Рахунок гравця з Японії блокується після внесення депозиту, що призводить до втрати його балансу в розмірі 500 доларів США без жодної гри. Він просить повернути суму.
Після внесення грошей на мій рахунок його заблокували, а мій баланс фактично вкрали.
Я не грав у жодні ігри та не робив нічого іншого — я лише зробив депозит.
Я хочу повернути 500 доларів.
Шановний КАРАШІ,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Чи правильно я розумію, що ви зробили лише один депозит на свій рахунок?
Чи подавали ви документи, що посвідчують особу, до вашого рахунку перед тим, як зробити депозит?
Чи отримували ви будь-яку електронну пошту чи інше сповіщення з поясненням причини блокування вашого облікового запису?
Чи зверталися ви в службу підтримки після блокування облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Я подав це перед внесенням депозиту, і мою особу було перевірено.
Я зробив лише один депозит і не грав.
Я звернувся в службу підтримки клієнтів, і вони сказали мені, що це було порушення їхніх умов.
Будь ласка, перешліть мені повідомлення між вами та службою підтримки клієнтів казино після того, як ваш обліковий запис було заблоковано на veronika.l@casino.guru . Чи вказав агент служби підтримки, яке правило ви нібито порушили?
Дуже дякую, КАРАШІ, за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт,
Дякуємо KARASHI за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити Yuugado Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому обліковий запис гравця заблоковано та що ми можемо зробити, щоб допомогти гравцеві повернути гроші.
дякую!