ГоловнаСкаргиZenCasino - Запит гравця на самовиключення проігноровано.

ZenCasino - Запит гравця на самовиключення проігноровано.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 264

Сума: 700 €

ZenCasino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 26.11.2020 | Не вирішено : 30.12.2020
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

3 р. тому
Переклад

Гравець з Іспанії не помічав спроб закрити рахунок, поки він не втратив усе. Казино не відповіло.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Я закрив свій рахунок у Zencasino, повідомивши їх про свою проблему азартних ігор. Вони без особливих проблем відкрили його для мене. Я досягнув 2500 євро на своєму рахунку, але свою імпульсивність до гри я не можу припинити грати, і я їх також витратив. Я зневірився в цих казино, які відкривають рахунок без будь-яких скрут, будь ласка, допоможіть. filefile

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний Джанкуел,

Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу складну ситуацію. Чи правильно я розумію, що після того, як ви подали запит про самовиключення, ви змогли увійти у свій рахунок казино та грати?

Як саме Ви подали запит на самовиключення - через свій рахунок або надіславши електронний лист? Якщо, надіславши повідомлення, чи не могли б ви переслати мені електронний лист, в якому ви просили самовиключення? Моя електронна адреса - kristina.s@casino.guru .

Сподіваємось, ми зможемо допомогти вам у цьому питанні якомога швидше. Заздалегідь дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Крістіна

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
3 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Це був другий раз, коли я просив закрити свій рахунок на невизначений час через азартні ігри. 20 жовтня я вперше вимагав закриття. В Іспанії я не можу грати, оскільки зареєстрований у DGOJ. Я закрив рахунки у всіх казино, які зареєстровані за межами Іспанії, але деякі казино не поважають відповідальну азартну гру. Відповідальний азартний ігор нуль. Це казино є небезпекою для людей, які борються з цією хворобою і хочуть вийти з неї.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Велике спасибі janquel для вашої відповіді і повідомлень електронної пошти. Не могли б Ви розмістити тут (або переслати мені на мою електронну адресу) свою історію каси, де видно дати транзакцій усіх Ваших депозитів?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

file Я зробив це збору звинувачень, перш ніж вони закрили мій рахунок із чату на невизначений час. Тепер рахунок заблоковано. Я також можу надіслати операції зі свого банку в магазин.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

janquel, якщо це можливо, перешліть мені всі квитанції про депозит з моменту, коли ви вимагали самовиключення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Я вже надіслав їх на ваш електронний лист.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Щиро дякую Джанкуель за Ваші електронні листи. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращих успіхів і сподіваюся, що незабаром твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт Джанкуел,

Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити ZenCasino до цієї розмови. Ви можете вказати, чому ви відкрили рахунок гравця, незважаючи на проблеми з азартними іграми?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Я переживаю не дуже вдалий час, коли у моєї матері діагностували рак, і я в жахливому настрої, навіть коли я відвідую психолога та терапію, гра для мене схожа на втечу від реальності кожного разу, коли у мене є проблема, яку намагається розум щоб уникнути. Я прийняв рішення більше не грати, і всі казино, до яких мене зарахували, написав, щоб закрити це через свою хворобу. Я хочу вийти з цієї хвороби, але хоча є казино, де відповідальні азартні ігри не застосовують це як хворобу. Я маю проблеми з виходом із цієї залежності внаслідок відповідальної азартної гри Деякі казино Не всі вони однакові, більшість із них відмовляють мені у вході, у мене є електронні листи та чат, щоб не відкрити свій рахунок.


Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
3 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Патологічна гра в азартні ігри складається з поступової зміни поведінки, завдяки якій особа відчуває нестримний потяг до азартних ігор (азартних ігор), нехтуючи будь-якими негативними наслідками. Це залежність, коли жодна речовина не вживається, хоча іноді вона супроводжується іншими речовинами, такими як тютюн, алкоголь або наркотики.

Характеристики проблемних азартних ігор такі: Азартні ігри - це коли азартні ігри людини викликають серйозні проблеми. Думайте, живіть і дійте відповідно до гри, залишаючи осторонь будь-який інший тип цілей. Наркоманія без речовини - це повторювана поведінка, яка приємна, принаймні спочатку; породжує втрату контролю у людини, з’являється також толерантність, посилена поведінка для отримання бажаних ефектів; це серйозно заважає їх повсякденному життю, на сімейному, соціальному та робочому рівні, і, якщо поведінка переривається, з'являється синдром відміни.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Ми хотіли б попросити Zen Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Мені дуже сумно бачити, як деякі казино люблять це, створюють і ламають без будь-яких скрупул і без когось, хто б ними керував. Добре, що компанії такого типу збагачуються гравцями, але те, чого я не отримую, - це те, як вони роблять те, що відбувається з моїм досвідом і, можливо, з багатьма іншими.

Я просто сподіваюся, що ці організації, які нібито контролюють відповідальні азартні ігри, трохи жорсткіше ставляться до шкоди, яку завдають такі компанії.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

https://www.elconfidencial.com/espana/2018-10-13/juego-online-digital-ludopatia-offshore-ilegal_1628247/

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як "невирішену".

Мені дуже шкода, що я не зміг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги, оскільки невирішена проблема негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.

Сподіваюся, ви більше не зустрінете подібну проблему.

Казино може відновити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого