Гравець виграв приз у рекламі в соціальних мережах, але бонус не був зарахований на його рахунок, оскільки казино відмовилося його нарахувати. У акції не було зазначено точних умов, тому казино переглянуло ситуацію, і гравець отримав бонусні кошти менш ніж за два дні з моменту повідомлення казино про скаргу. Скарга вирішена.
Привіт, пероні,
Щиро дякую за подання скарги. Мені дуже шкода почути про вашу проблему з Yoju Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми рухаємося далі.
Коли саме завершився цей конкурс? У вас є інформація, які ще умови ви повинні виконати, щоб отримати ціну? Казино зв’язалося з вами після останньої відповіді?
Зауважте, що якщо вони все ще перевіряють, чи ви відповідаєте всім умовам, це, ймовірно, буде додано до вашого облікового запису протягом наступного тижня.
Чекаю на вашу відповідь і сподіваюся, що ми зможемо вам допомогти.
З повагою,
Нік
Конкурс завершився 17 лютого, і відтоді зі мною не зв’язувалися.
Я не знаю, які умови, але я думаю, що я намагаюся, тому що я завіряв документи і вносив 3 рази наразі.
Шановний пероні,
Можливо, потрібен час, поки вони перевірять, чи ви виконали всі умови. Якщо вони не дадуть відповіді до кінця цього тижня, ми спробуємо втрутитися, але поки я б рекомендував лише почекати. Будь ласка, тримайте нас в курсі, якщо щось станеться щодо справи.
З повагою,
Нік
Мені сказали, що я не відповідаю умовам, бо останній раз платив гроші в грудні минулого року. Я повинен був заплатити цього місяця, я цього не знав, у Твіттері не вказали умови.
Не могли б ви надіслати скріншот цієї рекламної акції або посилання на неї?
Шановний пероні,
Я не знайшов жодного посилання, яке б говорило про те, що вам потрібно внести депозит раніше, щоб отримати бонусний виграш. Тепер я перешлю вашу скаргу своєму колезі Браніславу, який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у його вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт, пероні,
Мені прикро чути про ваш негативний досвід. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Yoju Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Yoju Casino, не могли б ви вказати причину, чому гравець не отримав приз від вищезгаданої рекламної акції Twitter? Де гравці можуть знайти повні положення та умови цієї спеціальної рекламної акції?
Наперед дякую за надання інформації.
Щиро дякую, команда Yoju Casino, за пояснення.
Шановний пероні,
Чи не могли б ви підтвердити, що отримали свій приз у розмірі 50 євро? Чи можемо ми вважати ваше питання вирішеним до вашого задоволення?
Я ще не отримав.
Чи має цей бонус вимоги до відтворення?
Шановна команда Yoju Casino!
Коли гравець може очікувати, що кошти будуть зараховані на його рахунок? Де гравець може знайти повні положення та умови, дійсні для цієї акції?
Я отримав бонус деякий час тому. У мене термін 5 днів. Ставка 50 х !!! Місія неможлива, я цього не знав і ніде не читав про цей стан. 
Щиро дякую, peroni, за підтвердження, що ви отримали спірні бонусні кошти, і за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти. Оскільки проблему було успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Хоча я щиро сподіваюся, що цього не станеться, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Також дякуємо, команда Yoju Casino, за надання інформації та співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
