Гравець з Південної Африки самовиключилася з цього казино, але змогла знову відкрити рахунок. На жаль, гравець не зміг надати підтверджуючі докази, що підтверджують, що вона просила самовиключення на більш тривалий період, ніж доступний в обліковому записі.
Хороший день
Yeti Casino не захищає гравців від проблеми. Я прошу повернути загальну суму 205 000,00 рупій. Я зробив цю суму в депозитах. Я сам виключався кілька разів. Отримав електронні листи, щоб нагадати мені, що мій період самовиключення закінчився. Я, мабуть, витрачаю ще більше і жодного червоного прапора від них. Я зміг створити 3 облікові записи лише за допомогою іншої електронної пошти. Вони не захищають людей із проблемою.
Шановна Гестер,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваш негативний досвід. Я перевірив політику казино відповідальних азартних ігор і знайшов таке:
«Клієнти залишають за собою право вибрати 7 днів, 30 днів, 6 місяців, 1 рік або навіть постійний період виключення в своїх облікових записах».
«Повне виключення:
Усі клієнти Yeti Casino залишають за собою право виключити себе в будь-який певний період часу з будь-якої діяльності в казино. Процес виключення може бути здійснений шляхом налаштування параметра «блокування рахунку» на «назавжди», що призведе до закриття рахунку казино.
Важливо – клієнти повинні завжди пам’ятати, що після повного виключення облікового запису всі незавершені залишки будуть втрачені, і обліковий запис не можна буде знову відкрити».
І це те, що я знайшов у загальних положеннях та умов :
«Самовиключення
Гравець може доручити нам виключити його або її з використання ігрових послуг на певний період часу (від мінімум 6 місяців до максимум 5 років), звернувшись до служби підтримки клієнтів. Звернувшись до служби підтримки клієнтів із проханням виключити гравця з Yeticasino.com та наших Служб, гравець визнає та погоджується, що ми заблокуємо обліковий запис цього гравця від здійснення трансакцій азартних ігор на запитуваний період, починаючи якомога швидше після отримання вашого запиту (і, в будь-якому випадку, не пізніше наступного разу, коли гравець спробує ввійти в систему). Самовиключення буде застосовано до всіх веб-сайтів, якими керуємо ми та члени нашої Групи (зверніть увагу, що застосування самовиключення до веб-сайтів, якими керують інші члени нашої Групи, може бути з невеликою затримкою).»
Не могли б ви пояснити, як саме ви подали запит на самовиключення? Це було через ваш обліковий запис чи через службу підтримки?
Ви пробували обговорити це питання з казино? Будь ласка, пересилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru , або ви можете опублікувати їх тут.
З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Хороший день.
Я робив це на своєму рахунку 3 рази. Вони мають виключення максимум на 3 місяці. З 4-ї спроби я попросив їх у своєму обліковому записі через онлайн-представництва закрити мій обліковий запис назавжди. Я зміг відкрити ще 2 облікові записи зі своїми даними, просто ще один електронний лист. Так, у мене була проблема з азартними іграми. Я намагався вирішити це разом з ними. Я буду пересилати електронні листи безпосередньо вам.
Дякуємо за відповідь та електронний лист. Я перевірив параметр самовиключення, доступний в обліковому записі, і знайшов це:
Хоча ви маєте рацію, що доступний максимум 3 місяці, ви завжди можете звернутися до служби підтримки казино щодо іншого періоду самовиключення. Ви зверталися до казино, щоб подати запит на самовиключення на певний період часу? Ви повідомили казино про причину самовиключення?
Мені шкода, Гестер, але я не отримав жодних електронних листів чи інших підтверджуючих доказів, які б показали, що ви подали запит на самовиключення з підтримки казино на інший період часу, ніж доступний у вашому обліковому записі. Не могли б ви переслати мені це повідомлення?
Гестер, ти знову надіслала мені той самий електронний лист. Я маю побачити електронний лист, у якому ви попросили казино самостійно виключити ваш обліковий запис на період, відмінний від 3 місяців. Ці докази є важливими для нас для розгляду цієї скарги. Спасибі заздалегідь.
Привіт. У мене є тільки той, який я щойно надіслав тобі. Вся інша кореспонденція велася в моєму обліковому записі через онлайн-представника
Мені шкода, Гестер, але ми не можемо розглядати цю справу як невдале самовиключення. Без підтвердження того, що ви подали запит на самовиключення на термін більше ніж 3 місяці, ми не можемо розглядати цю справу як невдале самовиключення.
На жаль, зібравши всю необхідну інформацію, ми змушені відхилити цю скаргу. На жаль, ми не змогли допомогти вам у цьому, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино, і ми постараємося допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
