привіт
Усі зняття коштів підлягають 48-годинному періоду очікування, перш ніж вони будуть змиті з рахунку казино. Протягом цього часу вилучення може бути скасовано. Якщо кінець періоду очікування припадає на вихідні, кошти доступні для сторнування до наступного робочого дня після завершення 48 періоду очікування, що мало місце в цьому сценарії.
Я бачу, що скасування було зроблено з використанням того самого пристрою та IP-адреси, на яких гравець регулярно грає.
Представник чату порадив гравцеві, що він може переглянути транзакції сторнування в своєму чеку відтворення під час сеансу чату 1 серпня 2023 року.
Перейдіть у playcheck зі свого облікового запису казино та виберіть власний діапазон дат 20 липня 23 - 25 липня 23
Натисніть «Переглянути» біля кожного сеансу.
Натисніть «Показати детальну виписку» вгорі.
Переконайтеся, що ви переглядаєте 100 записів одночасно внизу сторінки.
Кожна транзакція з написом «Перевести ECash у кредити казино» є скасуванням. Ви можете знайти цю фразу за допомогою Ctrl + F, а потім ввести її у вікно пошуку або скопіювати та вставити.
Наприклад, у сеансі 696976224 перша транзакція (ідентифікатор 22360) є сторнованою сумою 200 доларів США.
Ви можете переглянути кожну сесію та кожну транзакцію та побачити всі скасування.
Томас – я б запропонував гравцеві надіслати вам скріншоти перевірки електронною поштою після виконання наведених вище інструкцій.
Якщо гравець не може цього зробити, його єдиним виходом є ecogra, якій ми повинні показати внутрішні записи та зобов’язані виконувати їхнє рішення. Однак, дивлячись на перевірку відтворення та серверну частину, оскільки гравець справді повернув ці кошти, це буде марною тратою часу.
Ура
Hi there
All withdrawals are subject to a 48 hour pending period before they are flushed from the casino account. During this time the withdrawal may be reversed. If the end of the pending period falls during a weekend, funds are available for reversal until the next business day after the 48 our pending period has ended, which was the case in this scenario.
I can see that the reversals were made using the same device and IP address that the player regularly plays on.
The chat rep advised the player they could view the reversal transactions inside their playcheck during a chat session on 1st August 2023.
Go into playcheck from inside your casino account and choose custom date range 20 jul 23 - 25 jul 23
Click "View" next to each session.
Click "Show detailed statement" at top.
Ensure you are viewing 100 records at a time on the bottom of the page.
Every transaction that says "Transfer ECash to Casino Credits" is a reversal. You can search for this phrase using Ctrl + F then typing it into the search box or copying and pasting.
For example, in session 696976224 the first transaction (ID 22360) is a $200 reversal.
You can go through every session and every transaction and see all of the reversals.
Tomas - I would suggest to have the player email you screenshots of the playcheck after following the instructions above.
If the player is unable to do this, their only recourse is ecogra who we must show internal records to and are bound by their decision. However, looking at the playcheck and the backend, since the player has indeed reversed these funds this will be a waste of everyone's time.
Cheers
Автоматичний переклад.
