Гравця з Німеччини заблокували в казино через бан за ліцензією Altacore NV. Не знаючи деталей ліцензії, гравець вносив депозити, а потім вимагав відшкодування, запитуючи, чому йому дозволили програти, якщо виграші не будуть виплачені. Команда розгляду скарг запитала докази самовиключення з усіх казино Altacore NV, які гравець не зміг надати. Отже, скаргу було відхилено через відсутність підтверджуючих доказів.
Привіт, шановна команда гуру казино!
Казино заблокувало мене, оскільки мені заборонено користуватися їхніми продуктами та платформою, а також ліцензією Altcore.Nv.
Я хотів би повернути свої депозити. Я не знав, якій ліцензії та компанії належить казино.
Я все одно зробив депозити.
Чи можливо, щоб мені дозволили програти, але не виграти?
Вони б не виплатили мій виграш, тож чому я повинен програвати?
Я прошу вашої допомоги,
Шановний Джихане,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Чи правильно я розумію, що вам раніше заборонили відвідувати саме це казино? Не могли б ви вказати причину, чому казино вас забанило?
Чи вдалося вам створити новий обліковий запис із тією самою особистою інформацією? Ваш обліковий запис заблокували лише після надання документів, що посвідчують особу, для KYC, чи до цього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Я зрозумів і прийняв, що я залежний від азартних ігор
Я вирішив більше не грати
Тому я замовив цей блок
Незважаючи на заборону, казино дозволило мені грати та перевірити
Спочатку я не знав, що це казино належить одній ліцензії Altcore.Nv
Я грав одночасно в кількох казино, що належать Altcore.Nv
Я давній гравець і програв кілька сотень тисяч євро в казино
Я знаю, що їм не дозволено зберігати мої втрати
Якби я виграв, мені б теж не виплатили
Тому я хочу відшкодувати всі втрати, які я програв у казино Altcore.Nv
Це моє право
Дякуємо за відповідь. Наразі немає способу самовиключитися з усіх казино з ліцензією на Кюрасао одночасно. Ви повинні самовиключитися в кожному казино окремо. Незважаючи на те, що ліцензовані казино Antillephone NV повинні надавати гравцям можливість самовиключення, здається, немає конкретної процедури, тому єдині варіанти – перевірити веб-сайт казино або зв’язатися з оператором казино та попросити в нього інструкцій.
Не могли б ви підтвердити, чи подали ви запит на самовиключення саме з казино Yonibet?
Казино Yonibet виключило мене, оскільки вони побачили, що мені заблоковано їхню ліцензію
Однак мене вже перевірили
Коли я повідомив казино, що мені заблоковано їхню ліцензію, вони перевірили це та виключили мене, тому що самі побачили, що мені насправді заблоковано їхню ліцензію
Мене мають заблокувати щонайпізніше після реєстрації
Або під час перевірки
Мене вперше забанили, коли я написав у чаті, що мені заборонено грати з вами, тому що мені забанили вашу ліцензію Altcore.Nv
Після цієї останньої розмови вона заблокувала мій обліковий запис і підтвердила, що я заблокований для Altcore.Nv
Хоча на початку розмови я запитав, чи все в порядку з моїм обліковим записом, живий чат підтвердив, що все в порядку
На початку розмови мені сказали, що з моїм обліковим записом все в порядку, і підтвердили, що я можу грати без проблем
Я вніс депозит після підтвердження та програв
Пізніше я побачив і помітив, що це казино належить до ліцензії Altcore.Nv, де мені заборонено грати, тому що я заблокований на цій платформі, незалежно від того, яку адресу електронної пошти я намагаюся зареєструвати, мої дані розпізнаються та блокуються негайно, але це не було зроблено тут, я навіть пройшов перевірку реєстрації та отримав підтвердження, що все гаразд і мені дозволено грати
Чи є у вас електронний лист від казино, який підтверджує, що вас мали виключити з усіх казино, які належать Altacore NV? Як я вже згадував, орган ліцензування не вимагає від ліцензіатів виключати гравців усіх брендів, що належать одній компанії. Якщо у вас є докази вашого самовиключення з усіх брендів, надішліть їх мені. Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати скріншоти прямо тут.
Шановна Вероніка
Мене забанили в інших казино за ліцензію Altcore.Nv
Тут, у Yonibet, мені дозволили реєстрацію
Yoni bet також належить до ліцензії Altcore.Nv
Я зробив депозит і програв
Раптом Yoni bet також закрила мій рахунок, тому що я хотів верифікувати свій рахунок
Отже, ви побачили, що мене заблокували, а також заблокували мій обліковий запис у Yonibet
Тим часом я не можу зареєструватися в жодному казино, яке належить ліцензії Altcore.Nv
Казино Yonibet не хоче мені нічого підтверджувати. Мені кажуть чекати електронного листа
Я кілька разів просив Йонібет підтвердити
що ви закрили мій обліковий запис, оскільки я заблокований через вашу ліцензію Altcore.Nv
Як я вже сказав, я вніс тут гроші, мені не дозволили виграти, тому мені також не дозволено програти
Тому я прошу вас допомогти мені повернути мої вклади
Будь ласка, запросіть казино на зустріч, щоб отримати більше інформації
Вибачте, але без додаткових доказів ми не зможемо продовжити розслідування.
Тепер ця скарга буде відхилена. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
