Шановний гуру казино!
Я пишу, щоб висловити мою глибоку стурбованість і розчарування щодо нещодавньої проблеми, з якою я зіткнувся в казино Zaza (winzaza.com).
18 серпня я зареєструвався та почав грати в казино Zaza, і, на мою радість, я виграв загалом 486 CAD. Однак мій обліковий запис було заблоковано, а мої виграші утримано казино. Причиною для цього вони назвали свій список заборонених країн. Я ретельно переглянув їхній список заборонених країн, і, на мій подив, моя рідна країна, Польща, не включена. Ось список, взятий з їх веб-сайту: 1.11. Реєструючись у Zaza, гравець підтверджує, що він/вона не є резидентом Афганістану, Албанії, Білорусі, Американського Самоа, Аруби, Бонайре, Бірми/М’янми, Бурунді, Барбадосу, Буркіна-Фасо, Камбоджі, Центральноафриканської Республіки, Кюрасао, Демократичної Республіки Республіка Конго, Еритрея, Французька Гайана, Гваделупа, Гуам, Іран, Ірак, Кот-д'Івуар, Йорданія, Ліван, Лівія, Кувейт, Малайзія, Маршаллові Острови, Мальдіви, Малі, Північна Корея (Корейська Народно-Демократична Республіка), Окупована Палестина Територія, Окупована територія України (Донецьк, Луганськ, Крим), Пуерто-Ріко, Катар, Республіка Гвінея, Республіка Гвінея-Бісау, Росія, Саба, Сен-Бартелемі, Сен-Мартен, Південна Африка, Сомалі, Південний Судан, Сент-Естатіус , Судан, Сирія, Туніс, США, Віддалені малі острови США, Віргінські острови США, Об’єднані Арабські Емірати, Венесуела, Ємен, Зімбабве. (Будь ласка, візьміть до уваги, що цей список і певні географічні обмеження можуть бути застосовані та змінені за рішенням FATF, будь-якого органу з міжнародних санкцій, розробників/постачальників ігор і платіжних процесорів.)
Список заборонених країн, наданий казино, чітко виключає Польщу з групи неприйнятних країн. Хочу підкреслити, що Польщі в цьому списку немає.
Враховуючи той факт, що Польща не входить до числа заборонених країн, я глибоко спантеличений і розчарований рішенням казино заблокувати мій рахунок і утримати мої законно зароблені виграші. Мені дозволили зареєструватися, отримати бонус, виграти, а потім, коли я спробував зняти свій виграш, мій обліковий запис заблокували.
Представник казино в чаті повідомив мені, що список заборонених країн на веб-сайті «неповний», і вони можуть вирішувати будь-коли з цього приводу (у мене є скріншоти цих та інших його слів).
Маю додати, що спочатку казино попросило надати документи для підтвердження та повністю перевірило мій обліковий запис. Лише згодом мій акаунт вирішили заблокувати.
Переконливо прошу Вашого термінового втручання у цю справу. Дякую, що знайшли час розглянути мою скаргу. Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді та вказівок щодо подальших дій.
З повагою
Микола Вайнер
Dear Casino Guru,
I am writing to express my deep concern and frustration regarding a recent issue I encountered with Zaza casino (winzaza.com).
On 18 of August , I registered and began playing at Zaza casino, and to my delight, I won a total of 486 CAD. However, my account has since been blocked, and my winnings have been withheld by the casino. They have cited their list of prohibited countries as the reason for taking this action. I diligently reviewed their prohibited countries list, and to my astonishment, my home country, Poland, is not included. Here is the list taken from their website: 1.11. By registering at Zaza, the player confirms that he/she is not a resident of Afghanistan, Albania, Belarus, American Samoa, Aruba, Bonaire, Burma/Myanmar, Burundi, Barbados, Burkina Faso, Cambodia, Central African Republic, Curaçao, Democratic Republic of the Congo, Eritrea, French Guyana, Guadeloupe, Guam, Iran, Iraq, Ivory Coast, Jordan, Lebanon, Libya, Kuwait, Malaysia, Marshall Islands, Maldives, Mali, North Korea (Democratic People’s Republic of Korea), Occupied Palestinian Territory, Occupied territory of Ukraine (Donetsk, Luhansk, Crimea), Puerto Rico, Qatar, Republic of Guinea, Republic of Guinea-Bissau, Russia, Saba, Saint Barthelemy, Saint Martin, South Africa, Somalia, South Sudan, St. Eustatius, Sudan, Syria, Tunisia, USA, US Minor Outlying Islands, US Virgin Islands, United Arab Emirates, Venezuela, Yemen, Zimbabwe. (Please take in consideration that this list and certain geographical restrictions can be applied and amended by the decision of FATF, any international sanctions authority, gaming developers/providers, and payment processors.)
The list of prohibited countries, as provided by the casino, explicitly excludes Poland from the group of ineligible countries. I want to emphasize that Poland is not present on this list.
Given the fact that Poland is not among the prohibited countries, I am left deeply puzzled and frustrated by the casino's decision to block my account and withhold my rightfully earned winnings. I was allowed to register, to claim the bonus, to win and then, when I tried to withdraw my winnings - my account got blocked.
The casino representative in chat informed me that the list of the prohibited countries on the website is "not complete" and they may decide whenever they want about the matter (I have screenshots of these and other words of his).
I have to add that first the casino asked for the verification documents and fully verified my account. Only later, they decided to block my account.
I kindly request your urgent intervention in this matter. Thank you for taking the time to consider my complaint. I look forward to your response and guidance on how to proceed.
Sincerely,
Nikolai Weiner
Автоматичний переклад.
