ГоловнаСкаргиYoYo Casino - У гравця виникають проблеми зі зняттям через проблеми з перевіркою.

YoYo Casino - У гравця виникають проблеми зі зняттям через проблеми з перевіркою.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 500 R$

YoYo Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 27.12.2023 | Справу закрито : 24.01.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

10 міс. тому
Переклад

Гравець з Бразилії не зміг вивести кошти через проблеми з подачею верифікаційних документів. Вона зазначила, що казино доручило їй надіслати документи через окремий розділ на веб-сайті, але вона не змогла цього зробити. Казино відповіло, зазначивши, що користувач успішно завантажив документи, і вони розглядаються. Однак гравець висловив невдоволення, оскільки процес перевірки тривав довше, ніж було обіцяно, через що вона втратила свій виграш. Незважаючи на зусилля нашої команди вирішити проблему, гравець не відповів на подальші повідомлення, що призвело до відхилення скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Я не можу зняти кошти через перевірку рахунку, яка потребує моїх документів, які я не можу надіслати. Я звернувся до чату в прямому ефірі, і мені сказали зачекати 5 робочих днів на зняття, якщо ні, зв’язатися з ними знову. Я так і зробив, але тепер вони вимагають мої документи для перевірки і не дозволяють їх надіслати.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний kakacaufamann04,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з YoYo Casino.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Чи рекомендувало казино якимось чином подавати документи для підтвердження?
  • Чи вказало казино, що документи слід подавати через меню казино або будь-яку електронну адресу?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Так, у чаті вони попросили мене отримати доступ до області профілю «підтвердження» та надіслати туди документи, але я не можу, мені сказали знову зачекати, оскільки я намагався зняти суму протягом 7 днів

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, kakacaufamann04, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт kakacaufamann04,

Я щойно розглянув вашу заяву, і мені шкода, що у вас виникли такі проблеми з перевіркою. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.


Шановне YoYo Casino, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Уточніть, будь ласка, чому гравець не зміг завантажити свої документи безпосередньо на ваш сайт? Чи пропонували ви альтернативний спосіб, як гравець може надіслати свої документи для перевірки?

Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів, не соромтеся надсилати їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .

З повагою,

Наталя

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Любі друзі,


Дякуємо, що звернули нашу увагу на проблему!


Повідомляємо, що, як ми бачимо, замовник встиг завантажити документи в розділ сайту Верифікація.


Зараз документи розглядаються у відповідальному відділі, і ми зробимо все, щоб якнайшвидше завершити перевірку.


Повідомте нас, якщо ми зараз можемо допомогти з чимось іншим.


З повагою

YoyoCasino

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Так, я зміг надіслати його, але крайній термін становив 3 робочі дні, і минуло 5 робочих днів, і жоден з моїх документів не було перевірено, і я все одно втратив суму, яку мав, тому що було дуже важко вивести з цього казино, ви вже зробіть це, щоб ми витратили і не змогли зняти гроші. Я не рекомендую викидати виграші казино

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дякуємо, що перевірили це, YoYo Casino.


Шановний kakacaufamann04, будь ласка, повідомте нас, щойно ваш обліковий запис буде остаточно підтверджено, і ви зможете подати запит на зняття коштів. Сподіваюся, це не займе багато часу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Вітаємо, kakacaufamann04,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого