ГоловнаСкаргиYoYo Casino - Відкликання гравця затримується через невирішену перевірку.

YoYo Casino - Відкликання гравця затримується через невирішену перевірку.

Автоматичний переклад.

Сума: 4 862 €

YoYo Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 03.10.2024 | Вирішено : 23.10.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

4 тиж. тому
Переклад

Гравець із Португалії не зміг завершити процес перевірки в Yoyo Casino, незважаючи на те, що надав усі необхідні документи. У результаті він не міг отримати доступ до свого балансу в 4862 євро. Претензія, надіслана в казино 26 вересня, залишилася без відповіді. Проблему було вирішено після того, як команда розгляду скарг втрутилася та зв’язалася з казино за роз’ясненнями. Пізніше гравця повідомили, що кошти будуть зараховані на його гаманець Skrill, і пізніше він підтвердив, що кошти були успішно отримані. Оскільки кошти були успішно отримані, скаргу вважали вирішеною.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний ГУРУ,


Просимо надати допомогу у вирішенні конфліктної ситуації з Yoyo Casino. Я не можу пройти перевірку з незрозумілих мені причин. Всі необхідні документи для підтвердження мого перебування були надані в розумні терміни


Так, під час перевірки в казино були надіслані такі документи:

фотографії мого паспорта;

Рахунок за комунальні послуги,

документ з Департаменту громадянства та міграції, що підтверджує моє легальне перебування в Португалії, альтернативні документи.


Всі документи оригінальні, без будь-яких змін, всі вказані дані чітко розрізняються та читаються. Також у всіх документах є моє ПІБ та адреса проживання в Португалії.


Незважаючи на це, казино не завершує процес перевірки.


Відповідно, мені відмовляють у виплаті мого залишку в розмірі 4862 євро.


26 вересня я направив претензію в казино, але вона залишилася без відповіді.


Дуже сподіваюся на вашу допомогу, тому що в даному випадку не бачу іншого виходу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний spravedlivyj199,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Не могли б ви повідомити, чи відповіло вам казино щодо процесу перевірки?

Чи будь-які з ваших документів, що посвідчують особу, були затверджені казино?

Чи були якісь із ваших документів відхилені казино? Якщо так, будь ласка, вкажіть, які документи не були погоджені, та вкажіть причини відмови.

Чи можете ви отримати доступ до свого облікового запису казино?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний Гуру,


Я розумію важливість процедури KYC і не відмовляюся її проходити. Як я вже згадував раніше, казино проігнорувало мою претензію, і я не можу визначити їхнє ставлення до процесу перевірки.


Згідно з правилами казино, Португалія відноситься до юрисдикції з обмеженим доступом. Тому казино ввело заборону на використання акаунтів з цієї території. Це означає, що на даний момент я не можу перевірити активність свого облікового запису з об'єктивних причин, оскільки це може призвести до блокування мого облікового запису за порушення пункту 3.2 правил казино.


Щодо документів, то казино не повідомило мене про прийняття або відхилення будь-яких документів.


Щоб підтвердити свою ситуацію, я буду вдячний, якщо ви надасте мені можливість надіслати вам листування з казино.


Дякую за увагу до цього питання та бажання мені допомогти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Не могли б ви підтвердити, чи була Португалія країною з обмеженнями на момент відкриття рахунку в казино?

Крім того, чи могли б ви повідомити мені, яку країну ви вибрали в реєстраційній формі під час першого створення облікового запису?

Чи використовували ви якесь програмне забезпечення для маскування VPN або IP-адреси, щоб змінити своє справжнє місцезнаходження під час відвідування казино?

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний Гуру,


При реєстрації я вказав як країну проживання Австрію. На той момент я не відстежував, чи була Португалія в списку обмежених юрисдикцій.


Пізніше я скористався однією з чотирьох свобод Євросоюзу – свободою пересування, і переїхав до Португалії.


Я не використовував VPN або IP-адресу, щоб змінити своє справжнє місцезнаходження.


Важливо відзначити, що я ніколи не грав з Португалії. Мій баланс був накопичений законно, і казино це не заперечує.


Казино вимагає багато документів, які підтверджують моє легальне перебування в Португалії. Більш того, ці документи вже надано!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дякуємо за відповідь. Австрія є вашою країною проживання? Коли ви надсилали особисту інформацію, чи вводили ви австрійську адресу у своєму профілі? Чи є у вас документи, які підтверджують, що ви є резидентом Австрії?

Будь ласка, зрозумійте, що під час процесу перевірки казино перевіряє, щоб дані у ваших документах, що посвідчують особу, збігалися з інформацією, яку ви надали під час реєстрації та під час заповнення свого профілю.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний Гуру,

Нещодавно я переїхав до Португалії і зараз живу там зі своєю родиною. Казино повідомлено про мою зміну адреси. Одразу після цього мене попросили підтвердити моє поточне місце проживання в Португалії. Усі документи, які від мене вимагає казино, стосуються мого перебування в Португалії!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Будь ласка, пересилайте мені всі повідомлення між вами та казино щодо підтвердження вашого профілю. Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru . Дякуємо за співпрацю.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний ГУРУ,

Листування з казино надіслано на адресу

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дуже дякую, spravedlivyj199, за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний spravedlivyj199!

Я Міхал, і я взяв на себе цю скаргу. Я розглянув цю справу, я зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.

Я хотів би запросити YoYo Casino приєднатися до розмови.


Шановне казино YoYo!

Ми люб’язно просимо повідомити про статус процесу перевірки гравця. Гравець надав різні документи, щоб підтвердити своє місце проживання, і ми будемо вдячні за пояснення, чому ця документація ще не вважається достатньою.

Дякую за увагу до цього питання.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний Гуру!


Казино YoYo повідомило мене, що кошти будуть повністю зараховані на мій платіжний гаманець Skrill. Я надав скріншот свого платіжного гаманця з особистою інформацією в казино на їх запит.


Як тільки кошти надійдуть на мій гаманець, я повідомлю вам про це.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 тиж. тому
Переклад

Шановні всі!

Моя проблема вирішена. Казино YoYo зарахувало гроші на мій гаманець.

Дякуємо за допомогу у вирішенні спору.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 тиж. тому
Переклад

Шановний spravedlivyj199,

Ми раді почути, що вашу проблему вирішено і ви отримали кошти. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на TrustpilotRate Casino Guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час.

З повагою,

Міхал

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого