Рахунок гравця з Японії було заблоковано після внесення депозиту, що призвело до втрати його балансу в розмірі 500 доларів США без жодної гри. Він просив повернути суму. Команда розгляду скарг зв’язалася з казино, щоб розслідувати закриття рахунку, яке було пов’язане з ймовірною шахрайською діяльністю. Однак казино не відповіло на запити, що призвело до закриття скарги як невирішеної.
Після внесення грошей на мій рахунок його заблокували, а мій баланс фактично вкрали.
Я не грав у жодні ігри та не робив нічого іншого — я лише зробив депозит.
Я хочу повернути 500 доларів.
Шановний КАРАШІ,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Чи правильно я розумію, що ви зробили лише один депозит на свій рахунок?
Чи подавали ви документи, що посвідчують особу, до вашого рахунку перед тим, як зробити депозит?
Чи отримували ви будь-яку електронну пошту чи інше сповіщення з поясненням причини блокування вашого облікового запису?
Чи зверталися ви в службу підтримки після блокування облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Я подав це перед внесенням депозиту, і мою особу було перевірено.
Я зробив лише один депозит і не грав.
Я звернувся в службу підтримки клієнтів, і вони сказали мені, що це було порушення їхніх умов.
Будь ласка, перешліть мені повідомлення між вами та службою підтримки клієнтів казино після того, як ваш обліковий запис було заблоковано на veronika.l@casino.guru . Чи вказав агент служби підтримки, яке правило ви нібито порушили?
Я відправив це електронною поштою!
Наперед дякую🙇
Дуже дякую, КАРАШІ, за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт,
Дякуємо KARASHI за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити Yuugado Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому обліковий запис гравця заблоковано та що ми можемо зробити, щоб допомогти гравцеві повернути гроші.
дякую!
Я вважаю, що несправедливо вносити гроші, а потім конфіскувати 500 доларів, навіть не граючи. Я хочу повернути баланс.
Якщо я не отримаю відповіді, чи можу я знову опублікувати в Vera & John Casino?
Я засмучений тим, що вони просто забрали мої гроші.
Шановний КАРАШІ , я спілкуюся з представниками казино, і мені повідомили, що ваш обліковий запис закрито через шахрайські дії. Я чекаю подальших роз’яснень щодо цього, тому повідомлятиму вас про будь-які нові події. Дякуємо за ваше терпіння протягом цього часу!
Якщо справа доходить до вашої проблеми з Vera & John Casino, ви можете подати нам ще одну скаргу, і один із наших спеціалістів із скарг або навіть я допоможе вам у цьому окремо. Дякуємо за розуміння!
Шановний КАРАШІ ! На жаль, представники казино не відповіли на мої запити, тому я змушений закрити скаргу як нерозглянуту. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З повагою,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
