Гравець з Японії вніс $1000, збільшив його до $1738 і подав заявку на зняття коштів, але казино відхилило запит, пославшись на перевірку постачальника та залишивши запит на розгляд більше двох місяців.
Привіт
Я вніс 1000 доларів у це казино, пограв у автомати, і сума зросла до 1738 доларів.
Я подав заявку на відкликання. Казино відхилило мій запит на зняття коштів і попросило зачекати 2 тижні, щоб перевірити постачальника. Після цього протягом наступних 40 днів я багато разів подавав заявки на зняття, але вони продовжували відмовляти.
Після цього запит на зняття залишився нерозглянутим, і кошти не були зняті. Вже минуло два місяці, як я вперше подала заявку на зняття коштів. Проте гроші досі не зняли.
Коли звертаюся в службу підтримки, він каже: «Я комусь передам». Але все залишається по-старому.
Шановний ktakayuki778,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Ybets.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
・Чи могли б ви повідомити, як довго ви були гравцем у казино?
2 місяці тому. Це був мій перший депозит і гра.
・Чи завершили ви верифікацію облікового запису в казино?
так.
・У які ігри ви грали, щоб накопичити поточний баланс у казино? (які слоти, живі ігри, ставки на спорт)
слоти.
・Чи досягли ви свого поточного балансу за допомогою бонусу?
немає
Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут
добре, я надішлю тобі електронну пошту.
Привіт, пане Томаш.
>・Чи могли б ви повідомити, як довго ви були гравцем у казино?
>2 місяці тому. Це був мій перший депозит і гра.
Я дав неправильну відповідь.
Я грав у неї два місяці тому, але до цього я грав у неї кілька разів і зробив невеликий висновок.
Я надіслав вам історію транзакцій електронною поштою.
Я знайшов свою історію чату з казино. Я надіслав це вам електронною поштою.
Дуже дякую, ktakayuki778, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Мірці ( miroslava.d@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний ktakayuki778,
Мене звати Мірка, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Тепер я хотів би запросити представника Ybets Casino приєднатися до цієї розмови.
Шановне казино Ybets!
Не могли б ви надати роз’яснення щодо цього випадку?
Заздалегідь дякую,
Мірка
Привіт
Сьогодні вранці казино зняло 1000 доларів.
Я подав заявку на зняття решти суми.
Я дуже радий, що проблему вирішено.
Дякуємо за співпрацю.
Я подав заявку на зняття решти балансу в розмірі 724$ 24 вересня.
Однак цей запит на зняття не можна підтвердити в історії.
Кеш також зник.
Сподіваюся, ви можете безпечно зняти решту суми.
Привіт
Днями я подав заявку на зняття решти $720 і повідомив, що вона зникла.
Коли я сьогодні перевірив, цей запит на зняття було відновлено в історії та зараз очікує на зняття.
Залишок ще не знято, але я відчуваю, що проблема на шляху до вирішення.
Шановний ktakayuki778 і Сasino Guru,
Усю інформацію ми передали нашому фінансовому департаменту.
Запевняємо, що ваш запит розглядається та буде розглянуто за першої нагоди.
Ми щиро перепрошуємо за будь-які незручності, які могла спричинити ця затримка, і висловлюємо подяку за ваше розуміння та терпіння протягом цього періоду.
з повагою
Представник казино Ybets
Залишок балансу нещодавно успішно знято.
Усі мої проблеми вирішено.
Щиро дякуємо за співпрацю.
Шановний ktakayuki778,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Мірка
Казино.Гуру