ГоловнаСкаргиYbets Casino - Гравець просить повернути гроші через збої в грі.

Ybets Casino - Гравець просить повернути гроші через збої в грі.

Автоматичний переклад.

Сума: 360 €

Ybets Casino
Надіслано: 13.11.2024 | Вирішено : 16.01.2025
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Гравець з Німеччини повідомив про численні збої під час гри в «Book of Gold Double Chance», що призвело до розчарування та загальної втрати 330 євро з 4 листопада. Вони стверджували, що це порушило чесну гру, і вимагали відшкодування внесеної суми через технічні проблеми. Проблему було вирішено через два місяці, коли казино зарахувало на рахунок гравця 360 євро, що дозволило успішно зняти гроші на його кредитну картку. Команда розгляду скарг підтвердила рішення та запропонувала додаткову допомогу, якщо це необхідно.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
Переклад
Запит, надісланий гравцем

На прохання гравця ця публікація поки приватна.

Публічний
Публічний
Переклад

Шановний hschlue88,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Ybets. Не могли б ви переслати свою історію ігор tomas@casino.guru ? Вкажіть точний час події.

Будь ласка, зрозумійте, що без будь-яких підтверджуючих доказів несправедливих втрат ми не можемо продовжувати розгляд цієї справи, оскільки було б майже неможливо протистояти казино, вимагаючи відшкодування.

Тим часом, будь ласка, перегляньте нашу статтю, яка пояснює «Як програмуються ігрові автомати» https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed і, можливо, це допоможе зрозуміти, як сервери спілкуються з гравцями та які проблеми можуть виникнути в дорозі.

З нетерпінням чекаю на вашу думку. Наперед дякуємо за розуміння.

З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
Переклад
Запит, надісланий гравцем

На прохання гравця ця публікація поки приватна.

Приватний
Приватний
Переклад
Запит, надісланий гравцем

На прохання гравця ця публікація поки приватна.

Приватний
Приватний
Переклад
Запит, надісланий гравцем

На прохання гравця ця публікація поки приватна.

Приватний
Приватний
Переклад
Запит, надісланий гравцем

На прохання гравця ця публікація поки приватна.

Приватний
Приватний
Переклад
Запит, надісланий гравцем

На прохання гравця ця публікація поки приватна.

Приватний
Приватний
Переклад
Запит, надісланий гравцем

На прохання гравця ця публікація поки приватна.

Публічний
Публічний
Переклад

Дякуємо за оновлення.

Я розумію, що ви бажаєте вирішити проблему якомога швидше.

Чи могли б ви вказати, яку суму ви внесли в онлайн-казино після того, як зізналися в службі підтримки казино про свою залежність від азартних ігор?

Чи отримали ви будь-яку додаткову відповідь після того, як служба підтримки казино повідомила вам, що рішення про відшкодування буде повідомлено електронною поштою?


Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
Переклад
Запит, надісланий гравцем

На прохання гравця ця публікація поки приватна.

Приватний
Приватний
Переклад
Запит, надісланий гравцем

На прохання гравця ця публікація поки приватна.

Публічний
Публічний
Переклад

Дякуємо за ваше терпіння.

Я повідомив нашу групу даних про ваші претензії щодо ліцензії казино. Ми дослідимо та оновимо наш огляд казино, якщо необхідно. Я розумію ваше розчарування щодо затримки відповідей. Зараз ми маємо сотні активних скарг, і ми прагнемо відповісти якнайшвидше протягом відведеного часу в 7 днів.

Я знову переглянув докази. Дозвольте поділитися своїми спостереженнями. Будь ласка, вкажіть будь-які помилки в моїх припущеннях:

  • Ви повідомили казино про свої проблеми з азартними іграми 11 листопада.
  • Ви також внесли 360 євро 11 листопада та зменшили цю суму.
  • Більше депозитів не було зроблено.
  • Ваш обліковий запис було заблоковано 14 листопада.

Я зроблю все можливе, щоб відповісти якнайшвидше.


Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
Переклад
Запит, надісланий гравцем

На прохання гравця ця публікація поки приватна.

Публічний
Публічний
Переклад

Дуже дякую, hschlue88, за роз’яснення. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.v@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
Переклад
Запит, надісланий гравцем

На прохання гравця ця публікація поки приватна.

Публічний
Публічний
Переклад

Привіт hschlue88,


Мене звати Міхал, і я буду допомагати вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми прийдемо до успішного вирішення Вашого питання.


Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.


Шановне казино Ybets ,


Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо проблеми та прояснити ситуацію? Я також буду вдячний, якщо ви надасте нам будь-які відповідні докази.


Заздалегідь дякую.


з повагою


Міхал


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний hschlue88 і гуру казино!


Ми передали цю інформацію до нашого технічного відділу.


Просимо вибачення за можливі незручності та дякуємо за розуміння цього питання.


Будьте впевнені, що ми уважно стежимо за ситуацією, щоб забезпечити швидке вирішення.


З повагою,


Представник Ybets

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
Переклад
Запит, надісланий гравцем

На прохання гравця ця публікація поки приватна.

Публічний
Публічний
Переклад

Шановне казино Ybets!


Ми з нетерпінням чекаємо вашої відповіді. Будь ласка, тримайте нас в курсі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний hschlue88 і гуру казино!


Ми просимо додаткового часу для розгляду всіх запитів цього клієнта.


Ми оперативно відповімо вам.


Дякуємо за ваш запит.


З повагою,


Представник Ybets

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
Переклад
Запит, надісланий гравцем

На прохання гравця ця публікація поки приватна.

Публічний
Публічний
Переклад

Шановне казино Ybets!


Будь ласка, знайте, що я не буду встановлювати ці таймери на невизначений термін. Ми з нетерпінням чекаємо на ваше оновлення.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
Переклад
Запит, надісланий гравцем

На прохання гравця ця публікація поки приватна.

Публічний
Публічний
Переклад

Шановний hschlue88 і гуру казино!


Ми визнаємо, що наш агент не вжив негайних заходів для припинення дії вашого облікового запису після того, як ви розкрили свою проблему з азартними іграми.


Зверніть увагу, що ми готові відшкодувати ваш депозит у розмірі 360 євро.


Ми приносимо наші щирі вибачення за цей прикрий інцидент.


З повагою,


Представник Ybets

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
Переклад
Запит, надісланий гравцем

На прохання гравця ця публікація поки приватна.

Приватний
Приватний
Переклад
Запит, надісланий гравцем

На прохання гравця ця публікація поки приватна.

Приватний
Приватний
Переклад
Запит, надісланий гравцем

На прохання гравця ця публікація поки приватна.

Приватний
Приватний
Переклад
Запит, надісланий гравцем

На прохання гравця ця публікація поки приватна.

Приватний
Приватний
Переклад
Запит, надісланий гравцем

На прохання гравця ця публікація поки приватна.

Публічний
Публічний
Переклад

Шановне казино Ybets!


Дякуємо за співпрацю та готовність повернути гроші гравцеві. Будь ласка, тримайте нас у курсі щодо повернення коштів.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
Переклад
Запит, надісланий гравцем

На прохання гравця ця публікація поки приватна.

Приватний
Приватний
Переклад
Запит, надісланий гравцем

На прохання гравця ця публікація поки приватна.

Приватний
Приватний
Переклад
Запит, надісланий гравцем

На прохання гравця ця публікація поки приватна.

Публічний
Публічний
Переклад

Шановний hschlue88 і гуру казино!


Звертаємо вашу увагу, що у зв’язку з різдвяними та зимовими святами фінансовий відділ працюватиме в обмеженому режимі.


Ми зв’яжемося з вами щодо повернення коштів якнайшвидше.


Дякуємо за ваше терпіння.


З повагою,


Представник Ybets

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
Переклад
Запит, надісланий гравцем

На прохання гравця ця публікація поки приватна.

Публічний
Публічний
Переклад

Шановний hschlue88,


Зрозуміло, що під час свят казино працює з обмеженою потужністю, як і ми. Я прошу вашого терпіння в цьому питанні. Надсилання кількох електронних листів і багаторазове звернення до чату жодним чином не прискорять процес. Казино підтвердило відшкодування, тому немає причин, чому б вони не зробили цього. Ще раз, ваше терпіння дуже цінується. Будемо чекати оновлення казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний hschlue88 і гуру казино!


З жалем повідомляємо, що ми не можемо вплинути на час повернення коштів.


Ми надіслали додатковий запит постачальнику платежів, щоб уточнити статус нашого запиту.


З повагою,


Представник Ybets

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
Переклад
Запит, надісланий гравцем

На прохання гравця ця публікація поки приватна.

Публічний
Публічний
Переклад

Шановний hschlue88,


Чи можете ви повідомити мені про ваш платіж?

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
Переклад
Запит, надісланий гравцем

На прохання гравця ця публікація поки приватна.

Публічний
Публічний
Переклад

Шановне казино Ybets!


У вас є якісь оновлення щодо оплати?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт, гуру казино,


На сьогоднішній день я досі не отримав відшкодування від казино.


Казино також зі мною не зв'язується.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний hschlue88 і гуру казино!


Ми зіткнулися з проблемою під час спроби обробити відшкодування через платіжну систему.


Як альтернативне рішення ми надамо вам кредит на суму 360 доларів США, який буде доступний для негайного зняття.


Просимо вас негайно використати цей кредит для зняття коштів, після чого ми заблокуємо ваш рахунок.


З повагою,


Представник Ybets

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт казино ybets,


Я увійшов у свій обліковий запис гравця, але вони не зарахували 360 євро на мій рахунок гравця для зняття.


На рахунку мого гравця залишився лише 0,18 євро.


Я досі не отримав відшкодування.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт, Міхал з Casino Guru,


Я надіслав вам електронний лист із знімком екрана мого облікового запису гравця на ybets.net, де ви можете побачити, що я не отримав кредит від казино

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт, гуру казино,


Щойно запитав у онлайн-чаті в казино ybets.net, коли кредит у розмірі 360 євро на моєму рахунку гравця має місце.


Служба підтримки ybets.net просто закрила чат і знову проігнорувала його.


Казино працює тільки на час

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт Міхал з Casino Guru


Я увійшов у свій обліковий запис гравця, але казино не зарахувало 360 євро на мій рахунок гравця для зняття.


На рахунку гравця є лише 0,18 євро.


Я досі не отримав відшкодування.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановне казино Ybets!


Чи можете ви повідомити нам оновлену інформацію про відшкодування?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Нарешті, через два місяці, сума була зарахована на мій рахунок гравця вчора вдень, і я зміг зняти гроші.


Суму щойно зараховано на мою кредитну картку.


Скаргу можна остаточно закрити через 2 місяці після її відкриття.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний hschlue88,


Ми раді почути, що вашу проблему вирішено, і ми позначимо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо за співпрацю та підтвердження. Сподіваємося, що надані нами пропозиції та пояснення допомогли в навігації з проблемою. Якщо ви зіткнетеся з будь-якими подальшими труднощами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми завжди тут, щоб допомогти.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Проте, якщо ви зможете поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ми будемо дуже вдячні. Ваш чесний відгук і будь-які пропозиції щодо вдосконалення нашого процесу розгляду скарг і посередництва будуть неоціненними. Ваш відгук також може бути корисним для інших, хто планує звернутися до нас по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час.


З повагою,

Міхал В

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого