Гравець з Японії зіткнувся з затримками в процесі перевірки KYC, оскільки він подав необхідні документи чотирнадцять днів тому. Незважаючи на те, що він неодноразово звертався до служби підтримки, він не може зняти свій баланс, оскільки документи все ще розглядаються.
Це казино попросило мене надати документи KYC, які я надав. З моменту подання минуло чотирнадцять днів. Процес перевірки KYC триває надто довго, і навіть коли я звертаюся в службу підтримки, вони лише кажуть, що він все ще розглядається, без жодних ознак прогресу. На моєму рахунку є баланс, але оскільки казино не схвалило KYC, я не можу зняти кошти, що спричиняє проблеми. Чи не могли б ви закликати їх прискорити процес затвердження KYC?
Шановний інженер Ямада!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів, але двох тижнів вистачить.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Крістіна
Шановна Крістіно,
Документи KYC, які я надав, такі:
· Паспорт
・Скріншот транзакції з гаманця криптовалюти
・Моє фото, на якому я тримаю паспорт перед веб-сайтом Ybets.
Я подав усі необхідні документи у правильному форматі.
З повагою,
Ямада.
Дуже дякую за вашу відповідь, інженеру Ямада. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.
Шановна Крістіно,
Я надіслав скріншоти листування між Ybets і мною на вашу електронну адресу. Подивіться, будь ласка.
З повагою,
Інженер Ямада
Дуже дякую, інженеру Ямада, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт інженеру Ямада!
Мені дуже прикро, що ваш обліковий запис ще не підтверджено. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника казино Ybets приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Ybets!
Чи можете ви сказати, чому обліковий запис гравця ще не верифіковано?
Наперед дякую за надану інформацію.
Шановний Інженер Ямада та Сasino Guru,
Ми передали всю інформацію нашому відділу KYC.
Запевняємо, що ваш запит розглядається та буде розглянуто за першої нагоди.
Ми щиро перепрошуємо за будь-які незручності, які могла спричинити ця затримка, і висловлюємо подяку за ваше розуміння та терпіння протягом цього періоду.
з повагою
Представник казино Ybets
Шановне казино Ybets!
Дякуємо за відповідь і надану інформацію.
Будь ласка, повідомляйте нам про процес KYC.
Я буду чекати вашої відповіді.
Шановний Інженер Ямада та Сasino Guru,
Клієнт ще проходить перевірку. Ми очікуємо подання клієнтом необхідної документації.
Ми забезпечимо обробку вашого запиту якомога швидше.
Ми щиро перепрошуємо за будь-які незручності, які могла спричинити ця затримка, і висловлюємо подяку за ваше розуміння та терпіння протягом цього періоду.
з повагою
Представник казино Ybets
Привіт інженеру Ямада!
Чи вдалося надати казино необхідні документи?
Я буду чекати вашої відповіді.
Привіт Стефане.
Ні, жодних додаткових документів у мене не вимагали.
Спочатку я вже подав усі необхідні документи. Поки що нічого додаткового у мене не просили.
Шановне казино Ybets!
Чи можете ви повідомити нам, які документи необхідно надати для підтвердження облікового запису гравця?
Я буду чекати вашої відповіді.
Нещодавно Ybets попросив мене надати додаткові необхідні документи, і я завершив подання електронною поштою.
Привіт інженеру Ямада!
Дякуємо за відповідь і надану інформацію.
Шановне казино Ybets!
Не могли б ви повідомити нам про ситуацію з перевіркою гравця?
Я буду чекати вашої відповіді.
У мене щойно попросили нові документи і я їх надіслав.
Замість того, щоб вимагати всі необхідні документи відразу, у мене їх вимагали в три окремі етапи.
Мене хвилює, що цей процес може тривати нескінченно.
Минуло вже більше місяця.
Це перший раз, коли у мене вимагають стільки документів лише для зняття лише 500 доларів. Я починаю відчувати підозру.
Шановний Інженер Ямада та Сasino Guru,
Ми цінуємо ваш інтерес до тривалого процесу перевірки. Прийміть наші вибачення за ці незручності.
У Вашому випадку причиною затримки є додатковий час, необхідний для перекладу наданих Вами документів.
Ми докладемо зусиль, щоб пришвидшити процес для вас.
з повагою
Представник казино Ybets
Привіт інженеру Ямада!
Я розумію, що це вас засмучує, але перевірка гравця важлива в казино з кількох причин:
Запобігання шахрайству: перевірка допомагає запобігти шахрайським діям, таким як крадіжка особистих даних і відмивання грошей. Підтвердивши особу гравця, казино можуть захистити себе та своїх гравців від фінансових злочинів.
Перевірка віку: Переконайтеся, що всі гравці досягли встановленого законодавством віку для азартних ігор. Процеси перевірки допомагають підтримувати цей стандарт і сприяють відповідальній грі.
Безпека коштів: Перевірка особи гравця гарантує надійне управління коштами та обробку коштів для зняття належним власникам рахунку, зменшуючи ризик спорів.
Відповідність нормативним вимогам: багато юрисдикцій вимагають, щоб казино перевіряли своїх гравців на дотримання правових і нормативних стандартів. Це необхідно для збереження ліцензії казино та його легальної роботи.
Чесна гра: Перевірена база гравців сприяє створенню чесного ігрового середовища, гарантуючи, що всі учасники дотримуються однакових стандартів і правил.
Загалом перевірка гравців є критично важливим компонентом підтримки цілісності, безпеки та справедливості операцій казино.
Дякуємо за розуміння.
Шановне казино Ybets!
Будь ласка, тримайте нас в курсі перевірки гравця.
Шановний Інженер Ямада та Сasino Guru,
Це підтверджує, що всі необхідні документи від клієнта вже отримано.
Зараз триває етап перевірки, і ми вживаємо заходів для прискорення процесу.
з повагою,
Представник казино Ybets
Шановне казино Ybets!
Дякуємо за відповідь і надану інформацію.
Будь ласка, повідомляйте нам про перевірку гравця.
Я буду чекати вашої відповіді.
Шановний Інженер Ямада та Сasino Guru,
Ми раді повідомити вам, що клієнт успішно верифікований.
Хочемо передати йому наші вітання та вважати суперечку закритою.
Ми цінуємо вашу прозорість протягом усього процесу.
з повагою
Представник казино Ybets
Шановне казино Ybets!
Дякуємо за відповідь і надану інформацію.
Привіт інженеру Ямада!
Вам вдалося подати заявку на зняття грошей з казино?
Я буду чекати вашої відповіді.
Я отримав електронний лист із підтвердженням того, що процес KYC успішно завершено.
Зараз я надсилаю запит на зняття коштів.
Я оновлю вас тут, коли це буде успішно.
Привіт інженеру Ямада!
Дякуємо за відповідь і надану інформацію.
Я чекаю вашої відповіді, коли ваше зняття буде оброблено.
Так, я сподіваюся, що виведення буде успішно завершено
Привіт інженеру Ямада!
Будь ласка, повідомте мене, коли ви отримаєте зняття з казино.
Я буду чекати вашої відповіді.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
