Гравець скаржиться на те, що казино заблокувало його рахунок після того, як він виграв бонус за перший депозит і надіслав свій ідентифікаційний номер на процес підтвердження.
Я виграв казино на першому депозиті, я зробив ставки правильно, і коли я надіслав свій ідентифікаційний номер для ідентифікації, вони повністю заблокували мій рахунок, щоб явно не дав мені гроші, вони шахраї
Шановний Томе,
Дякуємо, що надіслали скаргу і вибачте за ваші труднощі. Перш за все, я хотів би запитати, чи знаєте ви максимальну ставку під час бонусної гри. Також ви звернулися до казино, запитуючи про те, чому вони заблокували ваш рахунок? Якщо так, чи можете ви надіслати будь-яке відповідне повідомлення між вами та казино на satrio.y@casino.guru? Зауважте, що іноді електронні листи від казино можуть потрапляти до вашої спам-папки, тому обов'язково перевірте і там. Я постараюся зробити все можливе і сподіваюся, що зможу допомогти вам якнайшвидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Сатріо
Я дуже добре знав умови бонусу, я ніколи не перевищував 3 €, я знав, скільки це було, я зв’язався з ними електронною поштою, вони ніколи не відповідали, коли я надсилав їм більше 5 електронних листів, вони не відповідали.
Привіт Томе,
Спасибі за Вашу відповідь. Я зв’язався з казино, запитавши про це питання. І, сподіваємось, вони незабаром повернуться до нас.
З повагою,
Привіт Томе,
Будь ласка, перевірте свою електронну пошту, оскільки ми маємо оновлення щодо цієї справи.
З повагою,
Будь ласка, надішліть мені інструкції, щоб заповнити форму, якщо мені потрібно її підписати, а якщо є можливість повторно подати форму, дуже дякую за інтерес.
Привіт Томе,
Я образив вам форму. Будь ласка, перевірте свою електронну пошту.
Велике дякую
Привіт Томе,
У мене є оновлення щодо цієї справи. Перевірте деталі у своєму електронному листі.
З повагою,
Привіт Томе, я надіслав вам відгук по електронній пошті. Велике дякую
Привіт Томе,
Цікаво, чи є у вас оновлення щодо цього випадку? Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Спасибі заздалегідь.
З повагою,
Привіт Томе.
На жаль, казино відмовляється ділитися доказами з нами. Ми хотіли б вивчити зібрані ними докази, але для цього нам потрібно мати довіреність. Казино не уповноважений ділитися з нами історією вашого акаунта та іншими особистими даними, а також Довіреністю з нотаріальним підписом та печаткою. Чи можете ви заповнити друковану форму довіреності та надіслати її на satrio.y@casino.guru? Ми надіслали вам форму електронною поштою. Тоді ми можемо продовжити процес вирішення скарги.
З повагою,
Шановний Томе,
Мені цікаво, чи надіслали ви документ на мій електронний лист satrio.y@casino.guru? Як я їх не отримав. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З повагою,
На жаль, ми змушені відхилити цю справу, тому що гравець не надав нам вимоги пройти цю скаргу. Тому ми не в змозі продовжувати подальше розслідування чи пропонувати можливі рішення.
Гравець може знову відкрити цю скаргу в будь-який час.
Ми відновили цю скаргу відповідно до запиту гравця. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішити і допомогти обом зацікавленим сторонам дійти до задовільного висновку.
Я надіслав вам документ, який ви просили в своєму електронному листі, дуже дякую за допомогу.
Шановний Томе,
Дякуємо, що надіслали нам лист. Казино повертається до нас і ділиться з нами всіма доказами того, що документ, який ви подали під час перевірки, невідповідний інформації, яку ви заповнили у профілі казино. У цьому випадку це порушило умови казино. Також ця дія була визначена як шахрайська діяльність та загроза порушення казино політики проти відмивання грошей.
"5.2. Ваше ім'я у Вашому обліковому записі повинно відповідати вашому справжньому та юридичному імені та особі. Для підтвердження вашої особи Компанія залишає за собою право в будь-який час вимагати задовільного підтвердження посвідчення особи (включаючи, але не обмежуючись ними, копії дійсного паспорта / посвідчення особи) картки та / або будь-яких використаних платіжних карток). Подання такої документації може призвести до призупинення рахунку або відкликання відмови ".
Томе, мені дуже шкода, що я не міг допомогти тобі більше, ніж відхилити цю скаргу. Я можу лише рекомендувати вам уважно ознайомитися з умовами та умовами казино перед тим, як погодитись та зареєструватися в казино.
З найкращими побажаннями,
Сатріо
Так, я надіслав неправильний документ на початку помилки, а потім правильний, тобто моя особа.
Шановний Томе,
Я боюся, що рішення казино остаточне. Категорично заборонено в кожному казино використовувати чиюсь особисту посвідчення особи. Мені шкода за вашу ситуацію. Тому ми не в змозі продовжити подальше розслідування або запропонувати можливі рішення, ніж відхиляти цю скаргу.
З найкращими побажаннями,