Гравець з Японії зіткнувся з затримками в процесі перевірки KYC, оскільки він подав необхідні документи чотирнадцять днів тому. Незважаючи на те, що він неодноразово звертався до служби підтримки, він не може зняти свій баланс, оскільки документи все ще розглядаються.
Це казино попросило мене надати документи KYC, які я надав. З моменту подання минуло чотирнадцять днів. Процес перевірки KYC триває надто довго, і навіть коли я звертаюся в службу підтримки, вони лише кажуть, що він все ще розглядається, без жодних ознак прогресу. На моєму рахунку є баланс, але оскільки казино не схвалило KYC, я не можу зняти кошти, що спричиняє проблеми. Чи не могли б ви закликати їх прискорити процес затвердження KYC?
Шановний інженер Ямада!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів, але двох тижнів вистачить.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Крістіна
Шановна Крістіно,
Документи KYC, які я надав, такі:
· Паспорт
・Скріншот транзакції з гаманця криптовалюти
・Моє фото, на якому я тримаю паспорт перед веб-сайтом Ybets.
Я подав усі необхідні документи у правильному форматі.
З повагою,
Ямада.
Дуже дякую за вашу відповідь, інженеру Ямада. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.
Шановна Крістіно,
Я надіслав скріншоти листування між Ybets і мною на вашу електронну адресу. Подивіться, будь ласка.
З повагою,
Інженер Ямада
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
