ГоловнаСкаргиYugibet Casino - Гравцеві важко завершити перевірку облікового запису.

Yugibet Casino - Гравцеві важко завершити перевірку облікового запису.

Автоматичний переклад.

Сума: 5 000 €

Yugibet Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 19.06.2023 | Справу закрито : 09.07.2023
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець зі Швеції виграв 5000 євро протягом приблизно одного тижня, але відчуває труднощі з процесом перевірки KYC (Знай свого клієнта). Незважаючи на отримання початкового схвалення від служби підтримки, виведення коштів було скасовано, і казино продовжує запитувати додаткові документи, викликаючи затримки в 2-3 дні між кожною відповіддю. Навіть якщо ми припустили, що проблему вирішено, без підтвердження від гравця, ми були змушені відхилити цю скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Виграв до 5000 євро протягом приблизно 1 тижня. Намагався схвалити мій KYC протягом 10+ днів, після того як я надіслав офіційну заяву від банку, щоб «підтвердити», що це мій банківський рахунок, я отримав зелене світло, що все готово, потім зняття було скасовано, і вони хочуть селфі тощо, навіть якщо раніше я отримав схвалення від служби підтримки, що мій випадок схвалено. Кожну відповідь після того, як ви надішлете документ, займає 2-3 дні, а потім кажуть, що він не схвалений, або просять надіслати щось нове. Максимальне зняття за 24 години становить 1000 євро, але ще не вдалося зняти жодної крони. Не знаю, що ще вони можуть вимагати, щоб спробувати затягнути процес. Починаєш дуже хвилюватися, що я не отримаю грошей, хтось, хто може допомогти з цією справою?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний drdr00py,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з ліцензованих казино легковажно не ставиться до KYC, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи повідомили вам, що конкретно видається проблемою під час підтвердження вашого облікового запису? Чи могли б ви повідомити, скільки днів тому ви подали запит на зняття коштів і розпочали перевірку облікового запису?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

06.07.2023 Я надіслав свої перші документи, у яких мені було відмовлено у виписці з банківського рахунку, оскільки не було документа, у якому чітко вказано моє ім’я та номер IBAN. Потім зв’язався з банком, довелося заплатити 10 євро, щоб отримати надісланий і підписаний документ від мого банку, де вони показали всю необхідну інформацію. Цей документ було надіслано та схвалено, саме тоді я поговорив зі службою підтримки в чаті, яка сказала, що все виглядає добре, що мій документ схвалено та що моє поточне зняття коштів буде оброблено відділом, який займається виплатами, протягом 1-3 банківських днів . Коли день настав, виписку було перервано, і вони сказали, що їм потрібні додаткові документи, хоча раніше я отримав дозвіл на документи, які вони від мене вимагали. Тепер вони хотіли фотографію з моїм селфі, де я написав від руки своє ім’я, номер соціального страхування та те, в якому казино я грав. Подав його наприкінці минулого тижня, досі чекаю відповіді від цього документа, служба підтримки в чаті чи їхня електронна пошта не отримали відповіді протягом дня, хоча я сам написав їм. 12 днів після того, як я почав, мій KYC все ще не схвалений

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

ОНОВЛЕННЯ!


Нарешті служба підтримки відповіла:


Дякуємо, що звернулися до нас.

Ваш запит на зняття коштів, зроблений 16.06.2023, уже сплачено/завершено нами 19.06.2023. Для електронних гаманців це зазвичай миттєво, а для банківських переказів може тривати до 3 робочих днів.

Крім того, ми отримали ваш запит на зняття коштів, зроблений 19.06.2023.

Ми обробимо ваше відкликання протягом 2 робочих днів, якщо не потрібне подальше розглядання.

Після схвалення зняття кошти зараховуються на ваш спосіб оплати. Для електронних гаманців це зазвичай миттєво, а для банківських переказів може тривати до 3 робочих днів.

Тому я думаю, що гроші вже в дорозі! Остаточні результати будуть оновлені, коли я отримаю всю суму 5000 євро на свій рахунок

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Відмінна новина. Не могли б ви повідомити мені, коли отримаєте всі свої виграші? Велике спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, drdr00py,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Навіть якщо ми припустили, що проблему вирішено, без підтвердження від гравця, ми були змушені відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого