Ybets.io, раніше відоме як Inmerion Casino до свого ребрендингу лише кілька днів тому, конфіскувало мій виграш у розмірі 16 425,00 доларів США. Робота з цим казино була абсолютним кошмаром.
17 травня я виграв 40 000 доларів США, використовуючи IMR-бонус у 2 000 доларів США, наданий мені як VIP-гравцю (раніше я витрачав тисячі на цьому сайті). VIP-менеджер, Алая, заявив, що бонус має ліміт виплат у 20 разів, якщо я відповідаю вимогам щодо ставок. Я виконав вимогу щодо бонусної ставки, і мій баланс становив 81 000 IMR на момент завершення (IMR — це їхня бонусна валюта, яка становить 1:1 із доларами США). Згідно з домовленістю, вони конвертували мої бонусні гроші в 40 000 доларів США на баланс реальних грошей через 20-кратний ліміт.
VIP-менеджер надіслав мені вітальний електронний лист із повідомленням, що я можу продовжити гру або отримати гроші: «Вітаю з виграшем! Чудова робота — дуже вражаюче! 👍🎉 Тепер у вас є можливість продовжити гру або подати запит на зняття коштів».
Незабаром після цього я провів телефонну конференцію з одним із їхніх співробітників, оскільки вони хотіли отримати мою думку щодо певних речей на їх веб-сайті. Вона згадала, що почула про мій великий виграш, оскільки всі про це говорили. Усі були дуже привітними, а підтримка клієнтів була чудовою. Потім я спробував отримати готівку, але VIP-менеджер надіслав мені електронний лист, заявивши, що фінансовий відділ закінчив робочий час на тиждень і обробить платіж на початку наступного тижня. Я чекав, і в понеділок вона надіслала мені електронний лист із повідомленням: «Бонусна виплата була обмежена 20 тисячами, і я глибоко перепрошую за цю помилку, оскільки я новачок у казино. Однак, щоб компенсувати це, ми все одно буде враховувати 40 тисяч, але для цих виграшів є щоденний ліміт виплат у розмірі 4 тисяч». Незважаючи на те, що цей електронний лист був дивним, я погодився з ним і продовжив запит на щоденне зняття 4 тис.
22 травня я грав у живий блекджек і виграв додаткові 16 425 доларів США, ризикнувши своїм поточним балансом на той момент. Щоб було зрозуміло, я використовував свій баланс реальних грошей, і вони навіть заохочували мене продовжувати грати після мого великого виграшу (я прикріпив фотографію їхнього електронного листа, де це зазначено). Після виграшу цієї суми я надіслав їм електронний лист, щоб дізнатися, чи можна збільшити мій щоденний ліміт зняття. Вони привітали мене з цією перемогою, але сказали, що мій щоденний ліміт зняття коштів залишився незмінним.
24 травня я отримав електронний лист із повідомленням про те, що після подальшої перевірки будь-які надлишки грошей на моєму балансі понад 20 тисяч будуть виправлені (на той час мій баланс становив 36 425,00 доларів США після зняття 20 тисяч доларів). Вони стверджували, що я не маю права зняти 16 425 доларів США, які нещодавно виграв, оскільки «ці виграші спочатку були отримані від VIP-бонусу з максимальним виведенням у 20 разів». Це нісенітниця, оскільки я ризикував власним балансом реальних грошей, щоб виграти цю гру, і вони навіть заохочували мене продовжувати грати. Я надіслав їм електронний лист із заявою про те, що маю право на кошти, що я ризикнув своїм балансом реальних грошей, щоб виграти ці кошти, і що ці виграші не пов’язані з жодними умовами бонусу. Я також згадав, що буду подавати скаргу/подаватиму позов до суду, якщо мені не виплатять мій законний виграш. Потім вони заморозили мій обліковий запис і сказали мені, що мій обліковий запис залишатиметься замороженим до завершення юридичної справи або якщо я не заявлю, що не буду подавати жодних судових позовів. Зі страху більше ніколи не побачити свої кошти, я сказав їм, що не буду подавати жодних судових позовів, і вони знову відкрили мій рахунок і продовжили щоденне зняття 4k.
31 травня вони закінчили виплату 40 тисяч і конфіскували 16 425 доларів з мого рахунку.
Видно, що вони засмучені, що я виграв більше грошей. Я прочитав усі їхні положення та умови, і ні в чому не сказано, що ви не можете виграти більше грошей після того, як ваші бонусні кошти будуть перетворені на баланс реальних грошей.
Я люб’язно прошу Casino Guru допомогти мені повернути мої кошти, а Inmerion/YBets – співпрацювати в цьому питанні.
Ybets.io, formerly known as Inmerion Casino until its rebranding just a few days ago, has confiscated my winnings of $16,425.00 USD. Dealing with this casino has been an absolute nightmare.
On May 17th, I won 40,000 USDT using a $2,000 IMR bonus provided to me as a VIP player (I’ve spent thousands on this site previously). The VIP manager, Alaia, stated that the bonus had a 20x payout limit if I met the wagering requirement. I completed the bonus wager requirement, and my balance was 81,000 IMR at the time of completion (IMR is their bonus currency, which is 1:1 with USD). As agreed, they converted my bonus money into a 40,000 USDT real money balance due to the 20x limit.
The VIP manager sent me a congratulatory email, stating that I could either continue playing or cash out: "Congratulations on your win! Excellent job—very impressive! 👍🎉 You now have the option to either continue playing or request a withdrawal."
Shortly after, I had a conference call with one of their employees, as they wanted my opinion on certain things on their website. She mentioned hearing about my big win, as everyone was talking about it. Everyone was very nice and their customer support was great. I then attempted to cash out, but the VIP manager emailed me, stating that the financial department had concluded their hours for the week and would process the payment early next week. I waited, and on Monday, she sent me an email saying, "There was a 20k limit to the bonus payout and I deeply apologize for this mistake as I’m new to the casino. However, to make it up to you, we will still honour the 40k, but there is a daily payout limit of 4k for these winnings." Although this email was odd, I agreed to it and proceeded to request daily 4k withdrawals.
On May 22nd, I played live blackjack and won an additional $16,425 USD by risking my current balance at the time. To be clear, I was using my real money balance, and they even encouraged me to keep playing after my big win (I've attached a photo of their email saying this). After winning this amount, I emailed them to see if my daily withdrawal limit could be increased. They congratulated me on this win but said my daily withdrawal limit remained unchanged.
On May 24th, I received an email stating that after further review, any excess money over 20k in my balance would be corrected (at the time, my balance was $36,425.00 after making 20k in withdrawals). They claimed that I was not eligible to withdraw the $16,425 USDT I recently won because "these winnings originally stemmed from the VIP bonus with a max cashout of 20x." This is nonsense as I risked my own real money balance to win this, and they even encouraged me to keep playing. I’ve emailed them stating that I am entitled to the funds, that I risked my real money balance to win these funds, and that these winnings were not attached to any bonus terms. I also mentioned that I would be filing a complaint/taking legal action if I was not paid my rightful winnings. They then proceeded to freeze my account and told me that my account would remain frozen until the legal matter was concluded or unless I stated that I wouldn't proceed with any legal action. Out of fear of never seeing my funds again, I told them I wouldn't proceed with any legal action, and they reopened my account and continued the daily 4k withdrawals.
On May 31st, they finished paying the 40k and confiscated the $16,425 from my account.
It is evident that they are upset that I won more money. I have read all their terms and conditions, and nothing states that you can't win more money after your bonus funds are converted to a real money balance.
I kindly ask Casino Guru to aid me in retrieving my funds and for Inmerion/YBets to cooperate with this matter.
Автоматичний переклад.
