Гравець із Румунії зіткнувся із затримками виведення коштів із казино, оскільки він подав запит на виведення коштів три тижні тому після виграшу значної суми. Незважаючи на подання документів KYC після скасованих вилучень, вони стикаються з неодноразовими затримками без чітких часових рамок вирішення.
Привіт,
Я виграв велику суму грошей у цьому казино, граючи на високі ставки, і я думаю, що мене затримують із перевіркою та виведенням коштів. Я здійснив перші виведення коштів 16 вересня, і через 3 дні вони були скасовані, отримавши електронний лист для перевірки KYC. Я подав усі документи, а потім мені сказали чекати максимум 10 робочих днів, поки мою ігрову сесію буде надіслано на перевірку постачальника. Цей термін минув минулого тижня, і відтоді мені неодноразово казали чекати без чіткої оцінки часу. На мій погляд, 20 днів є розумним терміном для перевірки, і я, ймовірно, затримаюся так довго, щоб розіграти виграш, чого я не буду. Чи можете ви допомогти мені, поки я не отримаю гроші?
Шановний adrianmuresan95,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Ybets.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Привіт Томасе,
Дякуємо за увагу до цього.
Чи робили ви в минулому якісь успішні зняття коштів із казино? немає
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC? ще ні. Я надав усі документи, але мене затримують на 21 день через перевірку провайдера.
Ви накопичили свої виграші за допомогою бонусу? немає
У які ігри ви грали, щоб накопичити поточний баланс у казино? (які слоти, живі ігри, ставки на спорт) Слоти
Дуже дякую, adrianmuresan95, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, adrianmuresan95,
Я щойно розглянув вашу заяву, і мені шкода чути про ваші проблеми з перевіркою. Я спробую вам допомогти, зв’язавшись з казино, і ми побачимо, що можна зробити, якщо вони дадуть відповідь.
Шановне казино Ybets, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Чи не могли б ви уточнити поточний статус процедури перевірки гравця і коли вони можуть очікувати її завершення?
Я з нетерпінням чекаю почути від вас. Якщо у вас є підтверджуючі докази, надішліть їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru
З повагою,
Наталя
Шановна Наталя!
По-перше, дякую за допомогу в розгляді цієї скарги.
Сьогодні я отримав платіж у розмірі 1000 доларів США, тому наразі все гаразд. Ви б порадили залишити цю скаргу відкритою ще трохи, про всяк випадок, або закрити її та знову відкрити на випадок майбутніх проблем? Розраховую на ваш досвід.
з повагою
Адріан
Шановний adrianmuresan95, дякую за оновлення. Ваш обліковий запис уже позначено як підтверджений?
Я пропоную деякий час залишити скаргу відкритою, доки ми не переконаємося, що ви регулярно отримуєте виплати. Ми поки не чули жодних коментарів від казино, напевно, вони могли б поділитися додатковою інформацією про графік виплат.
Шановний agrianmuresan95 та Сasino Guru,
Ми розпочали процес виведення коштів з гравця відповідно до його лімітів.
Наш фінансовий відділ приносить щирі вибачення за затримку.
з повагою
Представник казино Ybets
Шановні Ібец і Наталія,
Зараз у мене є 3 незавершені зняття, які ще не оброблені в казино. 2 з них було виконано понад 72 години тому, 1 відсьогодні, а ще 1 я зроблю завтра до досягнення тижневого ліміту. Я напишу тут підтвердження, коли кошти надійдуть на мій рахунок. Як я бачив, щойно зняття коштів оброблено казино, переказ не займе багато часу.
Ще раз велике спасибі за допомогу.
З повагою,
Адріан
Шановний adrianmuresan95, будь ласка, повідомте нам, чи отримали ви зняття з Ybets? У вас ще є незавершені зняття?
Шановна Наталя!
Я отримую біг за грошима тут. Минулого тижня було знято ще 800. Я повинен мати ще 4 незавершених по 1000 кожен; однак вони кажуть, що 2 з них було скасовано через проблему з постачальником платежів. Справа в тому, що 2000 не було зараховано назад на мій баланс, і я не міг робити нові зняття для них через ліміти. У мене ще є 2 незавершених зняття коштів, які казино не обробляє більше тижня, і я боюся, що вони також будуть скасовані. З моїм банком і карткою все гаразд, оскільки я вже отримав гроші 2 рази.
З повагою,
Адріан
Шановний adrianmuresan95, у вас є якісь оновлення щодо ваших зняття коштів? Якщо прогресу не буде, я знову звернуся до казино.
Шановна Наталя!
Наразі я отримав 5800 доларів США, але нічого з 3 листопада. Наразі я маю 5 незавершених вилучень, 2 з яких очікують на розгляд більше 14 днів. Я не знаю, що сталося, тому що до того часу все було добре.
З повагою,
Адріан
Дякуємо, що тримаєте нас в курсі, adrianmuresan95.
Шановне казино Ybets! Будь ласка, переконайтеся, що запити гравців на зняття коштів обробляються швидко і без значних затримок. дякую
Шановний adrianmuresan95 та Гуру казино!
Клієнт ще проходить перевірку. Ми очікуємо подання клієнтом необхідної документації.
Ми забезпечимо обробку вашого запиту якомога швидше.
Ми щиро перепрошуємо за будь-які незручності, які могла спричинити ця затримка, і висловлюємо подяку за ваше розуміння та терпіння протягом цього періоду.
з повагою
Представник казино Ybets
Дякуємо за пояснення, Ybets Casino. Я не знаю, чому місяць тому, коли ви вперше відповіли на скаргу, не згадали про неповну перевірку.
Шановний adrianmuresan95, не могли б ви вказати, які документи від вас вимагали для продовження процесу перевірки? Ви вже подали ці документи в казино?
Шановна Наталя!
У вересні я подав фотографію свого паспорта, селфі зі мною, моїм паспортом і сайтом Ybets на тлі, а також знімок екрана транзакції з банківського додатка. Тиждень тому попросили фото моєї картки, а кілька днів тому документ із моїм ім'ям та адресою. Спочатку я надіслав виписку з банківського рахунку, але вони попросили паперовий документ. Я також надіслав це 2 дні тому, лист від того банку з усіма цими деталями. Я виконав усе, що вони просили.
З повагою,
Адріан
Шановна Наталя!
У мене запитали документи, що підтверджують джерело коштів зараз (надіслали 3 банківські виписки, де вказано, коли я отримую зарплату), через 1 тиждень після оплати комунальних послуг, через 2 тижні після фотографії картки та через 4 тижні, оскільки я не можу зняти гроші . До цього додається 1 місяць перевірки з вересня для початкових документів і перевірки постачальника гри. Якщо це не надмірне і образливе, я не знаю, що це...
Адріан
Дякуємо за оновлення, adrianmuresan95. Ми дуже вдячні за вашу співпрацю. Казино можуть вимагати додаткові документи під час процесу перевірки, і стандартною практикою є запит на підтвердження наявності коштів і підтвердження адреси. Однак я хотів би зазначити, що прийнято, що всі необхідні документи запитуються на початку перевірки. У цьому випадку казино запросило нові документи після місяця обробки, що може сприйматися як затримка процесу перевірки. Незважаючи на це, згідно з положеннями та умовами Ybets залишає за собою право проводити додаткові процедури перевірки KYC для будь-якого зняття коштів.
Шановне казино Ybets, будь ласка, повідомте нам про результати перевірки документів і чи відповідає надана документація вашим вимогам.
Шановний adrianmuresan95 та Сasino Guru,
Ми раді повідомити вам, що клієнт успішно верифікований.
Хочемо передати йому наші вітання та вважати суперечку закритою.
Ми цінуємо вашу прозорість протягом усього процесу.
з повагою,
Представник казино Ybets
Дякуємо за оновлення, Ybets Casino.
Шановний adrianmuresan95, будь ласка, повідомте нам, чи після повної перевірки ваші запити на зняття буде оброблено без затримок.
Шановні Наталія та Ібец,
Велике спасибі за допомогу в суперечці та за те, що ви нарешті знайшли вирішення за допомогою перевірки. Зараз у мене 2 зняття по 1000 доларів США. Я оновлю тут, коли вони будуть оброблені.
Адріан
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
