Гравець з Німеччини повідомляє про численні збої під час гри «Book of Gold Double Chance», що призвело до розчарування та загальної втрати 330 євро з 4 листопада. Вони стверджують, що це порушує чесну гру, і вимагають відшкодування внесеної суми через технічні проблеми.
Шановний hschlue88,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Ybets. Не могли б ви переслати свою історію ігор tomas@casino.guru ? Вкажіть точний час події.
Будь ласка, зрозумійте, що без будь-яких підтверджуючих доказів несправедливих втрат ми не можемо продовжувати розгляд цієї справи, оскільки було б майже неможливо протистояти казино, вимагаючи відшкодування.
Тим часом, будь ласка, перегляньте нашу статтю, яка пояснює «Як програмуються ігрові автомати» https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed і, можливо, це допоможе зрозуміти, як сервери спілкуються з гравцями та які проблеми можуть виникнути в дорозі.
З нетерпінням чекаю на вашу думку. Наперед дякуємо за розуміння.
З повагою,
Томас
Дякуємо за оновлення.
Я розумію, що ви бажаєте вирішити проблему якомога швидше.
Чи могли б ви вказати, яку суму ви внесли в онлайн-казино після того, як зізналися в службі підтримки казино про свою залежність від азартних ігор?
Чи отримали ви будь-яку додаткову відповідь після того, як служба підтримки казино повідомила вам, що рішення про відшкодування буде повідомлено електронною поштою?
Дякуємо за ваше терпіння.
Я повідомив нашу групу даних про ваші претензії щодо ліцензії казино. Ми дослідимо та оновимо наш огляд казино, якщо необхідно. Я розумію ваше розчарування щодо затримки відповідей. Зараз ми маємо сотні активних скарг, і ми прагнемо відповісти якнайшвидше протягом відведеного часу в 7 днів.
Я знову переглянув докази. Дозвольте поділитися своїми спостереженнями. Будь ласка, вкажіть будь-які помилки в моїх припущеннях:
Я зроблю все можливе, щоб відповісти якнайшвидше.
Дуже дякую, hschlue88, за роз’яснення. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.v@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт hschlue88,
Мене звати Міхал, і я буду допомагати вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми прийдемо до успішного вирішення Вашого питання.
Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.
Шановне казино Ybets ,
Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо проблеми та прояснити ситуацію? Я також буду вдячний, якщо ви надасте нам будь-які відповідні докази.
Заздалегідь дякую.
з повагою
Міхал
Шановний hschlue88 і гуру казино!
Ми передали цю інформацію до нашого технічного відділу.
Просимо вибачення за можливі незручності та дякуємо за розуміння цього питання.
Будьте впевнені, що ми уважно стежимо за ситуацією, щоб забезпечити швидке вирішення.
З повагою,
Представник Ybets
Шановне казино Ybets!
Ми з нетерпінням чекаємо вашої відповіді. Будь ласка, тримайте нас в курсі.
Шановний hschlue88 і гуру казино!
Ми просимо додаткового часу для розгляду всіх запитів цього клієнта.
Ми оперативно відповімо вам.
Дякуємо за ваш запит.
З повагою,
Представник Ybets
Шановне казино Ybets!
Будь ласка, знайте, що я не буду встановлювати ці таймери на невизначений термін. Ми з нетерпінням чекаємо на ваше оновлення.
Шановний hschlue88 і гуру казино!
Ми визнаємо, що наш агент не вжив негайних заходів для припинення дії вашого облікового запису після того, як ви розкрили свою проблему з азартними іграми.
Зверніть увагу, що ми готові відшкодувати ваш депозит у розмірі 360 євро.
Ми приносимо наші щирі вибачення за цей прикрий інцидент.
З повагою,
Представник Ybets
Шановне казино Ybets!
Дякуємо за співпрацю та готовність повернути гроші гравцеві. Будь ласка, тримайте нас у курсі щодо повернення коштів.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
