ГоловнаСкаргиZenCasino - Виведення виграшу гравця відкладено.

ZenCasino - Виведення виграшу гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Сума: 6 100 €

ZenCasino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 28.05.2023 | Вирішено : 12.06.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець із землі Рейнланд-Пфальц подав запит на зняття коштів менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. Йому повідомили, що постачальник ігрових автоматів, у яких він виграв значну суму, проводив додаткові перевірки, щоб перевірити дійсність виграшу. Гравець був стурбований тим, що виграш буде анульований, але незабаром чеки були успішно завершені. Скаргу було закрито як «Вирішено» після того, як гравець підтвердив отримання всіх виграшів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Всім привіт


грали в цьому казино сьогодні з бонусом на перший депозит 100%.

Я вніс 24 євро і отримав 100% свого депозиту, тобто 48 євро.

Звичайно, я прочитав умови бонусу для першого депозиту на 100%. Максимальний виграш після виконання ставки 10 000 євро та максимальна ставка 2 євро дозволені постачальники. Я перераховую все на фотографіях, які завантажую.

Я зробив свій найбільший виграш на 80 центів на Wanted від постачальника ігор Hacksaw.

Я також завантажу для вас фото.


Чому я пишу цю скаргу, ви могли подумати? Я пройшов повну перевірку, правильно завантажив усі документи, і тепер мені сказали, коли я хотів виплатити перші 2000 євро через Mifinity, що вони перевірять мій обліковий запис, якщо я грав правильно.


Я грав принаймні на 100 сайтах казино, і це перший раз, коли вони знайшли помилку, тому я зв’яжуся з вами безпосередньо!


Я можу довести кожну ставку, що я не грав вище 1,60 євро, грав лише у дозволених провайдерів і не отримав жодних бонусів.


Будь ласка, допоможіть мені отримати мої 6100 євро, у мене таке відчуття, що казино намагається виплатити мені виграш. І це важка сума, яку я належним чином виграв!


Додаються всі фотографії filefilefile

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Щановний(-а) SweedMusic!

Дякуємо за оформлення скарги. Нам прикро, що у вас виникла проблема з виведенням коштів, і ми розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка запиту виведення коштів зазвичай займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж гроші з'являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на виведення. Саме тому ми радимо гравцям набратися терпіння, повністю співпрацювати з казино й почекати не менше 14 днів після надсилання запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш акаунт уже успішно підтверджено, вашу історія ігор перевірена, ваш запит схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів з моменту запиту на виведення коштів, ми втрутимось і зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Заздалегідь дякуємо за терпіння та розуміння.

З повагою,
Центр вирішення скарг
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт casinoguruteam,


я втратив дар мови.. тепер, коли я дивлюся на сайт, дозволені провайдери сьогодні вийняли ножівку, але я все ще маю фотографії, на яких видно, що мені дозволили грати в ножівку.. я також зробив скріншот умов від учора та від сьогодні Для порівняння, я не зробив нічого поганого і можу внести все, що це казино намагається скасувати мій прибуток з одним виправданням за іншим. У мене навіть є скріншот мого головного призу, будь ласка, допоможіть мені. Я не знаю, що робити без вас.. Я все зробив правильно і можу все довести, але чомусь я не можу завантажити сюди жодного фото. Я б надіслав їх на вашу електронну адресу

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

filefilefilefile

на фото видно як раптом витягли. Я просто хочу надіслати це вам зараз, тому що я впевнений, що мене в цьому звинуватять. Крім того, підтримка мене повністю ігнорує і каже, що треба чекати 10 днів, поки провайдер звітує

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

filefilefilefile

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я не отримую відповіді на це

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

file

Я маю на увазі команду casinoguru, вони вилучили це зі свого бонусу через один день, постачальник, щоб не платити мені гроші, але, як і їхній набір, я сфотографував його заздалегідь, щоб це було дозволено. Слава Богу, я був такий розумний

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Якщо ви зайдете на сайт зараз, вони взяли лише ножівку, в основному всі мої прибутки зроблені на ножівці filefile і напередодні це було ось що, я надішлю це вам нижче, це так нахабно, вони просто не хочуть платити мені мої 6100 євро

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

filefile

тут, як ви бачите, це було раніше, це повне шахрайство, що вони роблять, тому що вони знають, що я грав правильно, вони змушують мене чекати, я прошу вас, щоб я отримав свої 6100 євро, я міг би плакати, тому що це досить великі гроші і я все зробив правильно

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

file

Тепер я втратив дар мови, вони кажуть лише про дозволених провайдерів, вони вилучили провайдера після мого виграшу і таким чином повністю обдурили, будь ласка, допоможіть мені..

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, команда Casinoguru,


Ще раз поясню тут, вибачте, але я дуже засмучений..

Прекрасний добрий день,


У мене така проблема з казино -> "ZenCasino"


У неділю (28.05.2023) я зробив депозит у розмірі 24 євро та використав перший вітальний бонус, який склав 100%.


Я заздалегідь подивився умови бонусів і звернув увагу на те, що мені дозволено, а що ні.


Як пощастило, я виграв понад 6000 євро в постачальника Hacksaw (Wanted Dead or Alive 80 центів безкоштовні обертання понад 5800 євро).


Оскільки я навряд чи міг у це повірити, я якнайшвидше припинив ставку і чітко звернув увагу на НЕ проти

порушення умов бонусу. Я зробив скріншот цього заздалегідь.


Коли я закінчив робити ставку, я був надзвичайно радий і відразу пройшов перевірку.


Це також сталося відносно швидко. Я був сповнений очікування.


Тепер це почало ставати дивним.


Я зайшов у службу підтримки, щоб запитати, скільки часу займе обробка мого виведення.


Почали казати, що прибуток, який я маю в провайдері Hacksaw, відправлять провайдеру на перевірку

щоб перевірити, чи виграш був законним.


Для мене це звучало абсурдно, але мене це влаштувало, оскільки я не знаю про жодну провину та не проти умов бонусів

порушили.


Учора, 29.05.2023, я знову перевірив вітальні пропозиції та побачив,

що ви видалили постачальника Hacksaw із вітальної пропозиції.


Боюся, тепер ви будете звинувачувати мене в іграх

які нібито (IM WAGER) не дозволяли.


Однак це було не так, оскільки, як уже згадувалося, я чітко дотримувався умов бонусу та постачальника Hacksaw на той час

(неділя, 28.05.2023) можна було грати безкоштовно.


На підстраховку я зробив скріншоти до і після (вітальної пропозиції), тому що такі негативні у мене вже є

мали досвід роботи з казино.


Сьогодні, у вівторок, 30 травня 2023 року, я повернувся до служби підтримки, щоб запитати, як це виглядає. Мені сказали, що я лише провайдер

дозволено грати, які також дозволені у вітальній пропозиції.


Мені здається, що казино шукає причину, щоб звинуватити мене в будь-яких порушеннях,

яких я не вчиняв.


Тому я звертаюся до вас, Askgamblers, і прошу вашої допомоги у моїй справі, оскільки я підозрюю, що вони хочуть скасувати мій прибуток.


Буду дуже вдячна Вам за допомогу.


З найкращими побажаннями


Джуліан К***

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Досі немає відповіді від казино щодо того, що мій виведення грошей ігнорується

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо за вашу відповідь, SweedMusic. Чи правильно я розумію, що казино конфіскувало ваш виграш, звинувативши вас у грі з обмеженнями?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Правильно, вони щойно взяли ножівку з бонусом за перший депозит! Крім того, я чекаю 5 днів, а мені кажуть, що це займе 10 днів, тому що я перевірю гру, що провайдер перевірить. Це все лише відмовки, тому що у мене є відео, на якому я записую перемогу! Я дотримувався всіх правил

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ви можете побачити на фотографіях бонусу на перший депозит, що Hacksaw був там спочатку, а потім, коли я виграв, його раптово видалили наступного дня

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, SweedMusic, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Андрію ( andrej.p@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, дякую, Крістіна...🙂

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний SweedMusic!

Я розглянув вашу скаргу та розумію ситуацію, але чи могли б ви повідомити, чи було вам у будь-який момент повідомлено казино про те, що ваші виграші з бонусу було утримано саме на основі ймовірної гри в недозволені ігри під час ти грав з бонусом? У будь-якому випадку я зв’яжуся з казино та зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.

Тим часом, якщо між вами та казино є будь-яке відповідне повідомлення, не соромтеся переслати його на адресу andrej.p@casino.guru .

Я хотів би запросити представників ZenCasino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги SweedMusic.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Андрій,


Дякую за вашу швидку відповідь. Казино просто каже мені те саме щодня, що я повинен почекати, і, як уже згадувалося вище, наступною відповіддю, яку я припускаю, є те, що я грав у забороненого провайдера, тому мене в цьому звинуватили, бо це просто смішно, що вони лише наступного дня вийняв ножівку постачальника ігор, як ви можете бачити на фотографіях. Наразі я не отримав від них електронної пошти про відмову в моїх зняттях, тому що, хоча я виконав усе, я повністю перевірений. Це було останнє повідомлення, яке я отримав сьогодні від служби підтримки file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую, SweedMusic, за відповідь. Поки що здається, що казино просто проводить додаткові перевірки з постачальником ігор, щоб повністю переконатися, що ваш виграш законний. Це стандартна процедура, особливо у випадках, коли йдеться про більший виграш. Якщо ви грали за правилами, встановленими під час отримання бонусу, теоретично вам нема про що хвилюватися.

У будь-якому випадку ми чекатимемо, поки команда казино надасть заяву щодо вашої справи.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Гаразд, тоді мені цікаво, тому що це просто смішно, що після того, як я виграв Hacksaw від провайдера, як бачите, провайдер дозволив це. А наступного дня просто винесли, мені цікаво.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Перше спасибі за допомогу!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Наразі отримали 5000 євро, зачекайте до наступного тижня, щоб отримати інші 1100 євро.


Щиро дякую, чи можете ви відмовитися від цієї скарги, доки я не отримаю всі свої гроші?


Дякую Casinoguruteam, ви найкращі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо, SweedMusic, за оновлення. Я радий почути гарну новину!

Ставлю таймер на 14 днів. Будь ласка, повідомте нас, коли ви отримаєте решту суми або якщо у вас виникнуть запитання.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Всім привіт


можна закрити!


дякую за допомогу, гроші надійшли в повному обсязі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний SweedMusic!

Дякуємо за підтвердження! Я радий, що ваша проблема була успішно вирішена. Тепер я позначаю скаргу як "Вирішено" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Андрій, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого