Шановні,
Після збору всієї необхідної інформації та внутрішнього обговорення цієї справи ми закриваємо цю справу на користь казино.
Хочемо звернути увагу на такі факти:
- Існують вагомі ознаки того, що гравці, про яких йдеться, не грали на себе, а використовували бонуси, щоб отримати довгостроковий прибуток за допомогою стратегії, яку зазвичай називають полюванням за бонусами
- Згідно з Правилами та Умовами казино, усі рекламні пропозиції обмежені одним використанням однієї IP-адреси. Хоча загалом це не ідеальне рішення, умова повинна бути в наявності, щоб захистити казино від мисливців за бонусами
- Існує значний виграш для гравця, який двічі отримує бонус і використовує стратегію полювання на бонуси, яка дуже мінлива
Крім того, ми хотіли б підкреслити, що два користувачі можуть грати з однієї IP-адреси випадково. Загалом, якщо це єдина причина анулювання виграшів, ми не приймаємо це, оскільки гравці можуть навіть не знати, що вони використовують ту саму IP-адресу. Рекреаційні гравці зазвичай не читають T&Cs, хоча ми вважаємо, що це необхідно для створення безпечного середовища для них.
Тим не менш, у цьому випадку існує чіткий зв’язок між двома користувачами, і, судячи з їх стилю гри, ми майже впевнені, що вони є мисливцями за бонусами. Хоча ми не вважаємо полювання за бонусами шляхом розміщення великих ставок і примусової волатильності шахрайством (поки кожен гравець грає від свого імені, що ми сумніваємося, що в цьому випадку було), ми вважаємо, що для казино справедливо застосовувати свої Т&З суворіші щодо такого типу гравців. Таким чином, навіть незважаючи на те, що використання того самого правила IP не було б справедливим у більшості випадків, це правило є винятком.
Зважаючи на це, ми розуміємо рішення казино в цьому випадку і не будемо штрафувати його.
hurenbog69, якщо ви не задоволені нашим рішенням, я наполегливо рекомендую вам подати офіційну скаргу до органу ліцензування казино (Кюрасао Антільфон). Якщо ви вирішите це зробити, зв’яжіться зі мною електронною поштою - andrej.p@casino.guru . Я з радістю проведу вас через процес.
Мені шкода, що ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми зробимо все можливе, щоб допомогти.
Dear all,
After gathering all the necessary information and discussing this case internally, we are closing this case in favor of the casino.
We would like to highlight the following facts:
- There are strong indications that the players in question weren't playing for themselves and they were using bonuses to gain long-term profit using a strategy generally referred to as bonus hunting
- According to the Terms and Conditions of the casino, all promotional offers are limited to one use per IP address. Although in general, this is not an ideal solution, the condition needs to be in place to protect the casino against bonus hunters
- There is a significant gain for a player taking a bonus twice and using a highly volatile bonus hunting strategy
Furthermore, we would like to emphasize that two users can play from the same IP address by coincidence. In general, if this is the only reason for voiding winnings, we don't accept it as players may not even know they are using the same IP. Recreational players usually don't read T&Cs, although, we believe that it's needed to create a safe environment for them.
Nonetheless, in this case, there is a clear connection between the two users, and according to their play style, we are almost certain they are bonus hunters. Although we don't consider bonus hunting by placing large bets and forcing volatility to be fraud (as long as each player plays in their own name, which we doubt was the case here), we believe that it's fair for a casino to enforce its T&Cs more strictly against these type of players. Thus, even though using the same IP rule wouldn't be fair in most cases, this one is an exception.
With that being said, we understand the decision of the casino in this case and won't penalize it.
hurenbog69, in case you are not satisfied with our ruling, I strongly recommend you consider submitting an official complaint to the Licensing Authority of the casino (Curacao Antillephone). Should you decide to do so, feel free to contact me via e-mail - andrej.p@casino.guru. I’ll gladly guide you through the process.
I'm sorry we were not able to help you with this one, but please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We will try our best to help.
Автоматичний переклад.
