Оскільки веб-сайт у Бразилії був закритий півроку тому, у гравця виникли труднощі з вилученням його виграшів. Ми закрили скаргу як "невирішену", оскільки казино не відповіло.
Здравствуйте
Мене звуть Феліппе, і я з Бразилії
У мене є акаунт у yourbet, але вони вирішили закрити двері 31 жовтня 2019 року. У мене там було 3000 доларів США і попросили зняти його (мій рахунок повністю підтверджено).
Вони ніколи не платили мої гроші і не відповідали на мої електронні листи. Це було 6 місяців тому, я втрачаю надію, що вони мені заплатять.
Може, ти мені якось допоможеш?
Дякую
Шановний Феліппе,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Ми зв’яжемось з казино і попросимо їх співпраці, але, перш ніж ми це зробимо, чи можете ви порадити, якщо ви отримали попередження до закриття веб-сайту у вашій геолокації? Чи повідомляли вас про намір казино і отримуєте пораду щодо вашого залишку? Якщо так, будь ласка, перешліть це на адресу petronela.k@casino.guru . Я вірю, що ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. Будемо раді Вас почути.
З повагою,
Петронела
YourBet - Карлос (YourBet)
30 жовтня, 16:48 CET
Шановний Феліппе,
Дякуємо, що звернулися до служби підтримки клієнтів Yourbet.
Зазвичай відкликання обробляється протягом 24 годин, але через велику кількість запиту на зняття коштів ми обробляємо зняття коштів із запізненням.
Наразі я не можу надати термін сплати платежу.
Ми заздалегідь дякуємо за розуміння, і якщо вам потрібна додаткова інформація, будь ласка, повідомте нас про це.
З повагою,
Карлос - обслуговування клієнтів YourBet
fmarkss
30 жовтня, 16:37 CET
Дякую Карлосу, а який прогноз платежів?
30 жовтня 2019 р. 12:28, YourBet написав:
YourBet - Карлос (YourBet)
30 жовтня, 16:28 CET
Шановний Феліппе,
Дякуємо, що звернулися до служби підтримки клієнтів Yourbet.
Я розумію вашу ситуацію, але не хвилюйтесь, всі запити на відкликання обробляються, вони лише затримуються.
Служба підтримки клієнтів не припинить свою роботу. Наш електронний лист завжди буде доступний для спілкування з нами.
Якщо вам потрібна додаткова інформація, повідомте нас про це.
З повагою,
Карлос - обслуговування клієнтів YourBet
fmarkss
30 жовтня, 11:56 CET
Що ви маєте на увазі "з часом"? Її вже затримали, і сьогодні останній день, коли Ви будете відкривати
Будь ласка, будьте більш конкретними
30 жовтня 2019 р. 7:46, YourBet написав:
Дженніфер (YourBet)
30 жовтня, 11:46 CET
Шановний Феліппе,
Дякуємо, що звернулися до служби підтримки клієнтів.
Ваше відкликання буде оброблено вчасно. Просимо вибачення за затримку вилучення.
Якщо вам потрібна додаткова інформація, будь ласка, повідомте нас про це.
З повагою,
Дженніфер - обслуговування клієнтів YourBet
fmarkss
29 жовтня, 20:27 CET
Привіт, я зробив свій відхід минулого тижня (ecopayz), але все ще не отримав. Веб-сайт закриє двері за 48 годин, і я не отримаю від вас жодної відповіді про те, коли мені будуть платити. Ваш клієнт-сервіс сказав мені, що отримаю його на початку цього тижня, але це не сталося. Чекаю вашої відповіді незабаром, Феліппе - ім’я користувача fmarkss
------------------
Надіслано з: https://www.yourbet.com/uk
Привіт, Петронела, дякую за допомогу
Так, сайт ради закриється 31 жовтня. Я просив мою відкликання за 10 днів до цього. Вони надіслали мені кілька електронних листів, обіцяючи, що вони заплатять якнайшвидше, але, як ми бачимо сьогодні, це було неправдою.
Дуже дякую Феліппе за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Джулі, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюсь, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Дякую! Думаєте, вони вам відповідуть? Я намагаюся зв’язатися з ними протягом останніх 3 місяців і не отримав жодної відповіді
Ми вже зв’язалися із службою підтримки казино і чекаємо відповіді від них. Як тільки вони відповідуть, ми негайно повідомимо вас.
Привіт Феліппе.
На жаль, Ваша ставка казино не відповідає. Ми змушені позначати скаргу як "невирішену".
Будь ласка, заповніть офіційну скаргу безпосередньо на Curaçao eGaming
Ось посилання: https://www.curacao-egaming.com/#footer
Не забудьте зазначити, що ви вже намагалися вирішити скаргу із стороннім посередником та додайте посилання до вашої скарги.
Ми дуже шкодуємо, що не можемо вам більше допомогти.