс гроші на свій рахунок, але кошти, здається, втрачені.
Привіт,
Я вніс гроші на сайт Зеніту через Perfect Money. Проте мій фонд не з’являвся з 27 січня до цього часу. Я зв’язався зі службою підтримки «Зеніту», і вони обіцяють повідомити на електронну пошту. Але минуло 2 тижні, я все ще не бачив жодного листа від них.
Як ви можете бачити на першому зображенні, всі мої транзакції були відправлені на рахунок PM (U35167295). Але 27 січня я знову зробив 2 транзакції на рахунок PM, і він ще не з’явився на моєму рахунку для ставок.
Шановний hoanglegend,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок в казино, єдине, що я б рекомендував, це зв’язатися з вашим постачальником платежів. Їм потрібно дослідити, але майте на увазі, що це складний процес, який займає приблизно місяць. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки.
Мені шкода, що зараз ми не змогли допомогти. Я залишу цю скаргу відкритою на місяць і прошу вас тримати нас у курсі. Щиро дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Привіт Крістіна,
Постачальник платежів Perfect Money вже стягнув гроші з мого платіжного рахунку, і я також мав пакет рахунків для повторної перевірки моїх трансакцій. З іншого боку, після того, як я вніс депозит на мій рахунок Zenit, ставка Zenit закрила платіж Perfect Money на моєму рахунку. Отже, є тут щось дивне про «Зеніт»?? тому що за попередній день я здійснив 5 транзакцій бездоганними грошовими коштами, щоб без затримок внести депозит у Зеніт.
І ZenitBet до прихованого повного виплати грошей на мій рахунок
Як ви можете бачити на малюнку нижче, вони більше не приймали оплату через PM
hoanglegend, будь ласка, зрозумійте, що казино можуть вільно оновлювати свої варіанти оплати будь-коли. Кілька факторів, як-от орган ліцензування, геолокація, контракти з постачальниками платежів та банківські обмеження, мають великий вплив на пропоновані методи депозиту та зняття коштів.
Ви вже зв’язалися з постачальником платежів, як було запропоновано?
Так, я можу зв’язатися з ними, і я надіслав усі документи, які їм потрібні. Чекаю на відповідь зараз
Майже через місяць отримайте останній лист від команди zenit. Я досі не почув від них жодної відповіді. Мій рахунок також ще не поповнювався
Не могли б ви надіслати мені офіційний лист від Perfect Money, який підтверджує, що кошти були успішно перераховані в казино? Також, будь ласка, надішліть мені квитанції про депозит. Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru . Спасибі заздалегідь.
У мене є лише рахунок PerfectMoney. Команда «Зеніт» обіцяє, що працюватиме з Perfect Money, але я не зміг відповісти від них.
Як ви можете побачити тут. Статус моїх 2 трансакцій – передача. І оплата, яку отримують тут, — це «Зеніт».
За попередній день я можу внести нормальний депозит, і мій фонд може працювати добре " "
Усі мої рахунки відповідали добре з 26 січня по 27 січня. Як бачите, 27 січня на мій рахунок не було зараховано коштів
Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Спасибі заздалегідь.
Привіт Крістіна,
Я вже надіслав вам повідомлення в чаті між мною та командою «Зеніт» електронною поштою.
Спасибі
Дуже дякую hoanglegend за вашу відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Андрію ( andrej.p@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Шановний hoanglegend,
Мені шкода чути про ваш негативний досвід. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему.
Я хотів би запросити ZENITbet Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги hoanglegend.
Ми хотіли б попросити ZENITBet Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлені терміни, ми закриємо цю скаргу як «невирішену».
Прийміть наші вибачення за пізню відповідь. На жаль, наш колега Андрій не може продовжувати вирішувати цю справу через хворобу. Тому ми передамо вашу скаргу Mateju ( matej@casino.guru ), який буде вам на допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт hoanglegend.
Ще раз дуже вибачте за затримку розгляду справи.
У вас є якісь новини? Казино пояснило вам, що трапилося?
Вони не прийняли мій знімок екрана. Вони попросили мене надати PDF-файл, але в тому, що Perfect Money не надавав цих послуг. Я показав їм усі ідентифікатори партії, навіть у детальному вмісті партії Платіжна система Zenit. Але вони не продовжували вирішувати це за мене
Скріншоти можна підробити, але хто б зробив таку роботу за 195 доларів, але я розумію, що це політика казино. Проблема в тому, що вони повинні бути впевнені, що документ автентичний. Не могли б ви запропонувати їм дзвінок по Skype, під час якого ви покажете їм свій обліковий запис? Можливо, саме так ви зможете їх переконати.