ГоловнаСкаргиYbets Casino - Перевірка KYC гравця затримується.

Ybets Casino - Перевірка KYC гравця затримується.

Автоматичний переклад.

Сума: 356 ₮

Ybets Casino
Надіслано: 08.12.2024 | Вирішено : 03.02.2025
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Гравець з Росії зіткнувся з затримками в процесі перевірки KYC, яка мала тривати максимум 10 робочих днів. Очікуючи на відповідь понад 3 тижні, служба підтримки продовжувала радити терпіння. Команда розгляду скарг втрутилася, сприяючи спілкуванню між гравцем і казино, що призвело до успішної перевірки гравця. Зрештою, гравець отримав доступ до виведення коштів, які, як було підтверджено, потрапили на його гаманець. Скарга була позначена як вирішена після цього результату.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Вони подали запит на KYC, який має максимальний час перевірки 10 робочих днів. Я вже більше 3 тижнів чекаю на відповідь. Служба підтримки постійно просить мене зачекати.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Кристиль,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно.

  • Перелічіть, будь ласка, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній?
  • Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
  • Не могли б ви поділитися зі мною своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Томас


У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.

Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я відправив всі перераховані ними речі 19 листопада, 20 листопада вони підтвердили, що прийняли мої документи і мені потрібно чекати 10 робочих днів


1. Копія паспорта або водійського посвідчення.

2. Скріншот транзакції з вашого криптогаманця.

3. Ваше фото з паспортом у руках перед сайтом Ybets.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Кристиль,

Не могли б ви поділитися зі мною своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

file

нічого нового, просто на пошті мовчать

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дуже дякую, krystchil, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Мірці ( miroslava.d@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Кристиль,


Мене звати Мірка, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Тепер я хотів би запросити представника Ybets Casino приєднатися до цієї розмови.


Шановне казино Ybets!


Не могли б ви надати роз’яснення щодо цього випадку?


Заздалегідь дякую,


Мірка


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Крістіл і Гуру казино,


Ми передали всю інформацію нашому відділу KYC.


Запевняємо, що ваш запит розглядається та буде розглянуто за першої нагоди.


Ми щиро перепрошуємо за будь-які незручності, які могла спричинити ця затримка, і висловлюємо подяку за ваше розуміння та терпіння протягом цього періоду.


з повагою

Представник казино Ybets

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановне казино Ybets!


Не могли б ви пояснити, чи було якесь оновлення в процесі перевірки гравця?


дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Ми б хотіли попросити казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту», що може негативно вплинути на її рейтинг.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Крістіл і Гуру казино,


Наш відділ KYC зараз очікує підтвердження вашого підтвердження місця проживання.


Ми щиро перепрошуємо за будь-які незручності, які могла спричинити ця затримка, і висловлюємо подяку за ваше розуміння та терпіння протягом цього періоду.


з повагою

Представник казино Ybets

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Ви не писали мені про адресу на пошту, я не бачу ваших вимог, але добре, я надіслав вам виписку з банку, яка підтверджує мою адресу

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
Переклад

перевірте свою адресу електронної пошти, куди я надіслав свої фотографії раніше

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Кристиль,


Чи отримували ви оновлення щодо процесу підтвердження?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Крістіл і Гуру казино,


Повідомляю, що клієнт успішно верифікований і може виводити свої кошти.


з повагою


Представник казино Ybets

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

отримав доступ для виведення коштів, кошти ще не надійшли до мого гаманця, все ще триває

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

нарешті це сталося, я чекав цього з листопада і ось гроші в моєму гаманці. дякую kazinoazov за допомогу, ви можете закрити цю скаргу як вирішену

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Кристиль,


Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час.


З повагою,

Мірка

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого