ГоловнаСкаргиYeti Casino - Виграш гравця конфісковано через претензію щодо використання VPN.

Yeti Casino - Виграш гравця конфісковано через претензію щодо використання VPN.

Автоматичний переклад.

Сума: £960

Yeti Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 15.12.2023 | Справу закрито : 21.02.2024
Справу закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

9 міс. тому
Переклад

Гравець зі Сполученого Королівства повідомив, що Yeti Casino відмовилося виділити його виграш через нібито використання VPN, незважаючи на його місцезнаходження в Лондоні та завершення всіх процедур KYC. Гравець стверджував, що ніколи не користувався VPN, і запитав, чому казино прийняло його ставки, але порушив проблему VPN лише тоді, коли він намагався зняти свій виграш. Yeti Casino наполягало, що вони мають докази використання VPN, і закрило обліковий запис гравця. Незважаючи на наші зусилля щодо посередництва, рішення не було досягнуто, і справу було передано регулятору для прийняття рішення. Однак пізніше скарга була повторно відкрита та відхилена, коли гравець повідомив нам, що регулятор став на бік казино. Ми визнали, що у нас бракує досвіду в ставках на спорт, і висловили жаль, що не можемо надати подальшу допомогу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Yeti Casino відмовилося віддати мій виграш, оскільки вони кажуть, що я використовую Vpn, хоча я перебуваю в Лондоні та повністю Kyced.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт nlekka18,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Yeti Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Ви коли-небудь використовували VPN для доступу до веб-сайту казино? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт

Повністю перевірено з самого початку, я ніколи не використовував бонуси.

Після кількох виграшних ставок у букмекерській букмекерській конторі я вирішив зняти свої гроші, а Yeti Casino відмовилося виплатити мій виграш.

Я ніколи не використовував Vpn, оскільки для цього немає жодних причин, і я не отримую жодних переваг, використовуючи його.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт nlekka18,

Оскільки казино може миттєво перевірити будь-який введений вами логін і показати геомісцезнаходження, скаргу тепер буде передано моєму колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), який відтепер допомагатиме вам і вимагатиме підтвердження претензії казино.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт, nlekka18!

Дякую тобі за терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.

Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт


Нам шкода, що до цього дійшло, але правила існують не просто так. Реєструючись у нашому казино, ви погоджуєтеся дотримуватися наших умов.

Ми маємо достатньо доказів того, що використовувалися методи VPN/маскування. Тому ми діяли відповідно.

Ваш депозит повернуто вам, і ваш рахунок закрито.


З повагою,

Казино Yeti

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Yeti Casino, дякуємо за вашу відповідь!

Щоб уточнити, ми не вважаємо використання VPN несправедливим. Важливішим є контекст використання. Наприклад, якщо гравець використовував його, щоб уникнути блокування країни, або використовувати кілька облікових записів, або будь-яким іншим хижацьким способом, ми можемо погодитися на конфіскацію виграшу. Однак, оскільки гравець не порушив жодних інших правил і не мав жодної переваги, отриманої від використання VPN, наша позиція полягає в тому, що всі кошти мають бути виплачені.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Гравець стверджує: «Я ніколи не використовував VPN, оскільки для цього немає жодних причин, і я не отримую жодних переваг, використовуючи його».


Проте у нас є докази використання VPN. Якщо гравець не вирішить визнати, що хтось інший використовував обліковий запис, щоб робити спортивні ставки з IP-адреси забороненої країни,


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Два простих питання:

Чому ви прийняли від мене більше ставок, оскільки виявили використання Vpn і згадали про це лише тоді, коли я вирішив зняти свій виграш?


Яку перевагу я отримав від використання Vpn, оскільки я повністю Kyced, живу в Лондоні та надав вам останні банківські виписки, щоб підтвердити це?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Цей випадок розглядається нашим відділом скарг із замовником. Немає необхідності, щоб він працював одночасно в 2 місцях. Павло, ви можете зв’язатися з нами безпосередньо, якщо вам потрібна додаткова інформація та роз’яснення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дякуємо за відповідь, Yeti Casino! Будь ласка, повідомте нам, коли ви приймете рішення щодо ситуації гравця, і ми зможемо працювати з цього моменту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Ми вирішили продовжити таймер ще на один тиждень, оскільки ми ще не знаємо, як завершиться внутрішній процес подання скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт, nlekka18!

На жаль, після спілкування з представником казино ми не змогли знайти рішення, яке б відповідало всім сторонам. Як і в усіх подібних випадках, я рекомендую вам подати скаргу до регулятора. eCogra — це служба альтернативного вирішення суперечок ( https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ ) і подайте їй скаргу. Він співпрацює з Gaming Authority і має кращі варіанти та інструменти для допомоги гравцям. Також прошу надіслати відповідь або номер Вашої скарги на мою електронну пошту: pavel.k@casino.guru , тому я можу закрити цю скаргу класифікацією «Очікування регулятора». Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Вітаємо, nlekka18,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Цю скаргу ми вирішили закрити грифом «Очікуємо на рішення регулятора».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Ми вирішили повторно відкрити та відхилити цю скаргу, оскільки отримали інформацію від гравця про те, що регулятор став на бік казино в аналогічній справі з подібним оператором. Зазвичай ми не схвалюємо такі рішення, якщо вважаємо, що гравець не отримав жодних переваг від використання VPN. Однак у цьому випадку гравець зробив спортивні ставки. Враховуючи, що навіть якби нам надали інформацію від постачальника спортивних ставок, ми б не могли зробити жодного висновку, оскільки у нас недостатньо досвіду зі ставками на спорт.

nlekka18, мені шкода, що я не можу більше допомогти.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого