ГоловнаСкаргиYoYo Casino - Виведення коштів гравця заблоковано через закриття рахунку.

YoYo Casino - Виведення коштів гравця заблоковано через закриття рахунку.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 510 €

YoYo Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 10.11.2023 | Вирішено : 03.12.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

11 міс. тому
Переклад

Гравець із Фінляндії зареєструвався в YoYo Casino та вніс 900 євро. Після виграшу вони спробували зняти рахунок, але їхній обліковий запис було заблоковано для додаткової перевірки безпеки після підтвердження електронної пошти. Незважаючи на неодноразове спілкування з казино, проблема залишилася невирішеною. Команда розгляду скарг зв’язалася з казино від імені гравця, і казино заявило, що обліковий запис було заблоковано через регулярні перевірки процедур відповідального ставлення до азартних ігор. Після того, як гравець відповів на запити казино, обліковий запис було знову відкрито, а проблему гравця вирішено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт.

Я зареєструвався в Yoyo Casino з надійною ідентифікацією банку (Zimbler), і під час реєстрації я також додав свою активну електронну адресу до своєї інформації. У розділі підтвердження облікового запису мій профіль відображався як перевірений, тому я почувався безпечним робити депозити на їхньому сайті на загальну суму 900 євро. На щастя, я виграв 1510 євро в іграх і спробував зняти кошти, але з’явилося повідомлення про те, що мою електронну адресу потрібно підтвердити. Я зв’язався з їхньою службою підтримки через чат, де мене попросили надіслати електронний лист із мого облікового запису з таким повідомленням: «Я хочу підтвердити свою електронну адресу», щоб вони могли її підтвердити. Я зробив це, і майже одразу після цього мій обліковий запис було закрито, і я більше не можу ввійти.


Я негайно знову зв’язався з ними через чат, і вони повідомили мене, що мій обліковий запис тимчасово закрито для перевірки безпеки, що мені здалося досить дивним, оскільки мій профіль вітав мене з успішною перевіркою.


Я звертався електронною поштою щодо цього питання (останній електронний лист не отримав жодної відповіді) і кілька разів через чат, але я завжди отримую ту саму відповідь, що воно обробляється.


Долучено зображення, які я міг зробити до того, як мій обліковий запис було призупинено, на яких показано підтвердження мого профілю, моєї контактної інформації та балансу. Я також зберіг у своїй електронній пошті всі електронні листи та розмови в чаті, які я мав із казино.


Можливо, ви могли б мені допомогти з цією справою?




Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Мійкс,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Чи могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис?
  • У які ігри ви грали (живі ігри казино, слоти чи ставки на спорт)?
  • Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?
  • Я розумію, що ви підтвердили свою електронну адресу, але чи надіслали ви також усі особисті документи, необхідні для перевірки KYC?

Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

привіт


Наскільки я пам’ятаю, я зареєструвався за допомогою облікових даних банку, тобто з надійною ідентифікацією, через Zimbler 26.10, що означає, що мій обліковий запис було підтверджено з надійною ідентифікацією.

Вони не просили жодних документів, і я не думаю, що вони їм потрібні, тому що я довів свою особу за допомогою облікових даних банку, які вони використали, щоб отримати мою особисту інформацію, мою адресу та мій профіль, на щастя, мій обліковий запис було перекрито перевірено.


Я не вимагав бонусів, тобто грав на власні гроші.



Я грав в автоматичні ігри казино, наприклад Gemix та інші

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, Міікс, за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка допоможе вам. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Міікс,

Я розглянув вашу справу та вибачте, що у вас виникла така проблема з призупиненням вашого облікового запису. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему, зв’язавшись з казино, і ми побачимо, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.


Шановне YoYo Casino, я хотів би попросити вас приєднатися до цієї розмови та поділитися додатковою інформацією щодо справи. Чи можете ви вказати, скільки часу знадобиться для перевірки облікового запису гравця з міркувань безпеки? За словами служби підтримки, це може зайняти до 7 днів, однак ми бачимо, що верифікація зайняла вже 2 тижні.

Я сподіваюся, що ви можете допомогти в цьому питанні. Якщо у вас є підтверджуючі докази, надішліть їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .

З нетерпінням чекаю почути від вас!

З найкращими побажаннями,

Наталя

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Любі друзі,


Дякуємо за звернення!


Приносимо щирі вибачення за затримку. Будь ласка, зверніть увагу, що обліковий запис було закрито в результаті планової перевірки під час перевірок процедури відповідального ставлення до азартних ігор, і він знаходиться на завершальному етапі.


Щоб ми могли завершити перевірку облікового запису, просимо вас надати нам відповіді на кілька запитань, надісланих вам електронною поштою.


Дякуємо за ваше терпіння та співпрацю!


З найкращими побажаннями,

YoYoCasino

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

привіт

Я відповів на ваші запитання електронною поштою.

сподіваюся, це питання буде вирішено найближчим часом



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо за відповідь, YoYo Casino.


Шановний Miiks, щоб я зрозумів ситуацію, чи могли б ви уточнити, чи надсилали ви запит на встановлення будь-якого інструменту відповідальної гри?

Будь ласка, повідомте нам, якщо казино відповість на ваш електронний лист безпосередньо, чи буде прогрес у вашій справі.

З повагою,

Наталя

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Любі друзі,


Дякую тобі за терпіння.


Повідомляємо, що рахунок клієнта відкрито.


З найкращими побажаннями,

YoYoCasino.com

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Miiks,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

привіт Дякую за вашу допомогу, казино відкрило мій рахунок, і ця скарга може бути закрита від мого імені

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний Мійкс,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Наталя

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого