Гравець з Тунісу вніс депозит у казино Yebo, виграв 600 ZAR (приблизно 30 доларів США), і після запиту про виграш його рахунок було закрито без будь-яких пояснень. Він стверджує, що не порушував жодних умов. Ми закрили скаргу як вирішену, оскільки гравець підтвердив успішне вирішення.
Я тунісець, я відкрив рахунок у казино yebo, він прийнятий, я зробив депозит у розмірі 103 зарів зі свого біткойн-гаманця або еквівалент 5 доларів США, і я отримав бонус на свій депозит, я виграв 600 зарів або еквівалент 30 доларів США після виконання необхідної ставки, після чого я подав запит на зняття мого виграшу, мені було заборонено доступ до мого облікового запису, зв’язавшись через чат, він повідомив мені, що вони закрили мій рахунок без будь-яких пояснень. Я не порушував умови казино, вони не мають права закривати мій рахунок, і я вимагаю свій виграш. Я подаю вам цю скаргу, щоб спробувати знайти рішення з цим казино
Шановний бібуту,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Зареєструвався 2 тижні тому. Статус мого облікового запису підтверджено, я грав лише в автомати.
Я зареєструвався 2 тижні тому, статус мого облікового запису перевірено на сайті. Ми з казино грали лише в автомати.
Не могли б ви переслати будь-яке відповідне повідомлення між вами та казино, у якому вас повідомили, що ваш обліковий запис закрито?
Додаткові коментарі гравця:
Привіт,
Я надіслав вам скріншот їхньої відповіді на мій лист про закриття мого облікового запису
Мені дуже шкода, але я не отримав від вас скріншотів. Будь ласка спробуйте ще раз.
Дуже дякую, бібуту, за ваш електронний лист. Чи могли б ви повідомити, який саме бонус ви використали? Під час відповіді перешліть його точне посилання або назву.
Я не пам'ятаю назву бонусу, я пам'ятаю, що це бонус на депозит з відсотком.
Я вніс 100 R, я отримав бонус, я завершив вейджер. Я маю 600 виграшів, але не можу зняти.
Дуже дякую, бібуту, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт бібуту ,
Я розглянув вашу справу та повністю розумію ваші занепокоєння. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему, звернувшись до казино.
Я хотів би попросити Yebo Casino приєднатися до цієї розмови та поділитися додатковою інформацією щодо справи.
Не могли б ви пояснити причину блокування облікового запису гравця та утримання його виграшу?
Дякую тобі.
З найкращими побажаннями,
Томас
Шановний бібуту,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
