ГоловнаСкаргиYbets Casino - Виведення коштів гравцем затримується та перевіряється.

Ybets Casino - Виведення коштів гравцем затримується та перевіряється.

Автоматичний переклад.

Сума: 48 800 $

Ybets Casino
Надіслано: 07.10.2024
Справу відкрито Поточний статус

Очікування відповіді казино

2d 9h 36m 20s

Підсумок випадку

Переклад

Гравець із Румунії зіткнувся із затримками виведення коштів із казино, оскільки він подав запит на виведення коштів три тижні тому після виграшу значної суми. Незважаючи на подання документів KYC після скасованих вилучень, вони стикаються з неодноразовими затримками без чітких часових рамок вирішення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт,


Я виграв велику суму грошей у цьому казино, граючи на високі ставки, і я думаю, що мене затримують із перевіркою та виведенням коштів. Я здійснив перші виведення коштів 16 вересня, і через 3 дні вони були скасовані, отримавши електронний лист для перевірки KYC. Я подав усі документи, а потім мені сказали чекати максимум 10 робочих днів, поки мою ігрову сесію буде надіслано на перевірку постачальника. Цей термін минув минулого тижня, і відтоді мені неодноразово казали чекати без чіткої оцінки часу. На мій погляд, 20 днів є розумним терміном для перевірки, і я, ймовірно, затримаюся так довго, щоб розіграти виграш, чого я не буду. Чи можете ви допомогти мені, поки я не отримаю гроші?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний adrianmuresan95,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Ybets.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Чи робили ви в минулому якісь успішні зняття коштів із казино?
  • Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
  • Ви накопичили свої виграші за допомогою бонусу?
  • У які ігри ви грали, щоб накопичити поточний баланс у казино? (які слоти, живі ігри, ставки на спорт)

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
Переклад

Привіт Томасе,

Дякуємо за увагу до цього.

Чи робили ви в минулому якісь успішні зняття коштів із казино? немає

Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC? ще ні. Я надав усі документи, але мене затримують на 21 день через перевірку провайдера.

Ви накопичили свої виграші за допомогою бонусу? немає

У які ігри ви грали, щоб накопичити поточний баланс у казино? (які слоти, живі ігри, ставки на спорт) Слоти

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дуже дякую, adrianmuresan95, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт, adrianmuresan95,

Я щойно розглянув вашу заяву, і мені шкода чути про ваші проблеми з перевіркою. Я спробую вам допомогти, зв’язавшись з казино, і ми побачимо, що можна зробити, якщо вони дадуть відповідь.


Шановне казино Ybets, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Чи не могли б ви уточнити поточний статус процедури перевірки гравця і коли вони можуть очікувати її завершення?

Я з нетерпінням чекаю почути від вас. Якщо у вас є підтверджуючі докази, надішліть їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru

З повагою,

Наталя

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановна Наталя!


По-перше, дякую за допомогу в розгляді цієї скарги.


Сьогодні я отримав платіж у розмірі 1000 доларів США, тому наразі все гаразд. Ви б порадили залишити цю скаргу відкритою ще трохи, про всяк випадок, або закрити її та знову відкрити на випадок майбутніх проблем? Розраховую на ваш досвід.


з повагою

Адріан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний adrianmuresan95, дякую за оновлення. Ваш обліковий запис уже позначено як підтверджений?

Я пропоную деякий час залишити скаргу відкритою, доки ми не переконаємося, що ви регулярно отримуєте виплати. Ми поки не чули жодних коментарів від казино, напевно, вони могли б поділитися додатковою інформацією про графік виплат.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний agrianmuresan95 та Сasino Guru,


Ми розпочали процес виведення коштів з гравця відповідно до його лімітів.


Наш фінансовий відділ приносить щирі вибачення за затримку.


з повагою


Представник казино Ybets

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановні Ібец і Наталія,


Зараз у мене є 3 незавершені зняття, які ще не оброблені в казино. 2 з них було виконано понад 72 години тому, 1 відсьогодні, а ще 1 я зроблю завтра до досягнення тижневого ліміту. Я напишу тут підтвердження, коли кошти надійдуть на мій рахунок. Як я бачив, щойно зняття коштів оброблено казино, переказ не займе багато часу.


Ще раз велике спасибі за допомогу.


З повагою,

Адріан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний adrianmuresan95, будь ласка, повідомте нам, чи отримали ви зняття з Ybets? У вас ще є незавершені зняття?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановна Наталя!


Я отримую біг за грошима тут. Минулого тижня було знято ще 800. Я повинен мати ще 4 незавершених по 1000 кожен; однак вони кажуть, що 2 з них було скасовано через проблему з постачальником платежів. Справа в тому, що 2000 не було зараховано назад на мій баланс, і я не міг робити нові зняття для них через ліміти. У мене ще є 2 незавершених зняття коштів, які казино не обробляє більше тижня, і я боюся, що вони також будуть скасовані. З моїм банком і карткою все гаразд, оскільки я вже отримав гроші 2 рази.


З повагою,

Адріан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний adrianmuresan95, у вас є якісь оновлення щодо ваших зняття коштів? Якщо прогресу не буде, я знову звернуся до казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Вітаємо, adrianmuresan95,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановна Наталя!


Наразі я отримав 5800 доларів США, але нічого з 3 листопада. Наразі я маю 5 незавершених вилучень, 2 з яких очікують на розгляд більше 14 днів. Я не знаю, що сталося, тому що до того часу все було добре.


З повагою,

Адріан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякуємо, що тримаєте нас в курсі, adrianmuresan95.


Шановне казино Ybets! Будь ласка, переконайтеся, що запити гравців на зняття коштів обробляються швидко і без значних затримок. дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний adrianmuresan95 та Гуру казино!


Клієнт ще проходить перевірку. Ми очікуємо подання клієнтом необхідної документації.


Ми забезпечимо обробку вашого запиту якомога швидше.


Ми щиро перепрошуємо за будь-які незручності, які могла спричинити ця затримка, і висловлюємо подяку за ваше розуміння та терпіння протягом цього періоду.


з повагою

Представник казино Ybets

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякуємо за пояснення, Ybets Casino. Я не знаю, чому місяць тому, коли ви вперше відповіли на скаргу, не згадали про неповну перевірку.


Шановний adrianmuresan95, не могли б ви вказати, які документи від вас вимагали для продовження процесу перевірки? Ви вже подали ці документи в казино?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановна Наталя!


У вересні я подав фотографію свого паспорта, селфі зі мною, моїм паспортом і сайтом Ybets на тлі, а також знімок екрана транзакції з банківського додатка. Тиждень тому попросили фото моєї картки, а кілька днів тому документ із моїм ім'ям та адресою. Спочатку я надіслав виписку з банківського рахунку, але вони попросили паперовий документ. Я також надіслав це 2 дні тому, лист від того банку з усіма цими деталями. Я виконав усе, що вони просили.


З повагою,

Адріан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановна Наталя!


У мене запитали документи, що підтверджують джерело коштів зараз (надіслали 3 банківські виписки, де вказано, коли я отримую зарплату), через 1 тиждень після оплати комунальних послуг, через 2 тижні після фотографії картки та через 4 тижні, оскільки я не можу зняти гроші . До цього додається 1 місяць перевірки з вересня для початкових документів і перевірки постачальника гри. Якщо це не надмірне і образливе, я не знаю, що це...


Адріан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякуємо за оновлення, adrianmuresan95. Ми дуже вдячні за вашу співпрацю. Казино можуть вимагати додаткові документи під час процесу перевірки, і стандартною практикою є запит на підтвердження наявності коштів і підтвердження адреси. Однак я хотів би зазначити, що прийнято, що всі необхідні документи запитуються на початку перевірки. У цьому випадку казино запросило нові документи після місяця обробки, що може сприйматися як затримка процесу перевірки. Незважаючи на це, згідно з положеннями та умовами Ybets залишає за собою право проводити додаткові процедури перевірки KYC для будь-якого зняття коштів.

Шановне казино Ybets, будь ласка, повідомте нам про результати перевірки документів і чи відповідає надана документація вашим вимогам.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний adrianmuresan95 та Сasino Guru,


Ми раді повідомити вам, що клієнт успішно верифікований.


Хочемо передати йому наші вітання та вважати суперечку закритою.


Ми цінуємо вашу прозорість протягом усього процесу.


з повагою,


Представник казино Ybets

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякуємо за оновлення, Ybets Casino.


Шановний adrianmuresan95, будь ласка, повідомте нам, чи після повної перевірки ваші запити на зняття буде оброблено без затримок.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановні Наталія та Ібец,


Велике спасибі за допомогу в суперечці та за те, що ви нарешті знайшли вирішення за допомогою перевірки. Зараз у мене 2 зняття по 1000 доларів США. Я оновлю тут, коли вони будуть оброблені.


Адріан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт,


Ще нічого, Наталя. Не могли б ви знову зв’язатися з казино?


Адріан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановне казино Ybets, будь ласка, підтвердьте, чи були оброблені запити на зняття з вашого боку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановна Наталя!


Оновлення. На жаль, вони скасували всі мої зняття коштів і ЗНОВУ надіслали мою історію ставок постачальнику для перегляду.


Однак на документах, які я тут опублікував, ви можете побачити, що це було зроблено у вересні і тривало місяць. З тих пір я не робив нових ставок, тому надсилати нічого додаткового не було. Коли я думав, що цей цирк закінчився, вони зробили це знову,


Адріан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Оновлення: здається, перевірку історії ставок завершено. Однак зараз попросили зробити селфі з моєю банківською карткою в руках. Написав про всяк випадок, завтра відповідають, що вимагали новий документ. Сьогодні я надіслав кілька високоякісних фотографій, на яких видно моє обличчя та номери карток.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний adrianmuresan95 та Гуру казино!


Ми передали всю інформацію до нашого відділу KYC і отримаємо відповідь у понеділок у робочі години.


Ми цінуємо ваше розуміння та терпіння під час цього святкового сезону.


з повагою


Представник казино Ybets

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановне казино Ybets, якщо у вас уже є якісь оновлення, повідомте нас.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний adrianmuresan95 та Гуру казино!


Ми сподіваємося, що це повідомлення знайшло вас добре. У рамках нашого постійного зобов’язання щодо забезпечення відповідності міжнародним правилам боротьби з відмиванням коштів ми завершили початкові етапи вашої перевірки.


Однак під час перевірки активності вашого облікового запису деякі аспекти потребують додаткового уточнення, щоб повністю відповідати нашим стандартам відповідності.


Щоб продовжити, ми просимо вас надати додаткові фінансові документи,


Ми надіслали лист із цим запитом.


Ми розуміємо, що цей процес може бути незручним, але будьте впевнені, що він виконується для захисту всіх залучених сторін і підтримки безпечного середовища.



з повагою


Представник казино Ybets

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
Переклад

Шановна Наталя!


Вони говорять про документи, які я надіслав 10 днів тому, для яких я залишив оновлення тут. Я продовжував стежити щодня безрезультатно. Ви можете перевірити електронні листи, які я вкладаю.


Цій скарзі вже 3 місяці, і я все ще перевіряюся без рішення. Скажіть, будь ласка, чи це нормально, чи ви стикалися з чимось подібним. Жодна перевірка казино на цій землі не займає 90 днів. Будь ласка, не встановлюйте таймер ще на 7 днів, оскільки вони явно затримують і використовують цей таймер, щоб відповісти в останню хвилину.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановна Наталя!


Я надіслав вам стенограму чату. Вони явно зараз зі мною знущаються. Крім того, з моменту, коли я залишив останнє оновлення, я намагався зв’язатися з ними ще 3 рази без успіху. Будь ласка, допоможіть мені в цьому питанні, скарга подається з жовтня, і на даний момент вона триватиме ще 3 місяці, якщо їм щоразу дадуть 7 днів для відповіді.


З повагою,

Адріан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Чергове оновлення. Тепер вони попросили мене надати юридичний доказ того, що я є власником своєї картки, тому що фотографій із обома обличчями та селфі, на якому я її тримаю, недостатньо🙂. Я надіслав їм документ із підтвердженням картки з банку, але це стає смішним, і здається, що тактика затримки ніколи не припиняється.

Лише огляд того, що вони запитували досі: посвідчення особи, селфі з казино на задньому плані, підтвердження оплати, підтвердження адреси, джерело коштів, фотографія картки, селфі з карткою в руках, а тепер і юридичний доказ Я власник картки. Крім того, вони також надсилали мою історію ставок постачальнику 2 рази. Вам це здається правильним?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякуємо, що тримаєте нас в курсі, adrianmuresan95.


Шановне казино Ybets, не могли б ви підтвердити, чи перевірили ви документ про право власності на картку, наданий гравцем? Крім того, чи могли б ви пояснити причину ініціювання перевірки нового постачальника та очікувану тривалість цього процесу?

Схоже, ця процедура навмисно затягується. Чому гравець не був повідомлений про повний набір необхідних документів на початку процесу KYC? Оскільки розгляд скарги триває вже три місяці, а KYC зазвичай займає не більше місяця, я сподіваюся, що ви зможете завершити перевірку якомога швидше. Якщо не буде розвитку, ми будемо змушені закрити скаргу як нерозглянуту.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
Переклад

Шановна Наталя!


Боюся, ваша остання відповідь не мала того впливу, на який я очікував. Певно, у це важко повірити, але сьогодні у мене вимагали ще один абсурдний документ: юридичний доказ джерела коштів, які я отримав на картку, через яку я здійснював транзакції на платформі.


Наскільки мені відомо, виписки з банківського рахунку є юридичним доказом джерела коштів, і я надіслав їх 3, показуючи свою платіжну відомість з моєї роботи. Це було зроблено 3 грудня, і вже було визнано правильним, коли мій обліковий запис було тимчасово визнано підтвердженим. Я надіслав їм: квитанцію про внесок на картку, іншу виписку з банківського рахунку з моєю платіжною відомістю та виписку з банківського рахунку з моєї картки revolut, за допомогою якої я здійснював транзакції в казино

.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний adrianmuresan95,

Не могли б ви надіслати мені згадані вами документи, якими ви поділилися з казино в грудні (платіжні відомості та банківські виписки, що підтверджують отримання вашої зарплати)? Будь ласка, надішліть їх на мою електронну адресу за адресою natalia.b@casino.guru . Будьте впевнені, ваші документи ніде не будуть розголошені та використовуватимуться виключно для нашої внутрішньої перевірки, щоб переконатися, що вони відповідають усім вимогам для перевірки джерела коштів.

Дякуємо за ваше терпіння, оскільки ми все ще очікуємо відповіді від казино.

З повагою,

Наталя

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановна Наталя!


Велике спасибі, що перевірили це. Я надіслав Вам запитані документи на вказану електронну адресу.


З повагою,

Адріан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний adrianmuresan95 та Гуру казино!


На жаль, ми не можемо прийняти банківські виписки румунською мовою.


Будь ласка, надайте цей документ англійською мовою, щоб полегшити наш процес KYC.


з повагою


Представник казино Ybets

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Це просто ще одне жалюгідне виправдання. Ви не мали проблем із переглядом моїх документів румунською мовою. Насправді я бачив в інших скаргах, що вам навіть видавали документи японською мовою, і там не було жодних проблем.


Ви дозволяєте гравцям з Румунії, і на веб-сайті навіть є варіант румунської мови. Чому ви не можете переглянути документи цією мовою? Це проста робота перекладу Google.


Я перевірив у банку; вони не генерують банківські виписки англійською мовою, оскільки це румунський банк. Я не можу змінити банк, де я отримую зарплату, лише тому, що ви не можете Google Translate кілька рядків.


Наталя, будь ласка, не скидайте таймер ще 7 днів. Вони відповіли, що на таймері залишилося 10 хвилин.


Змінити: я запитав свого роботодавця, він не може створювати платіжні відомості англійською мовою. Це абсурд!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановна Наталя!


У мене були 2 банківські виписки, офіційно перекладені англійською мовою, які я щойно надіслав у казино. Я також відправив їх на вашу електронну пошту. Я сподіваюся, що це останній трюк, який вони використовують, оскільки ця перевірка триває з вересня.


З повагою,

Адріан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановне казино Ybets, ви прийняли попередню документацію від гравця румунською мовою. Ваш веб-сайт перекладено на румунську мову. З огляду на те, що ця скарга була відкритою понад три з половиною місяці, поточні вимоги викликають занепокоєння щодо навмисної затримки процесу перевірки.

Гравець надав перекладені версії необхідних документів відповідно до запиту. Будь ласка, поділіться оновленнями після перегляду документів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний adrianmuresan95 та Гуру казино!


Після нещодавнього оновлення нашої системи боротьби з шахрайством ми виявили чіткі докази дубліката гравця.


Ця практика суворо заборонена правилами нашої компанії.


Ми готові надати всі відповідні докази щодо цього питання електронною поштою.


з повагою


Представник казино Ybets

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я очікую, що ви якомога швидше поділитеся детальними доказами, які підтверджують ваші твердження. Надішліть мені електронний лист на адресу natalia.b@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Зовсім не сумно, що після 4 місяців перевірки, незадовго до її завершення, ви знайшли дублікат облікового запису.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановна Наталя!


Ми надіслали деталі на вашу електронну адресу -


Дякуємо за відповідь.


з повагою


Представник казино Ybets

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякуємо, Ybets Casino. У мене є додаткові запитання щодо наданої вами інформації. Будь ласка, перевірте мою відповідь.


Шановний adrianmuresan95, чи можете ви підтвердити, чи пам’ятаєте ви створювали більше облікових записів до того, який ви намагалися підтвердити?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Вітаємо, adrianmuresan95,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановне казино Ybets! Я також чекаю вашої відповіді, оскільки наданих вами деталей недостатньо для того, щоб зробити будь-які висновки щодо цієї справи.

Автоматичний переклад.

У Ybets Casino є 2d 9h 36m 20s на відповідь

flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого