Гравець з Онтаріо виграв значну суму, і тепер він відчуває призупинення викупу коштів. Казино згадало поріг проходження, але вони не вказали точну суму, необхідну для розблокування коштів.
На моєму рахунку лояльності є значна сума. Я виграв значну суму за одну ніч, після чого вони призупинили мій викуп. Вони згадали поріг, якого мені потрібно досягти, і це непогано, але вони не скажуть мені конкретно, скільки ці пороги становлять. Я хочу або вивільнити кошти, або точно знати, скільки вони хочуть, щоб я зіграв, щоб розблокувати викуп.
Шановний Deastoncupw,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Yukon Gold.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Не могли б ви надати скріншот того, як виглядає ситуація у вашому обліковому записі?
Чи немає вказівок на те, яку суму ви повинні поставити безпосередньо на своєму рахунку в казино?
Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Це повідомлення, яке мене вітає, коли я намагаюся використати свої бали. Єдині акції, якими я користувався в цьому казино, це ті, які були запропоновані мені електронною поштою або безпосередньо на веб-сайті.
Коли я намагаюся скористатися функцією чату (яка зараз на 100% автоматизована, немає можливості поговорити з реальним агентом), я отримую таку відповідь
Сценарій не сильно відрізняється між електронною поштою та чатом. На жаль, у мене немає копій попередніх електронних листів, оскільки я видалив їх, коли отримав.
Як бачите, вони згадують конкретні критерії, яких я маю досягти, але не згадують, які саме ці критерії. Я в порядку з необхідністю досягти зазначених критеріїв, але не якщо це непомірно за масштабом або непропорційно сумі, яку я зазвичай граю @ yukon gold
Дякую за пояснення.
Чи могли б ви уточнити, за яких обставин ви досягли свого великого виграшу? Це було за допомогою бонусних грошей/акційної пропозиції від казино?
Чи були проблеми з виведенням цього виграшу з казино?
Чи відображають 179 доларів США вартість накопичених VIP-балів у казино?
Так, 179 означає накопичені бали лояльності, які я зарахував на свій рахунок лояльності.
Зняття $5000 пройшло без будь-яких інцидентів (хоча довелося чекати додатковий день для ручної перевірки на стороні Casino Rewards через суму зняття) через E-Transfer.
Наскільки мені відомо, виграші, які я отримав, не були результатом викупу будь-яких винагород за лояльність. Інакше, якби вони були, зняття коштів було б відхилено під час перевірки вручну.
Ось як бонуси завжди працювали з моїм обліковим записом Casino Rewards:
Припустимо, CR пропонує 100% бонус на депозит. Я вирішив внести 100 доларів. Замість того, щоб отримати додаткові 100 доларів США для гри негайно, 100 доларів США, на які я мав би право отримати як бонус за матч, нараховуються як бали на ваш обліковий запис лояльності ПІСЛЯ здійснення ставок на загальну суму початкового депозиту або виконання вимог щодо проходження гри. Тобто: я вношу 100, граю 100 на 0 [або їхні вимоги до проходження], тоді Casino Rewards дає мені 10 000 балів на мій рахунок лояльності, які я можу обміняти на 100 доларів.
.
Велике спасибі, deastoncupw, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт,
Дякуємо destoncupw за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити Yukon Gold Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, як ми можемо допомогти вирішити цю проблему.
Дякую тобі!
Привіт Петро
Як уже пояснив агент служби підтримки, точної формули, на жаль, немає. Алгоритм розблоковує бонуси у фоновому режимі на основі всієї історії гравця в групі Casino Rewards, включаючи депозити, зняття коштів, бонуси та ставки, тому поки гравець продовжує робити депозити та робити ставки, він продовжуватиме накопичувати VIP-бали, і врешті-решт він буде бути розблокованим.
Ура
Алгоритм — це математичне рівняння. Математичні рівняння мають розв’язки. Хтось у вашій організації знає остаточне рішення (тобто суми, необхідні для розблокування мого облікового запису).
Якщо ви не можете дати мені відповідь на моє запитання, будь ласка, спрямуйте мене до того, хто має відповідь на моє запитання. Якщо ніхто не знає відповіді, то це дуже погано говорить про вашу службу.
Шановний представник Yukon Gold Casino , чи можна було б розкрити цю інформацію про вимоги для відновлення балів лояльності? Заздалегідь спасибі!
Привіт Петро
Як згадувалося, алгоритм заснований на продовженні історії гравців у групі. Якщо вони продовжать робити депозити та грати, бонуси в якийсь момент знову стануть доступними. На даний момент бонуси не доступні для використання для цього гравця.
Ще раз, це НЕВІДПОВІДЬ.
Я знаю, ЯК буде розблоковано бонус. Це не є предметом суперечок.
Я маю право знати, що ви вимагатимете від мене, щоб розблокувати ці кошти.
Я розумію, ви працюєте в казино, щоб заробляти гроші, а не програвати їх таким людям, як я. Прикро, що я взяв у вашому казино більше, ніж ви в мене, але я не збираюся віддавати все це тільки заради того, щоб погнатися за 180 доларами бонусу.
Будь ласка, повідомте умови, які призведуть до розблокування коштів.
Привіт, deastoncupw,
Я хотів повідомити вам, що оскільки Пітер, ваш призначений розв’язувач, зараз у відпустці, я вирішив продовжити терміни ще на 7 днів. Враховуючи, що Пітер має найповніше розуміння вашої ситуації та підтримує прямий зв’язок із казино, я вважаю, що це продовження виправдане. Ми дуже вдячні за ваше терпіння, і я запевняю вас, що Петро зв’яжеться з вами якомога швидше.
Дякуємо за розуміння та терпіння.
Шановний deastoncupw , я зв’язався безпосередньо з філіалом казино, щоб вирішити проблему, але ще не отримав відповіді. Я даю казино ще тиждень, щоб відповісти, але якщо відповіді не буде, я можу лише порекомендувати зв’язатися з регулюючим органом казино. Дякуємо за ваше терпіння протягом цього часу!
Привіт Петре, дякую за спробу.
На жаль, я не думаю, що ми кудись дійдемо цими проспектами. Сказати, що я незадоволений відповідями, які вони надали, – нічого не сказати.
Я подаю скаргу до AGCO та Kahnawake Gaming Authority.
Привіт ще раз
Я вручну обміняв бали на обліковий запис гравця як одноразовий жест доброї волі, а тим часом подав запит на перегляд статусу обміну гравця.
На жаль, я не можу обіцяти, що його буде знято, однак, як уже згадувалося, продовження депозитів і ставок у казино з вашими власними коштами продовжуватиме заробляти бали лояльності та, зрештою, зніме блокування викупу, якщо воно не буде знято після перевірки.
Ура
Велике спасибі за оновлення представника Yukon Gold Casino .
Шановний deastoncupw , будь ласка, повідомляйте нам про ситуацію з вашого боку. Не соромтеся просити будь-яку додаткову допомогу, якщо вона потрібна. Дякую тобі!
Я бачу, що гравець зміг використати бонус, тому я вважаю, що питання закрито.
Дякую Петру.