Гравець із Флориди більше місяця намагався вивести свої кошти з казино Ybets. Після успішного попереднього зняття його останній запит скасовується через поточний перегляд його попередніх ставок. Ця ситуація викликала у нього значний стрес.
Ця проблема стосується казино Ybets.
У мене було зняття близько 150 доларів США за тиждень або близько того без проблем. Зрештою я повернув гроші з бонусом на депозит, я виграв гроші з бонусом на депозит і завершив гру за допомогою вимог і перевів їх у USDT, щоб спробувати зняти гроші. Приблизно через 24 години мій запит було скасовано та написано: «Ваші попередні ставки розглядаються постачальником ігор або спорту, щоб забезпечити чесну гру. Після завершення перевірки ви можете знову відмовитися». Минуло більше місяця, і це викликало у мене сильний стрес, будь ласка, допоможіть мені розгадати цю проблему гуру казино.
дякую
Привіт TannerN5,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з казино Ybets. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Так, мій обліковий запис перевірено, я не впевнений, коли саме це було, але я грав у казино з грудня. Я виграв гроші на слотах, а точніше на кількох різних. І бонус був для казино. Востаннє я спілкувався з казино вчора, я написав у службу підтримки про те, скільки ще часу я зможу вивести, і вони просто сказали, що ми намагаємося пришвидшити процес, і зазвичай він займає 14 днів, хоча минуло більше місяця. Мені також здається цікавим, що вони дозволяють мені вносити депозит і продовжують надсилати мені електронні листи з бонусами за депозит, коли я навіть можу зняти гроші (очевидно, я більше не вносив депозит і взагалі не грав із виграшами, які намагаюся отримати), я просто не розумію цього, тому що навіть якби я виграв гроші, я б не зміг їх вивести. У мене був хороший досвід роботи з Ybets, поки це не сталося, і я хотів би продовжувати грати на їхньому сайті, якщо я зможу розібратися з цим виведенням.
Дякую Ніку
Привіт TannerN5,
Чи можна було б переслати повідомлення між вами та казино, пов’язане з цією справою nikolas.b@casino.guru для подальшого розгляду, перш ніж ми спробуємо зв’язатися з ними.
З повагою,
Нік
Привіт, Ніку, тепер він фактично дозволяє мені подати запит на зняття коштів і більше не повідомляє, що мій ігровий процес перевіряється. Але я хотів би продовжувати цю розмову, доки не отримаю гроші на свій криптографічний рахунок. Я прошу вилучення зараз.
дякую
Привіт TannerN5,
Радий чути, що у справі є якісь оновлення.
Майте на увазі, що обробка зняття може тривати до 14 днів, тому повідомте нас через 7 днів, якщо платіж надійшов.
Якщо ні, ми спробуємо втрутитися.
З повагою,
Нік
Привіт Нік,
Приблизно через 24 години після того, як я подав заявку на відкликання, я отримав сповіщення про те, що мені потрібно подати водійське посвідчення до KYC і що моє відкликання призупинено, доки це не буде перевірено. Я надіслав фотографію своєї ліцензії 4 дні тому та отримав електронний лист про те, що вони розглядаються. Увесь цей процес займає дуже багато часу, і мені було цікаво, чи можете ви щось зробити, щоб отримати приблизний день, коли я отримаю свої гроші.
Дякую Ніку
Привіт TannerN5,
Чи були якісь оновлення щодо підтвердження вашого облікового запису?
З повагою,
Нік
Надіславши свої документи тиждень чи два тому, я два дні тому надіслав електронний лист із запитанням, скільки часу це займе. Вони відповіли та сказали сфотографувати моє посвідчення біля мого обличчя перед їхнім веб-сайтом. Тож я зробив це та надіслав 4 різні зображення, щоб вони могли ними скористатися. Зараз знову чекаю на відповідь. Чи можете ви зв’язатися з кимось і запитати, скільки часу це триватиме, тому що це смішно. Я виграв гроші більше 2 місяців тому.
Дякую Ніку
Дякуємо TannerN5 за всю надану інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моїй колезі Ромі ( romana.r@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Шановний TannerN5!
Я Ромі, і відтепер я займатимусь вашою скаргою. Якщо з моменту останньої наданої інформації з’явилися нові оновлення щодо цієї справи, повідомте мене.
Я хотів би запросити представників Ybets Casino [Inmerion Casino] приєднатися до цієї дискусії та надати будь-яку доступну інформацію, щоб допомогти вирішити цю проблему.
Шановне казино Ybets [казино Inmerion],
Не могли б ви надати детальну інформацію про цей випадок?
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Ромі
Шановний TannerN5 та Гуру казино!
Ми передали всю інформацію нашому відділу KYC.
Запевняємо, що ваш запит розглядається та буде розглянуто за першої нагоди.
Ми щиро перепрошуємо за будь-які незручності, які могла спричинити ця затримка, і висловлюємо подяку за ваше розуміння та терпіння протягом цього періоду.
з повагою
Представник казино Ybets
Тепер вони попросили мене надіслати на їхній сайт знімок екрана з мого криптогаманця трансакції/депозиту, який я не проти надіслати. Я просто не розумію, чому вони чекали, щоб запитати це після того, як моє посвідчення було перевірено, і не запитували це раніше. Для мене це не має сенсу, і здається, що вони просто гальмують. Будь ласка, допоможіть мені отримати це якомога швидше.
привіт всім
Дякуємо за співпрацю.
Шановний TannerN5!
Будь ласка, повідомляйте нам, коли у вас буде оновлення після надсилання необхідного документа.
Заздалегідь дякую.
з повагою
Ромі
Я отримав відповідь від відділу KYC про те, що вони отримали та надіслали документи на розгляд. Чи можна якось пришвидшити цей процес? Я чекав із січня на схвалення цього відкликання, і мені здається, що вони просто продовжують його.
Дуже дякую
Я не отримав іншої інформації про ситуацію, і я все ще чекаю на схвалення. Я хотів би отримати графік від Ybets про те, скільки ще.
Шановний TannerN5!
Повідомте нам, чи є у вас оновлення.
дякую
З повагою,
Ромі
У мене немає оновлень, і я хочу отримати відповідь від Ybets. Мені набридло так довго чекати.
дякую
привіт всім.
Шановне казино Ybets!
Чи можете ви повідомити нам про цю справу?
Заздалегідь дякую.
З повагою,
Ромі
Шановний TannerN5 та Гуру казино!
Під час перевірки було встановлено, що гравець є громадянином США, що є порушенням наших правил.
Ми дозволимо гравцеві вивести свої виграші; однак після цієї операції ми заблокуємо обліковий запис гравця.
з повагою
Представник казино Ybets
привіт всім.
Дякуємо, Ybets Casino, за роз’яснення ситуації.
Шановний TannerN5!
Повідомляйте нас щоразу, коли ви отримаєте відкликання.
з повагою
Ромі
Я все ще не можу зняти кошти, і там все ще написано, що очікую підтвердження KYC. Тож чи можу я отримати часові рамки, коли мені це буде дозволено? Я не знаю, чому вони сказали б це і не перевірили мене на зняття.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
