Гравець з Ісландії насилу зняв 500 євро з казино. Незважаючи на успішне проходження процесу KYC і завантаження багатьох документів, проблему не було вирішено. Після того, як ми втрутилися та запросили представника казино приєднатися до розмови, казино повідомило нас, що обліковий запис гравця було перевірено, а його незавершене зняття було оброблено. Гравець підтвердив, що отримав відкликання, таким чином вирішивши проблему.
Я попросив зняти 500 євро 15 квітня. 17 квітня мене попросили пройти KYC. Через кілька днів я завантажив свої документи, паспорт, копію використаної картки та комунальні послуги. І все ж у них був знак повторного завантаження "Завантажте документ, який підтверджує вашу фізичну адресу"
Я завантажив більше документів, що підтверджують мою адресу, і надіслав їм електронний лист із усіма моїми утилітами та іншими документами (ймовірно, 8-10 різними) як у відділ KYC, так і в службу підтримки казино. Ні слова від них майже місяць, вони не відповідають на мої електронні листи за останні тижні. Я подав скаргу на адресу штату, я можу зробити це з домашньої сторінки, але нічого. Абсолютно жодної відповіді чи інформації.
Шановний saviola1990,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з YoYo Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт Томас.
Я грав лише в автомати і ніколи не використовую бонуси, коли граю.
Я спілкувався багато разів і останній раз 2 дні тому. Я надіслав їм багато електронних листів, але ніхто мені не відповідає.
Я надішлю вам електронний лист із усіма моїми повідомленнями з казино.
Дуже дякую, saviola1990, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Катаріні ( katarina.d@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний saviola1990,
Мене звуть Катаріна, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Мені прикро за ситуацію, в якій ви опинилися.
Тепер я хотів би запросити представника YoYo Casino приєднатися до цієї розмови.
Шановне YoYo Casino, не могли б ви надати більше інформації про цей випадок?
Чекаємо Вашої відповіді.
Любі друзі,
Дякуємо за звернення.
Повідомляємо, що обліковий запис клієнта було верифіковано 27.05.2024, і того ж дня було оброблено незавершене зняття коштів.
З найкращими побажаннями,
YoYoCasino.com
Майже півтора місяці, казино YoYo, я думаю, ви можете зробити краще. Зняття отримано.
Дякуємо Гуру казино.
Дякуємо, saviola1990, за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти. Оскільки проблему було успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі.
Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
