ГоловнаСкаргиYugibet Casino - Виграш гравця конфіскується.

Yugibet Casino - Виграш гравця конфіскується.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 508

Сума: 1 974 €

Yugibet Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 27.10.2024 | Не вирішено : 19.11.2024
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, хороший регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

3 дн. тому
Переклад

Гравець з Німеччини повідомив, що Югібет стверджував, що він зловжив бонусом після того, як перетворив 200 євро на 3000 євро, що призвело до утримання понад 1900 євро після успішного початкового зняття коштів. Він стверджував, що грав нормально, без будь-яких зловживань і не надав доказів своїх претензій. Команда розгляду скарг спробувала зв’язатися з казино, щоб отримати роз’яснення щодо конфіскації виграшу, але не отримала відповіді. Отже, скаргу було позначено як «невирішену» через відсутність співпраці з боку казино, і гравцеві порадили звернутися за допомогою до альтернативних служб вирішення спорів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Югібет раптом стверджує, що через те, що я перетворив 200 євро на 3000 євро за допомогою щотижневого 50% бонусу до 100 євро, я зловживав бонусом, і після того, як перше зняття було успішним, вони тепер утримують понад 1900 євро. Я грав абсолютно нормально, як завжди, і не брав участі в будь-якому образі. Звичайно, ніяких доказів мені не надали. Їх теж не буде. Югібет просто не хоче віддавати мені мої гроші.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Привіт LeonhardS,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з казино Yugibet. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

  • Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу?
  • Вони вказали, на якому терміні вони конфіскували ваші виграші?
  • Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?


Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад
  • Обліковий запис перевірено з 31 травня 2024 року.
  • Я не розумію частину про термін? Здається, тут помилка перекладу. Ви маєте на увазі, з якої причини? Я можу надіслати вам цілий електронний лист від Югібет, але жодної конкретної причини.
  • Я спілкувався з казино 24 жовтня 2024 року о 17:33 і хотів отримати письмову інформацію про вилучення 1974,58 євро. Я вже прикріпив цей електронний лист як знімок екрана.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Привіт LeonhardS,

Мабуть, це помилка перекладу, оскільки так, я запитував про точну причину цього.

Перешліть повідомлення між вами та казино на адресу nikolas.b@casino.guru для подальшого перегляду.

Чекаю вашої відповіді.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

дякую Зараз передам розмову. Виграш було зароблено без будь-яких шахрайських дій. Я це гарантую. Точні причини ніколи не вказуються, просто скопіюйте та вставте з умов.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Дякуємо LeonhardS за всю надану інформацію. Оскільки поки що незрозуміло, як саме ви зловживали бонусом, ми спробуємо отримати додаткову інформацію від казино. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Привіт,

Дякуємо LeonhardS за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити казино Yugibet допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому виграш гравця було конфісковано та що ми можемо зробити, щоб допомогти вирішити цю проблему.

дякую!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

дякую


Мені більше нічого не потрібно робити, чи не так?



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Ви надали нам все необхідне, тепер ми чекаємо відповіді від представника казино. Дякуємо за ваше терпіння протягом цього часу!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

добре. Я не отримаю від цього великої користі, але все одно дякую!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 дн. тому
Переклад

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам звернутися до MADRE – альтернативної служби вирішення спорів ( https://madre-online.eu/file-a-claim/ ) і подати їм скаргу. Він співпрацює з Gaming Authority і має кращі варіанти та інструменти для допомоги гравцям. Наступним кроком буде зв’язатися з самим Мальтійським управлінням ігор ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога із заповненням форми або як відповіла ADR, якщо ви можете зробити це самостійно ( peter.c@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

З повагою,

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого