Гравець зі Швеції виграв, але не зміг відмовитися з 9 грудня після численних звернень до служби підтримки. Після розширеного процесу перевірки казино підтвердило, що всі необхідні документи були надані, що дозволяє гравцеві зняти свої кошти. Гравець успішно ініціював свою першу транзакцію зняття 7 на цьому тижні. Скарга залишалася відкритою, доки гравець не отримав повну суму свого виграшу.
Я грав у цьому казино на початку грудня 2024 року. Я отримав непоганий виграш на бонусі і з того часу не міг зняти гроші. Я спілкуюся в чаті та надсилаю електронний лист до служби підтримки з 9 грудня 2024 року.
Мені сказали, що перевірка мого облікового запису займе 14 днів, але ніхто зі мною не зв’язався, і тепер вартість моїх коштів падає, тому що криптовалюта впала! Я хотів би, щоб мої кошти були вивільнені якнайшвидше.
Шановний fribergolle9!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему зняття коштів.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З повагою,
Томас
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Привіт,
Я чекав, поки вони перевірять мою гру. Я запитував їх у чаті кілька разів і намагався зв’язатися з ними електронною поштою, але жодної відповіді. Вони сказали, що їм потрібно переглянути мій обліковий запис і гру.
Цей сайт не потребує KYC, і вони нічого у мене не просили. Я надіслав свої електронні листи
Привіт, я ні від кого нічого не отримував?
Дякую за пояснення. Перепрошую, що не можу відповісти раніше.
Укажіть, будь ласка, який бонус ви активували та в які ігри грали в казино? (слоти, живі ігри, ставки на спорт)
Привіт,
Я грав у Fortune of Giza на Pragmatic Play , Slots Bonus
Бонус був бонусом на депозит. Вони пропонують бонус на 4 депозити на веб-сайті.
500% ПРИВІТАЛЬНИЙ БОНУС - доступний на веб-сайті для будь-якого нового гравця
Дуже дякую, fribergolle9, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу колезі Кубо ( jakub.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний fribergolle9 ,
Я Кубо, і відтепер я займатимусь вашою скаргою. Якщо з моменту останньої наданої інформації з’явилися нові оновлення щодо цієї справи, повідомте мене.
Я хотів би запросити представників Ybets Casino приєднатися до цієї дискусії та надати будь-яку доступну інформацію для вирішення цієї проблеми.
Шановне казино Ybets ,
Чи могли б ви надати детальну інформацію про цей випадок і пояснити причини затримки виведення коштів гравця та перегляду облікового запису гравця?
Наперед дякую за відповідь!
З повагою,
Кубо
Привіт, я спілкувався з ними та надсилав їм електронні листи щодня протягом 7 тижнів, і НІ, я не отримав жодних оновлень.
дякую
Дорогий fribergolle9 і Casino Guru,
Ми передали всю інформацію до нашого відділу KYC і отримаємо відповідь у понеділок у робочі години.
з повагою
Представник казино Ybets
Привіт, добре, чекаю на відповідь тут. дякую
Привіт,
Я все ще чекаю на відповідь, і мій рахунок буде перевірено та вільний для зняття коштів. Я витратив приблизно 8 тижнів, і мій виграш зменшився більш ніж на 2000 ЄВРО через рух LTC. Мені повинні пообіцяти це повернути, тому що вам знадобилося так багато часу.
Мені ніхто не платив, ніхто не верифікував мій рахунок. Це таке жахливе обслуговування клієнтів.
Шановний fribergolle9 ,
Як зазначив представник казино в своєму останньому дописі, вони направили документи у відповідний департамент і очікують відповіді, яка очікується до понеділка, 3 січня.
Будь ласка, зверніть увагу, що процес KYC (Знай свого клієнта) є важливим для казино, оскільки він забезпечує дотримання правил боротьби з відмиванням грошей і допомагає запобігти шахрайству та крадіжці особистих даних. Перевіряючи особи гравців, казино можуть сприяти відповідальній грі, захищати неповнолітніх і підвищувати загальну безпеку, зрештою створюючи безпечніше та надійніше ігрове середовище. Враховуючи його важливість, процес, природно, потребує певного часу для завершення.
Я розумію ваше розчарування з приводу затримки, але прошу терпіння, поки розгляд завершиться.
дякую
Дякую, це трохи більше 10 тижнів, щоб підтвердити ідентифікатор, і мої виграші впали в ціні, тому я фактично втратив 1500 In, оскільки я грав у валюті, і її було замінено на криптовалюту.
Я сподіваюся, що це скоро буде вирішено. дякую
Шановний Fribergolle9 та Гуру казино!
Ми цінуємо ваше терпіння щодо тривалого процесу перевірки.
Відділ KYC наразі розглядає всі нещодавно надіслані вами документи.
Я можу підтвердити, що обробка вашої заявки розпочнеться без затримки.
з повагою
Представник казино Ybets
Привіт, я чекав і відправив все, що просили. Я з нетерпінням чекаю, щоб це було зроблено. дякую
Вітаю, я надіслав усі документи та хочу якнайшвидше вирішити цю проблему! Я дуже довго чекав.
Шановне казино Ybets ,
Не могли б ви надати оновлену інформацію про перевірку документів гравця? Крім того, чи існує приблизний термін, протягом якого гравець зможе зняти свої кошти?
Чекаємо на вашу відповідь.
Шановний fribergolle9 та Гуру казино!
Можу підтвердити, що всі необхідні документи надані.
Таким чином, кошти можна зняти.
з повагою
Представник казино Ybets
Привіт. Цього тижня я зробив свою першу транзакцію з 7. дякую.
Шановне казино Ybets ,
Дякуємо за посилення процесу перевірки та підтвердження.
Шановний fribergolle9 ,
Дякуємо за оновлення. Я залишатиму цю скаргу відкритою, доки ви успішно не знімете всю суму. Будь ласка, дайте мені знати, коли ви отримаєте всі свої кошти.
Шановний fribergolle9 ,
Сподіваюся, у вас все добре. Я хотів перевірити, чи є якісь оновлення. Ви змогли зняти свої кошти?
Чекаємо на вашу відповідь.
На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо далі розслідувати цю справу та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
З повагою,
Кубо
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
