Гравець з Онтаріо мав постійні проблеми із тривалим процесом перевірки, через який він не міг вивести свій виграш. Ми прийшли до висновку, що оскільки гравець зменшив свій виграш, ми не змогли допомогти далі. Було відзначено розчарування гравця діями казино, і скарга залишилася відкритою для прозорості.
Після перемоги вони постійно просили мене надати те саме посвідчення особи протягом 2 тижнів. Це була очевидна афера. Досі не отримав свої гроші. Будь ласка, прочитайте мої вкладення.
Я вже зробив значні кроки для вирішення цієї проблеми, коли натрапив на ваш веб-сайт. Оскільки я кидаю все на цих грабіжників, включаючи кухонну мийку, я був би дуже вдячний, щоб Casino Guru виступав або виступав посередником від мого імені. Я прийму всю допомогу, яку можу отримати, а потім і трохи.
У мене є плани зробити це публічним і я спілкувався з 2 конкретними ЗМІ (1 друкованим, 1 телемовним), які вважають, що, оскільки індустрія онлайн-казино є відносно новою в Канаді, мало відомо про неї з журналістської точки зору, наприклад, хто є власником їх, куди йдуть гроші, хто їхні покровителі тощо, тож коли я звернувся до них із моїм досвідом роботи з темними підчеревинами індустрії та з бажанням і готовністю виступити перед камерою, вони сказали, що я підходжу як влитий. Вони розглядають документальний серіал про галузь у викривальному стилі з акцентом на темній стороні та шахрайстві (моє слово не їх). Серія друкованих видань була б каталізатором для серії документів залежно від кількості читачів, що, я впевнений, не буде проблемою, судячи з усіх скарг на Casino Guru.
Я також спілкувався з юристом, але ми просто даємо казино шанс зробити правильні речі, якщо вони цього не зроблять, тоді все пекло вибухне, на жаль, буде побічний збиток для бренду онлайн-казино, але багато хто вважає, що це може не трапиться з більш гідною галуззю.
Я в 2 годинах на захід від Баффало, штат Нью-Йорк, і в 2 годинах на схід від Детройта, штат Мічиган, у південно-західному Онтаріо, тож вони також підхоплять цю історію, яка має дуже реальні шанси поширитися в Північній Америці.
Будь ласка, не соромтеся переглянути мої завантаження, і я буду вдячний за будь-які зусилля від свого імені.
Шановний sbailey333,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Yukon Gold.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт Томас,
Мені дуже шкода, що я пропустив вашу першу відповідь електронною поштою.
Щоб відповісти на ваші запитання, я не брав участі в жодних рекламних акціях, я просто вніс свої гроші та почав грати, можливо, я використав 50% бонус на той час. Я виграв гроші протягом кількох днів, як зазначено в часовій шкалі, яку я вам завантажив.
Востаннє я спілкувався з казино 18 листопада. У цьому електронному листі особа на ім’я Родріго з команди лояльності клієнтів Casino Rewards сказала, що передав мою скаргу їхній команді відповідності Casino Rewards. Після цього я нічого від них не чув.
Що стосується депозитів, я зробив свій початковий внесок із власних грошей, коли виграв ці гроші. Я також робив у них інші депозити.
Що стосується будь-яких акцій, то їх не було, а таблиця ХРАНІВ, яку я завантажив вам, підсумовує кожен раз, коли я з ними спілкувався, і те, що сталося. Якщо вам потрібна фактична електронна адреса або деякі з них, просто дайте мені знати.
Сподіваюся, це допоможе,
З повагою,
Шон *****
Дякуємо за ваші повідомлення.
Згідно з електронним листом казино, запит на зняття кошти стосувався 225 доларів США, який було оброблено 30 жовтня.
Чи надсилали ви будь-які наступні запити на зняття грошей із казино?
Якщо у вас є знімок екрана з вашої історії зняття коштів, де вказано, коли та скільки ви запитували з моменту виникнення проблем, поділіться цією інформацією тут або надішліть цю інформацію на мою електронну адресу tomas@casino.guru
Привіт Томасе,
Я не можу повірити, що вони це говорять. Чи можу я переслати вам усе листування, яке я мала з ними з цього приводу. Це багато електронних листів, і я можу переслати їх на вашу електронну пошту або будь-яким іншим способом, який вам подобається. Мені також цікаво, чи особа, яка спочатку подала мою скаргу, надала їм усю інформацію.
Дякуємо за ваші повідомлення.
Щоб уникнути непорозумінь. Інформація про 225 доларів США отримана з першої партії електронних листів, які ви надіслали мені раніше, на які не було посилань у вашій хронології.
Чи запитували ви будь-які наступні зняття з казино? Будь ласка, який ваш поточний баланс у казино?
Щоб допомогти, я коротко опишу всі випробування прямо тут.
Після мого великого виграшу я зняв максимальну суму, дозволену відповідно до їх політики, яка становила 4000 доларів, хоча я виграв набагато більше. Однак вони ніколи не дали мені 4000 доларів, незважаючи на те, що мені сказали, що я перевірений і схвалений, і мої гроші були в дорозі, кілька разів, як я вам показав. Тож я вирішив зменшити суму вилучення до 225 доларів після кількох тижнів, коли мені брехали, але це також не спрацювало.
До цього часу (тижні спроб) я впав у досить депресію, розчарувався, мав емоції та думки, які я вважав неможливими; було очевидно, що вони крали мій виграш і ніколи не мали наміру виплачувати мій виграш. Тож я повернув їм усі гроші за вирахуванням 225 доларів, які все ще перебувають у стані вилучення. Отже, коли вони побачили, що я повернув усі гроші, і я більше не був загрозою отримати свої $39'000 у виграші, тоді і тільки тоді вони внесли на мій рахунок зменшену суму зняття в розмірі 225 $. і це єдине відкликання, яке я коли-небудь отримував від них, і це те, про що вони продовжують.
Сподіваюся, це допоможе.
Ps (мені знадобилося приблизно тиждень, щоб отримати мій виграш до 39 000, і всього кілька хвилин, щоб повернути його, а потім одразу після цього, раптово, без будь-яких підказок і буквально через кілька хвилин після того, як вони повернули мій виграш, вони обробили та внесли на депозит мій (зменшений) запит на зняття коштів у розмірі 225 доларів, ніби кажучи, бачите, це ваша вина, якби ви почекали ще 5 хвилин, ви б отримали весь свій виграш у 39 000.
Це було найнижче, що вони могли зробити, і вони це зробили, але настільки очевидно, що вони випустили лише 225, тому що не було загрози того, що я заберу свої 39 000 у виграші, а також, тому в суді вони можуть скажімо, дивіться, ми збиралися віддати йому його виграш, бо дивіться, ми це зробили, просто це зайняло більше часу, ніж очікувалося, але вони не обдурять присяжних, очевидно, що вони робили. (пам’ятайте, що до цього часу 2-3 тижні було минуло з тих пір, як я створив це зняття).
щиро,
Шон ****
Перепрошую за затримку відповіді.
Хоча я розумію ваше глибоке розчарування діями казино, у нас зв’язані руки.
На жаль, оскільки ви розіграли свій виграш, я боюся, що ми мало що можемо для вас зробити.
Зрозумійте, що тільки гравець несе відповідальність за свій рахунок, активний баланс і всі зроблені ставки. Для подальшої довідки зв’яжіться з нами, як тільки виникне проблема, щоб ми могли втрутитися, поки не пізно.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо ми можемо вам допомогти чимось іншим, інакше ми закриємо скаргу.
Дякуємо за ваші зусилля. Я не вірю, що якби я звернувся раніше, це мало б значення. Люди повинні усвідомити, що це серйозна проблема, і через скарги на цих сайтах вона поширюється повсюди. Я сподіваюся, що Casino Guru перелічить сайти, які знову і знову демонструють, що не виплачують більші виграші, незалежно від причини (більшість причин смішні), і повідомить людям про це. Чому б вам не захотіти перерахувати цю інформацію? Я наткнувся на багато скарг у кількох скаргах, які я переглянув, кілька були з найбезглуздіших причин, і я почав бачити назви тих самих казино. Ці погані казино Apple зруйнують їх усіх, якщо хороші казино не відокремляться від цих злочинних казино, і це відділення може початися тут із такого списку.
Дякую за вашу точку зору. Будьте впевнені, що скарга залишиться загальнодоступною для перегляду іншими, однак ми не можемо покарати казино, якщо спірні кошти були зведені.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде закрито. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
