Гравець з Німеччини попросив вивести 2000 доларів США за дві спроби, але обидві спроби були скасовані через триваючий перегляд його попередніх ставок, який тривав майже чотири тижні. Він не має доступу до своїх коштів і не отримав відповіді на свої електронні листи.
Я вніс 600 євро 30.11.2024 і отримав понад 125% бонусу в YBS (їхня бонусна валюта). Я втратив усі свої гроші в євро, але мені пощастило з бонусними грошима, і після виконання вимог щодо ставок я змінив гроші YBS на USDT. Тоді я почав 2 виведення по 1000 USDT кожен на свій крипто-рахунок (2024/12/01 і 2024/12/02). Через кілька днів вони скасували мої незавершені зняття. До сьогодні я не можу зняти свої гроші, тому що вони кажуть: «Виведення неможливе
Ваші попередні ставки перевіряються провайдером гри чи спорту, щоб забезпечити чесну гру. Ви можете відкликати знову після завершення перевірки". Таким чином, "перевірка" вже триває майже 4 тижні, і я не отримую жодної інформації про те, скільки часу триватиме перевірка. На мої електронні листи не відповідають.
Шановний Torkon2000!
Дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися. Щоб краще зрозуміти ситуацію та ефективно допомогти вам, я хотів би поставити кілька запитань:
Я з нетерпінням чекаю на вашу відповідь і сподіваюся, що ми зможемо вирішити цю проблему якомога швидше.
З повагою,
Петронела
У зв’язку з надзвичайно великою кількістю скарг, ми просимо вас проявити терпіння. Хоча ми прагнемо публікувати скарги протягом 48 годин, подальші відповіді можуть тривати до 7 днів. Передача вашої скарги ревізеру також може зайняти більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо близько 1000 скарг.
Дякуємо за розуміння. Бажаємо вам чудового Нового 2025 року!
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
