Гравець з Німеччини намагався вивести частину свого виграшу з бонусу. Після успішного зняття більшої частини виграної суми, останній запит на зняття гравця був відхилений. У той час казино переносило всі рахунки німецьких гравців на свій сестринський сайт. Питання було вирішено. Пізніше гравець зміг отримати доступ до свого рахунку та вивести свої кошти з дочірнього сайту.
Привіт .
Я виграв йойоказино з бонусом 2500 €. З цього мені виплатили 4 рази в 500 євро. Після цих знять кошти в 500 євро було скасовано двічі, і я не мав доступу до свого рахунку.
Після тривалих чатів із співробітником у чаті, виявилося, що вони закрили мій рахунок у цьому казино і перенаправили мене у допоміжне казино m.Cadoola.com без мого відома і, таким чином, створили для мене новий рахунок.
Зараз я спробував зняти решту 500 євро, але все знову скасовано.
Я також погрожував їм міліцією, але реакції не було.
На моє прохання я хотів поговорити з менеджером казино, але на той момент він також був недоступний.
Співробітник порекомендував мені спробувати переказ ще раз, що було неможливо після 10 разів.
Я починаю вірити, що це шахрайство, і ввічливо прошу вас провести розслідування.!
З найкращими побажаннями
Michael G ***
Шановний Майкл,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Дозвольте мені задати вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви отримали підтвердження щодо успішної перевірки облікового запису? Не могли б ви повідомити, який саме бонус ви активували та грали? Я хотів би перевірити умови реклами.
Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Додаткові коментарі гравця:
"Здравствуйте.
Велике спасибі за швидку обробку.
На той час я поклав 150 євро і мені видали бонус в 150 євро від казино, який я ставлю 35-40 разів, або я закладав 10 000 євро, а потім міг розпорядитися своїм загальним виграшем. Оскільки я був на початковому рівні, я міг забезпечити виплату лише 500 євро кожні 24 години. Я виграв загалом 2500 євро, 2000 євро мені виплатили без будь-яких проблем, а з останніми 500 є зараз ці проблеми з виведенням коштів, хоча це завжди спрацьовувало раніше. Казино YOYO оновилося в п’ятницю і направило мене до дочірньої компанії Cadoola.com без мого відома і створило для мене новий рахунок. Після кількох запитів ви сказали мені, що всіх німецьких гравців переведуть у це казино.
Решту 500 євро було перераховано з казино YoYo в це казино. Вчора ввечері я зробив ще один платіж, наразі сума знаходиться на розгляді.
Я сподіваюся, що ви можете швидко мені допомогти.
З найкращими побажаннями
Michael G ***
Ваш "
Щиро дякую, Майкл, за твою відповідь. Чи правильно я розумію, що всі акаунти німецьких гравців, включаючи ваш, будуть перенаправлені до побратима казино Cadoola.com? Чи є якесь відповідне повідомлення, яке ви могли б переслати на petronela.k@casino.guru ?
Додаткові коментарі гравця:
"Здравствуйте .
Так, усі рахунки німецьких гравців просто були перенаправлені до побратимського казино Cadoola.com, тому це мені підтвердив працівник казино YoYo. "
Чи можете ви отримати доступ до свого новоствореного облікового запису на Cadoola.com? Ваш залишок вилучення видно там і позначений як "очікує на розгляд"? Дуже дякую.
Щиро дякуємо, Майкл, за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Андрею, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Шановний Майкл ,
Мені шкода почути про ваш негативний досвід. Я зв’яжусь з казино і подивлюсь, чи можу я допомогти.
Я хотів би запросити YoYoCasino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановний гравце,
Дякуємо за зв’язок, ми високо цінуємо відгуки наших гравців і зробимо все можливе, щоб ще більше вдосконалити наш сервіс.
Ми глибоко шкодуємо за незручності. Ми підтверджуємо, що ваш платіж оброблено сьогодні, і незабаром ви повинні отримати його на свій рахунок. Ми вдячні за ваше терпіння та співпрацю.
Будь ласка, зв'яжіться з нами, якщо у вас виникнуть додаткові запитання.
З повагою,
Казино YoYo
Дякуємо, YoYo Casino , за відповідь.
Шановний Майкл ,
Я хотів би просити Вас повідомити нас, як тільки Ви отримаєте платіж. Я встановлюю таймер на 7 днів. Якщо у вас виникли проблеми з відповіддю у темі скарги, не соромтеся зв’язуватися зі мною електронною поштою ( andrej.p@casino.guru ).
Додаткові коментарі від Майкла:
" Привіт Андрію,
Дякую, що ви так швидко про це подбали.
Не могли б ви сказати, як казино ставилося до цього?
Гроші ще не надійшли, але я повідомлю вас, як тільки їх перекажуть.
Найкращі побажання
MG *** "
Шановний Майкл,
Зверніть увагу, що нам повідомили лише про те, що ваш платіж оброблено. Наразі ми не маємо жодної додаткової інформації.
Додаткові коментарі від Майкла:
" Привіт.
Я просто хотів повідомити вам, що казино виплатило мої виграші.
Дякуємо, що подбали про це.
Найкращі побажання
MG *** "
Шановний Майкл,
Дякуємо за оновлення та за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що Ви отримали свої кошти. Оскільки проблему було успішно вирішено, тепер ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" у нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Андрій, Casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
