Ybets Casino - Гравець вимагає відшкодування після запиту на самовиключення.

Через залежність від азартних ігор я кілька разів просив мене самовиключити. Ybets все ще мав свого VIP-менеджера зв’язатися зі мною, щоб спробувати змусити мене грати в азартні ігри, він же хоче, щоб я вніс більше грошей. Через залежність від азартних ігор я надіслав кілька листів електронною поштою, щоб самовиключитися, і коли це відбувалося, я повернувся та вніс більше грошей у це казино після кількох запитів на самовиключення.

Я також спробував обмежити свій ліміт азартних ігор на їхньому сайті до «0» 3 грудня, але нічого не сталося.

Все, що я прошу, це повернути мої депозити з 3 по 5 грудня. Не було жодного повідомлення про моє самовиключення чи мій запит щодо депозитів.

Цей сайт не піклується про психічне здоров’я чи бажання людей одужати. Вони просто хочуть забрати всі ваші гроші і не дати вам виправитися.

Шановний monkey2024,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Я перевірив розділ відповідального ставлення до азартних ігор і знайшов таке:

Як ми можемо допомогти вам залишатися в безпеці

Ybets прагне заохочувати гравців враховувати свою власну діяльність, водночас надаючи інструменти, необхідні для контролю над ними, і граючи на гроші, які вони можуть собі дозволити.

Використання безпечніших інструментів для азартних ігор у вашому обліковому записі

Ybets має низку інструментів, які можна застосувати до вашого облікового запису, щоб встановити безпечні ліміти для гри.

Самовиключення — заблокуйте свій доступ до Ybets.net на довший період часу, якщо азартні ігри починають вас хвилювати. Ви можете обрати самовиключення на 6 місяців, 1 рік, 2 роки та 5 років. Якщо вам потрібна детальна інформація про те, як працює самовиключення, натисніть тут.

Чи правильно я розумію, що ви все ще маєте доступ до свого облікового запису казино? Не могли б ви переслати мені запити на самовиключення, які ви надіслали в казино? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .

Наперед дуже дякую.

З повагою,

Христина

У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.

Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.

Так, це правильно.

Я попросив, щоб мене перевели на самовиключення 3 грудня. (Надіслав вам електронний лист) і радіомовчання від них.

Потім я продовжив і намагався зробити це на сайті протягом року, а також спробував встановити свій ігровий ліміт на 0, обидва не спрацювали.

Потім я надіслав ще один електронний лист із проханням назавжди самовиключитися, але відповідь не отримав, тож я продовжував слідкувати.

(оскільки я намагався зупинитися та самовиключитися, я, звичайно, продовжував грати в азартні ігри)

Нарешті я чекав вічність у чаті, і вони сказали, що хтось зв’яжеться з проханням повернути мої депозити та самовиключення.

Знову ж таки, відтоді радіомовчання. Я прошу повернути всі мої готівкові кошти та мої депозити з 3 грудня (коли я подав запит і з моменту останнього внесення).

І я також хотів би отримати мої кешбек-угоди, які мали бути надані мені минулого четверга. Оскільки я поклав на депозит купу грошей, це має бути чимала частина дрібниць!

Дякую за відповідь, monkey2024. Не могли б ви переслати мені ці електронні листи (не як знімок екрана)?

Так, можу

Готово

В одному зі своїх попередніх повідомлень ви згадали, що також спілкувалися з казино через чат. Ви зберегли розмову? Якщо так, не могли б ви переслати його мені?

Ні, не вірю. Усіх електронних листів недостатньо?