Я зробив депозит у розмірі 500 доларів 03/12/2023 і ще 500 доларів 06/12/2023. Вигравши значну суму в рулетку, я подав запит на зняття 4200 доларів 12.11.2023. Незважаючи на те, що Inmerion рекламує себе як казино «No KYC», вони вимагали від мене пройти процес KYC. Того ж дня (12.11.2023) я подав необхідні документи:
- Копія мого паспорта
- Скріншот транзакції з мого криптогаманця.
- Моє фото з паспортом в руках, перед сайтом Inmerion
Через два дні я зв’язався зі службою підтримки, щоб дізнатися про мій випадок. Вони підтвердили отримання документів, заявили, що процес KYC триває, і згадали, що зазвичай це займає 10-14 днів, іноді довше.
25.12.2023, через 14 днів після подачі документів, я знову звернувся в службу підтримки. Вони повідомили мені, що процес KYC триває, і запевнили, що пришвидшать його.
01.04.2024, через 24 дні після подання, я надіслав електронного листа в службу підтримки, щоб запитати про затримку та час очікування завершення. На жаль, я не отримав конкретних відповідей, лише повторення того, що процес KYC триває, і я отримаю сповіщення електронною поштою про будь-які оновлення.
01.10.2024, через 30 днів після подання документів і не отримавши жодних оновлень, я надіслав ще один електронний лист із тими самими запитаннями. Знову ж таки, я не отримав жодної конкретної інформації, лише запевнення, що вони активно над цим працюють і будуть повідомляти мене про будь-які оновлення.
Станом на сьогодні (18.01.2024) я не отримав жодних оновлень. Я підозрюю навмисні затримки в процесі KYC, можливо, щоб заохотити мене зіграти баланс. Початкові 4200 доларів, які я намагався зняти, тепер зросли до 5240 доларів, і я маю намір перевести всю суму.
Буду вдячний за вашу допомогу у вирішенні цієї проблеми.
I made a deposit of $500 on 03/12/2023 and another $500 on 06/12/2023. After winning a substantial amount in roulette, I requested a withdrawal of $4200 on 11/12/2023. Despite Inmerion advertising itself as a "No KYC" casino, they required me to undergo a KYC process. On the same day (11/12/2023), I submitted the necessary documents:
- Copy of my passport
- Screenshot of a transaction from my crypto wallet.
- My photo with a passport in hand, in front of the Inmerion website
Two days later, I contacted live support to inquire about my case. They confirmed the receipt of the documents, stated that the KYC process was underway, and mentioned it typically takes 10-14 days, sometimes longer.
On 25/12/2023, 14 days after submitting the documents, I contacted live support again. They informed me that the KYC process was ongoing and assured they would expedite it.
On 04/01/2024, 24 days after submission, I emailed support to inquire about the delay and when I could expect completion. Unfortunately, I received no concrete answers, only a reiteration that the KYC process was ongoing, and I would be notified via email of any updates.
On 10/01/2024, 30 days after submitting the documents, and having received no updates, I sent another email with the same questions. Once again, I received no specific information, only assurances that they were actively working on it and would notify me of any updates.
As of today (18/01/2024), I have not received any updates. I suspect intentional delays in the KYC process, possibly to encourage me to gamble away the balance. The original $4200 I attempted to withdraw has now increased to $5240, and I intend to cash out the entire amount.
I would appreciate your help resolving this matter.
Автоматичний переклад.
