ГоловнаСкаргиYbets Casino - Відкликання гравця затримується через KYC.

Ybets Casino - Відкликання гравця затримується через KYC.

Автоматичний переклад.

Сума: 499 USD₮

Ybets Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 11.11.2024 | Вирішено : 14.01.2025
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 місяць тому
Переклад

Гравець із Японії зіткнувся із затримками в процесі перевірки KYC, оскільки подав необхідні документи за чотирнадцять днів до цього. Незважаючи на те, що кілька разів звертався в службу підтримки, він не зміг зняти свій баланс, оскільки документи все ще розглядалися. Команда розгляду скарг втрутилася, спілкуючись із казино, щоб пришвидшити процес перевірки. Після кількох оновлень і підтверджень щодо поданих документів, гравець нарешті був перевірений, і він успішно зняв свої кошти після двох місяців спроб вирішити проблему. Команда розгляду скарг позначила скаргу як вирішену.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Це казино попросило мене надати документи KYC, які я надав. З моменту подання минуло чотирнадцять днів. Процес перевірки KYC триває надто довго, і навіть коли я звертаюся в службу підтримки, вони лише кажуть, що він все ще розглядається, без жодних ознак прогресу. На моєму рахунку є баланс, але оскільки казино не схвалило KYC, я не можу зняти кошти, що спричиняє проблеми. Чи не могли б ви закликати їх прискорити процес затвердження KYC?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний інженер Ямада!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів, але двох тижнів вистачить.

  • Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали?
  • Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Крістіна

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановна Крістіно,


Документи KYC, які я надав, такі:

· Паспорт

・Скріншот транзакції з гаманця криптовалюти

・Моє фото, на якому я тримаю паспорт перед веб-сайтом Ybets.


Я подав усі необхідні документи у правильному форматі.


З повагою,

Ямада.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Дуже дякую за вашу відповідь, інженеру Ямада. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановна Крістіно,

Я надіслав скріншоти листування між Ybets і мною на вашу електронну адресу. Подивіться, будь ласка.

З повагою,

Інженер Ямада

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, інженеру Ямада, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт інженеру Ямада!

Мені дуже прикро, що ваш обліковий запис ще не підтверджено. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.

Тепер я хотів би запросити представника казино Ybets приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановне казино Ybets!

Чи можете ви сказати, чому обліковий запис гравця ще не верифіковано?

Наперед дякую за надану інформацію.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний Інженер Ямада та Сasino Guru,


Ми передали всю інформацію нашому відділу KYC.


Запевняємо, що ваш запит розглядається та буде розглянуто за першої нагоди.


Ми щиро перепрошуємо за будь-які незручності, які могла спричинити ця затримка, і висловлюємо подяку за ваше розуміння та терпіння протягом цього періоду.


з повагою


Представник казино Ybets

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановне казино Ybets!

Дякуємо за відповідь і надану інформацію.

Будь ласка, повідомляйте нам про процес KYC.

Я буду чекати вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний Інженер Ямада та Сasino Guru,


Клієнт ще проходить перевірку. Ми очікуємо подання клієнтом необхідної документації.


Ми забезпечимо обробку вашого запиту якомога швидше.


Ми щиро перепрошуємо за будь-які незручності, які могла спричинити ця затримка, і висловлюємо подяку за ваше розуміння та терпіння протягом цього періоду.


з повагою

Представник казино Ybets

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт інженеру Ямада!


Чи вдалося надати казино необхідні документи?

Я буду чекати вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт Стефане.


Ні, жодних додаткових документів у мене не вимагали.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Спочатку я вже подав усі необхідні документи. Поки що нічого додаткового у мене не просили.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановне казино Ybets!


Чи можете ви повідомити нам, які документи необхідно надати для підтвердження облікового запису гравця?

Я буду чекати вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Нещодавно Ybets попросив мене надати додаткові необхідні документи, і я завершив подання електронною поштою.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт інженеру Ямада!

Дякуємо за відповідь і надану інформацію.


Шановне казино Ybets!

Не могли б ви повідомити нам про ситуацію з перевіркою гравця?

Я буду чекати вашої відповіді.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

У мене щойно попросили нові документи і я їх надіслав.

Замість того, щоб вимагати всі необхідні документи відразу, у мене їх вимагали в три окремі етапи.

Мене хвилює, що цей процес може тривати нескінченно.

Минуло вже більше місяця.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Це перший раз, коли у мене вимагають стільки документів лише для зняття лише 500 доларів. Я починаю відчувати підозру.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний Інженер Ямада та Сasino Guru,


Ми цінуємо ваш інтерес до тривалого процесу перевірки. Прийміть наші вибачення за ці незручності.


У Вашому випадку причиною затримки є додатковий час, необхідний для перекладу наданих Вами документів.

Ми докладемо зусиль, щоб пришвидшити процес для вас.


з повагою

Представник казино Ybets

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт інженеру Ямада!

Я розумію, що це вас засмучує, але перевірка гравця важлива в казино з кількох причин:

Запобігання шахрайству: перевірка допомагає запобігти шахрайським діям, таким як крадіжка особистих даних і відмивання грошей. Підтвердивши особу гравця, казино можуть захистити себе та своїх гравців від фінансових злочинів.

Перевірка віку: Переконайтеся, що всі гравці досягли встановленого законодавством віку для азартних ігор. Процеси перевірки допомагають підтримувати цей стандарт і сприяють відповідальній грі.

Безпека коштів: Перевірка особи гравця гарантує надійне управління коштами та обробку коштів для зняття належним власникам рахунку, зменшуючи ризик спорів.

Відповідність нормативним вимогам: багато юрисдикцій вимагають, щоб казино перевіряли своїх гравців на дотримання правових і нормативних стандартів. Це необхідно для збереження ліцензії казино та його легальної роботи.

Чесна гра: Перевірена база гравців сприяє створенню чесного ігрового середовища, гарантуючи, що всі учасники дотримуються однакових стандартів і правил.

Загалом перевірка гравців є критично важливим компонентом підтримки цілісності, безпеки та справедливості операцій казино.

Дякуємо за розуміння.


Шановне казино Ybets!

Будь ласка, тримайте нас в курсі перевірки гравця.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний Інженер Ямада та Сasino Guru,


Це підтверджує, що всі необхідні документи від клієнта вже отримано.


Зараз триває етап перевірки, і ми вживаємо заходів для прискорення процесу.


з повагою,


Представник казино Ybets

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановне казино Ybets!

Дякуємо за відповідь і надану інформацію.

Будь ласка, повідомляйте нам про перевірку гравця.

Я буду чекати вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний Інженер Ямада та Сasino Guru,


Ми раді повідомити вам, що клієнт успішно верифікований.


Хочемо передати йому наші вітання та вважати суперечку закритою.


Ми цінуємо вашу прозорість протягом усього процесу.


з повагою


Представник казино Ybets

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановне казино Ybets!

Дякуємо за відповідь і надану інформацію.


Привіт інженеру Ямада!

Вам вдалося подати заявку на зняття грошей з казино?

Я буду чекати вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Я отримав електронний лист із підтвердженням того, що процес KYC успішно завершено.

Зараз я надсилаю запит на зняття коштів.

Я оновлю вас тут, коли це буде успішно.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт інженеру Ямада!

Дякуємо за відповідь і надану інформацію.

Я чекаю вашої відповіді, коли ваше зняття буде оброблено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Так, я сподіваюся, що виведення буде успішно завершено

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт інженеру Ямада!

Будь ласка, повідомте мене, коли ви отримаєте зняття з казино.

Я буду чекати вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Мій ігровий сеанс було передано постачальнику, і зараз проводиться процес перевірки, що призвело до скасування мого виведення коштів. Мені повідомили, що перевірка зазвичай займає 14 днів, але в деяких випадках може знадобитися більше часу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановне казино Ybets!

Чи можете ви прокоментувати цю ситуацію? Чи потрібно щось надати гравцеві?

Я буду чекати вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний Інженер Ямада та Сasino Guru,


Ми передали всю інформацію до нашого відділу KYC і отримаємо відповідь у понеділок у робочі години.


Ми цінуємо ваше розуміння та терпіння під час цього святкового сезону.


з повагою


Представник казино Ybets

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановне казино Ybets!

Дякуємо за відповідь і надану інформацію.

Я буду чекати вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний Інженер Ямада та Сasino Guru,


Чекаємо відповіді від провайдера.


Ми зв’яжемося з ними знову, щоб дізнатися, чи зможемо ми пришвидшити процес.


з повагою,


Представник казино Ybets

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановне казино Ybets!

Дякуємо за відповідь і надану інформацію.

Будь ласка, тримайте нас в курсі.

Я буду чекати вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний інженер Ямада та Гуру казино!


Ми раді повідомити вам, що клієнт успішно верифікований.


Виведення коштів доступне гравцеві відповідно до наших лімітів.


Ми цінуємо вашу прозорість протягом усього процесу.


з повагою


Представник казино Ybets

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Зараз я надсилаю запит на зняття коштів.

Я оновлю вас тут, коли це буде успішно.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт інженеру Ямада!

Будь ласка, повідомте мене, коли ви отримаєте зняття з казино.

Я буду чекати вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Вже минуло два місяці, як я подала скаргу. Сподіваюся, цього разу я нарешті зможу знятися.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт інженеру Ямада!

Будь ласка, зв'яжіться з нами, коли ви отримаєте кошти з казино.

Я буду чекати вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Мені вдалося успішно зняти кошти.

Дякую, Крістіна та Стефан, за вашу підтримку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний інженер Ямада!

Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час.

З повагою,

Стефан, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого