Гравець з Фінляндії відчуває повільну верифікацію рахунку, незважаючи на те, що він надав численні банківські документи та знімки екрана. Цей процес заважає гравцеві та заважає отримати його виграш. Скаргу відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Перевірка мого ігрового облікового запису відбувається неймовірно повільно та дратує!! Я подав близько 15 банківських документів у форматі PDF, знімки екрана тощо, але нічого не виглядає задовільним.
Співробітники чату навіть попросили їх у паперовому вигляді 😂
Я однозначно не рекомендую це гравцям, які очікують отримати свій виграш негайно або, можливо, взагалі!
Це казино буде назавжди недоступне для мене, коли я нарешті поверну свої гроші!
Шановний Туло,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Я відправив усі документи між 23.-26.7, але в моїй банківській виписці написано, що це не підійде! Я дізнався, як отримати офіційну виписку з банківського рахунку від Spank. Я зробив це, але казино просто наполягає на тому, що це нереально, тому я не знаю?! 
тому я не робив скріншот, не обрізав зображення, а завантажив PDF з банку, як було вказано!
Зараз обліковий запис підтверджено, я вважаю. На диво, мої документи були правильні. Зараз ми просто чекаємо виведення коштів, яке також не відбудеться після підтвердження рахунку..але колись.
Категорично не рекомендую це казино!
Дуже дякую за вашу відповідь, Туло. Перш ніж ми зв’яжемося з казино, не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
