Гравець з Іспанії не помічав спроб закрити рахунок, поки він не втратив усе. Казино не відповіло.
Я закрив свій рахунок у Zencasino, повідомивши їх про свою проблему азартних ігор. Вони без особливих проблем відкрили його для мене. Я досягнув 2500 євро на своєму рахунку, але свою імпульсивність до гри я не можу припинити грати, і я їх також витратив. Я зневірився в цих казино, які відкривають рахунок без будь-яких скрут, будь ласка, допоможіть.
Шановний Джанкуел,
Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу складну ситуацію. Чи правильно я розумію, що після того, як ви подали запит про самовиключення, ви змогли увійти у свій рахунок казино та грати?
Як саме Ви подали запит на самовиключення - через свій рахунок або надіславши електронний лист? Якщо, надіславши повідомлення, чи не могли б ви переслати мені електронний лист, в якому ви просили самовиключення? Моя електронна адреса - kristina.s@casino.guru .
Сподіваємось, ми зможемо допомогти вам у цьому питанні якомога швидше. Заздалегідь дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Це був другий раз, коли я просив закрити свій рахунок на невизначений час через азартні ігри. 20 жовтня я вперше вимагав закриття. В Іспанії я не можу грати, оскільки зареєстрований у DGOJ. Я закрив рахунки у всіх казино, які зареєстровані за межами Іспанії, але деякі казино не поважають відповідальну азартну гру. Відповідальний азартний ігор нуль. Це казино є небезпекою для людей, які борються з цією хворобою і хочуть вийти з неї.
Велике спасибі janquel для вашої відповіді і повідомлень електронної пошти. Не могли б Ви розмістити тут (або переслати мені на мою електронну адресу) свою історію каси, де видно дати транзакцій усіх Ваших депозитів?
Я зробив це збору звинувачень, перш ніж вони закрили мій рахунок із чату на невизначений час. Тепер рахунок заблоковано. Я також можу надіслати операції зі свого банку в магазин.
janquel, якщо це можливо, перешліть мені всі квитанції про депозит з моменту, коли ви вимагали самовиключення.
Щиро дякую Джанкуель за Ваші електронні листи. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращих успіхів і сподіваюся, що незабаром твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт Джанкуел,
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити ZenCasino до цієї розмови. Ви можете вказати, чому ви відкрили рахунок гравця, незважаючи на проблеми з азартними іграми?
Я переживаю не дуже вдалий час, коли у моєї матері діагностували рак, і я в жахливому настрої, навіть коли я відвідую психолога та терапію, гра для мене схожа на втечу від реальності кожного разу, коли у мене є проблема, яку намагається розум щоб уникнути. Я прийняв рішення більше не грати, і всі казино, до яких мене зарахували, написав, щоб закрити це через свою хворобу. Я хочу вийти з цієї хвороби, але хоча є казино, де відповідальні азартні ігри не застосовують це як хворобу. Я маю проблеми з виходом із цієї залежності внаслідок відповідальної азартної гри Деякі казино Не всі вони однакові, більшість із них відмовляють мені у вході, у мене є електронні листи та чат, щоб не відкрити свій рахунок.
Патологічна гра в азартні ігри складається з поступової зміни поведінки, завдяки якій особа відчуває нестримний потяг до азартних ігор (азартних ігор), нехтуючи будь-якими негативними наслідками. Це залежність, коли жодна речовина не вживається, хоча іноді вона супроводжується іншими речовинами, такими як тютюн, алкоголь або наркотики.
Характеристики проблемних азартних ігор такі: Азартні ігри - це коли азартні ігри людини викликають серйозні проблеми. Думайте, живіть і дійте відповідно до гри, залишаючи осторонь будь-який інший тип цілей. Наркоманія без речовини - це повторювана поведінка, яка приємна, принаймні спочатку; породжує втрату контролю у людини, з’являється також толерантність, посилена поведінка для отримання бажаних ефектів; це серйозно заважає їх повсякденному життю, на сімейному, соціальному та робочому рівні, і, якщо поведінка переривається, з'являється синдром відміни.
Ми хотіли б попросити Zen Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Мені дуже сумно бачити, як деякі казино люблять це, створюють і ламають без будь-яких скрупул і без когось, хто б ними керував. Добре, що компанії такого типу збагачуються гравцями, але те, чого я не отримую, - це те, як вони роблять те, що відбувається з моїм досвідом і, можливо, з багатьма іншими.
Я просто сподіваюся, що ці організації, які нібито контролюють відповідальні азартні ігри, трохи жорсткіше ставляться до шкоди, яку завдають такі компанії.
https://www.elconfidencial.com/espana/2018-10-13/juego-online-digital-ludopatia-offshore-ilegal_1628247/
Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як "невирішену".
Мені дуже шкода, що я не зміг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги, оскільки невирішена проблема негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Сподіваюся, ви більше не зустрінете подібну проблему.
Казино може відновити цю скаргу в будь-який час.