Гравцю з Німеччини повідомили, що він має активне самовиключення в дочірньому казино. Казино повернуло депозит, але гравець ще не отримав його. Пізніше гравець підтвердив, що отримав транзакцію, тому ми позначили скаргу як вирішену.
Привіт, хлопці, наступна проблема.
Я вніс 300 євро в казино Zenbetting 09.02.2022. У підсумку я хотів виплатити 500 євро - але після перевірки отримав повідомлення, що я заблокував себе в рідному казино (zencasino) через залежність від азартних ігор і тому виграш не буде виплачено. Проте я маю отримати свій депозит. На жаль, до сьогодні, майже через 7 днів, нічого не сталося.
І це впливає лише на мій власний депозит. Я не розумію, чому так довго повертається депозит?
Я боюся отримати свої внесені гроші гранат.
прошу допомоги.
Шановний alpsko,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Досить зазвичай для зняття (або в цьому випадку повернення депозиту) для повної обробки потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може знадобитися деякий час, перш ніж гроші з’являться на вашому рахунку. Тому радимо гравцям набратися терпіння і почекати щонайменше 14 днів, перш ніж подавати скаргу. Якщо ви не отримаєте повернення депозиту до того часу, будь ласка, повідомте нам про це, і ми спробуємо вам допомогти. Дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
привіт,
можна закрити, отримав свої гроші. Однак не рекомендується гравцям, у яких є проблеми з грою. І ЗВЕРНІТЬ УВАГУ НА УМОВИ!
Чудова новина, alpsko. Оскільки скаргу було успішно вирішено, ми зараз закриємо її як «вирішену» в нашій системі. Дякуємо за співпрацю і не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
