ГоловнаСкаргиYbets Casino - Виведення коштів гравцем відкладено.

Ybets Casino - Виведення коштів гравцем відкладено.

Автоматичний переклад.

Сума: 10 471 R$

Ybets Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 18.09.2024 | Вирішено : 04.11.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 тиж. тому
Переклад

Гравець із Бразилії подав запит на зняття коштів за три тижні до цього, але вони залишилися неоплаченими, незважаючи на численні спроби зв’язатися зі службою підтримки. У нього не запитували жодних підтверджуючих документів, і він продовжував отримувати загальні відповіді про «технічні проблеми». Проблему було вирішено після того, як казино підтвердило, що кошти були виплачені, а гравець пізніше підтвердив отримання несплачених коштів. Скарга була позначена як «вирішена» в системі, і гравець висловив задоволення отриманою підтримкою.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

доброго дня!


Я виграв певну суму, граючи в казино.


Я подав два запити на зняття коштів 27 та 28 серпня, але вони не були успішними та не були виплачені. Я додаю підтвердження запитаних вилучень, які я ще не отримав. До цього часу жодних підтверджуючих документів також не вимагали. Я кілька разів звертався до служби підтримки, і відповідь завжди одна: "Технічні проблеми".


Ця транзакція від 09/13 з'явилася, але я не отримав від неї жодної суми на свій рахунок.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний GPantony,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.

Ви раніше робили успішні зняття?

Ви вибрали той самий спосіб оплати для зняття коштів, що й для депозитів?

Чи уточнило казино, з якими технічними проблемами вони стикаються? Чи пов’язані вони з вибраним постачальником платежів? Які були їхні пропозиції, щоб допомогти вам обробити ваші запити на зняття?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Доброго дня, Вероніка.

Що там?


На даний момент не було знято коштів. Вони дозволяють лише один метод виведення, який здійснюється через гаманець Skrill, і це єдиний варіант, який вони надали, навіть якщо він відрізняється від методу депозиту (Pix). Крім того, вони не вказали, в чому полягає проблема, і не надали жодних інших пропозицій.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дякуємо за відповідь. Перш ніж ми продовжимо розслідування, будь ласка, перешліть мені всю інформацію між вами та службою підтримки клієнтів казино, яка може мати відношення до розслідування вашої справи за адресою veronika.l@casino.guru .

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 місяць тому
Переклад

Доброго дня, Вероніка.

я на це сподіваюся!


Будь ласка, додайте всю історію моїх електронних листувань. Поки що моє відкликання було невдалим.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дякуємо за відповідь і електронний лист. На основі скріншотів, які ви надіслали 11 вересня, здається, що в казино виникли деякі технічні проблеми з обробкою платежів у валюті BRL. Однак, здається, це вирішено. Чи можете ви підтвердити, чи отримали ви вже якісь зі своїх виграшів? Крім того, будь ласка, повідомте нам, скільки нерозглянутих запитів на зняття коштів зараз є у вашому обліковому записі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Доброго дня, Вероніка.

Що там?


Вчора вони надіслали мені електронний лист із повідомленням про те, що мій запит було направлено до фінансового відділу. Сьогодні у мене є два запити на зняття коштів. Проте ні те, ні інше досі не завершено, поки що грошей я не отримав.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дякуємо за оновлення. Чи не могли б ви надіслати мені знімок екрана з історією транзакцій із поточними запитами на зняття коштів?

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 місяць тому
Переклад

Доброго ранку, Вероніка.


Нижче наведено зображення незавершених транзакцій на сайті


Пам’ятайте, що це лише з 27 і 28 серпня 2024 року, інші були додані ними, де я не знаю причини.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дуже дякую, GPantony, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Катаріні ( katarina.d@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Доброго ранку!


Гаразд, я з нетерпінням чекаю цього.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний GPantony,

Мене звуть Катаріна, і я допомагатиму вам у вирішенні цієї справи. Мені прикро за ситуацію, в якій ви опинилися.

Тепер я хотів би запросити представника казино Ybets приєднатися до цієї розмови.

Шановне казино Ybets, не могли б ви надати більше інформації про цей випадок?

Чекаємо на вашу відповідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний GPantony та Сasino Guru,


Ми передали всю інформацію нашому фінансовому департаменту.


Запевняємо, що ваш запит розглядається та буде розглянуто за першої нагоди.


Ми щиро перепрошуємо за будь-які незручності, які могла спричинити ця затримка, і висловлюємо подяку за ваше розуміння та терпіння протягом цього періоду.


з повагою

Представник казино Ybets

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановне казино Ybets!

дякую або ваша відповідь. Тепер будемо чекати звіту фінансового управління.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

доброго дня!


Я все ще чекаю, тому що не зміг завершити зняття.


Наразі я виконував усі вказівки, дані мені Ybets.


до уваги,


Габріель Пайва

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дякуємо за оновлення GPantony.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 тиж. тому
Переклад

Шановний GPantony та Сasino Guru,


Ми спробували зв’язатися з гравцем електронною поштою щодо його вилучення.


Ми просимо гравця перевірити свою електронну пошту та відповісти на наше повідомлення.


Ми щиро перепрошуємо за будь-які незручності, які могла спричинити ця затримка, і висловлюємо подяку за ваше розуміння та терпіння протягом цього періоду.


з повагою

Представник казино Ybets

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 тиж. тому
Переклад

доброго дня


Мій обліковий запис Skrill підтверджено 2 жовтня.


Вам більше не доступна перевірка, обліковий запис уже повністю ПЕРЕВІРЕНО.


Я зв’язався з агентами Skrill, і вони повідомили мене, що більше не потрібно проводити перевірку.


Тому що це вже було перевірено та підтверджено моїми документами та цінностями 2 жовтня 2024 року.


Якщо ви не можете здійснити мій переказ, я прошу вас запропонувати інший спосіб оплати, оскільки я намагався надіслати запит на зняття коштів уже понад два місяці.


Я досяг прогресу на рівні свого облікового запису. Спробуйте ще раз?


Я з нетерпінням чекаю почути від вас.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Шановний GPantony та Сasino Guru,


Звертаємо Вашу увагу, що кошти були виплачені і клієнт мав їх отримати.


Прийміть наші щирі вибачення за тривале очікування.


з повагою

Представник казино Ybets


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Дякуємо за вашу відповідь, Ybets Casino.

GPantony, не могли б ви підтвердити, чи отримали ви платіж?


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Доброго ранку, пані та панове.

Що там?


Я хочу підтвердити, що я отримав непогашені кошти, які були сплачені в повному обсязі.


Наперед дякуємо за підтримку у вирішенні справи.


Вважаю цю справу закритою.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Шановний GPantony,

Ми раді почути, що вашу проблему вирішено, і ми позначимо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо за співпрацю та підтвердження. Сподіваємося, що надані нами пропозиції та пояснення допомогли в навігації з проблемою. Якщо ви зіткнетеся з будь-якими подальшими труднощами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми завжди тут, щоб допомогти.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Проте, якщо ви зможете поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ми будемо дуже вдячні. Ваш чесний відгук і будь-які пропозиції щодо вдосконалення нашого процесу розгляду скарг і посередництва будуть неоціненними. Ваш відгук також може бути корисним для інших, хто планує звернутися до нас по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час.

З повагою,

Катаріна

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого