Гравець із Румунії зіткнувся із затримками виведення коштів із казино, оскільки він подав запит на виведення коштів три тижні тому після виграшу значної суми. Незважаючи на подання документів KYC після скасованих вилучень, вони стикаються з неодноразовими затримками без чітких часових рамок вирішення.
Привіт,
Я виграв велику суму грошей у цьому казино, граючи на високі ставки, і я думаю, що мене затримують із перевіркою та виведенням коштів. Я здійснив перші виведення коштів 16 вересня, і через 3 дні вони були скасовані, отримавши електронний лист для перевірки KYC. Я подав усі документи, а потім мені сказали чекати максимум 10 робочих днів, поки мою ігрову сесію буде надіслано на перевірку постачальника. Цей термін минув минулого тижня, і відтоді мені неодноразово казали чекати без чіткої оцінки часу. На мій погляд, 20 днів є розумним терміном для перевірки, і я, ймовірно, затримаюся так довго, щоб розіграти виграш, чого я не буду. Чи можете ви допомогти мені, поки я не отримаю гроші?
Шановний adrianmuresan95,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Ybets.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Привіт Томасе,
Дякуємо за увагу до цього.
Чи робили ви в минулому якісь успішні зняття коштів із казино? немає
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC? ще ні. Я надав усі документи, але мене затримують на 21 день через перевірку провайдера.
Ви накопичили свої виграші за допомогою бонусу? немає
У які ігри ви грали, щоб накопичити поточний баланс у казино? (які слоти, живі ігри, ставки на спорт) Слоти
Дуже дякую, adrianmuresan95, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, adrianmuresan95,
Я щойно розглянув вашу заяву, і мені шкода чути про ваші проблеми з перевіркою. Я спробую вам допомогти, зв’язавшись з казино, і ми побачимо, що можна зробити, якщо вони дадуть відповідь.
Шановне казино Ybets, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Чи не могли б ви уточнити поточний статус процедури перевірки гравця і коли вони можуть очікувати її завершення?
Я з нетерпінням чекаю почути від вас. Якщо у вас є підтверджуючі докази, надішліть їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru
З повагою,
Наталя
Шановна Наталя!
По-перше, дякую за допомогу в розгляді цієї скарги.
Сьогодні я отримав платіж у розмірі 1000 доларів США, тому наразі все гаразд. Ви б порадили залишити цю скаргу відкритою ще трохи, про всяк випадок, або закрити її та знову відкрити на випадок майбутніх проблем? Розраховую на ваш досвід.
з повагою
Адріан
Шановний adrianmuresan95, дякую за оновлення. Ваш обліковий запис уже позначено як підтверджений?
Я пропоную деякий час залишити скаргу відкритою, доки ми не переконаємося, що ви регулярно отримуєте виплати. Ми поки не чули жодних коментарів від казино, напевно, вони могли б поділитися додатковою інформацією про графік виплат.
Шановний agrianmuresan95 та Сasino Guru,
Ми розпочали процес виведення коштів з гравця відповідно до його лімітів.
Наш фінансовий відділ приносить щирі вибачення за затримку.
з повагою
Представник казино Ybets
Шановні Ібец і Наталія,
Зараз у мене є 3 незавершені зняття, які ще не оброблені в казино. 2 з них було виконано понад 72 години тому, 1 відсьогодні, а ще 1 я зроблю завтра до досягнення тижневого ліміту. Я напишу тут підтвердження, коли кошти надійдуть на мій рахунок. Як я бачив, щойно зняття коштів оброблено казино, переказ не займе багато часу.
Ще раз велике спасибі за допомогу.
З повагою,
Адріан
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
