Гравець з Греції чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, вони ще не отримали виплати. Затримка була пов’язана з незавершеною перевіркою KYC, яку гравець пройшов після того, як його повідомило казино. Після успішного проходження перевірки гравець отримав свій виграш. Скаргу було вирішено, оскільки гравець підтвердив отримання коштів.
Я подав прохання розділити зняття коштів у доларах США: одне – 25 доларів США, а інше – 575 доларів США.
У статусі зняття все ще відображається: "Обробка"
Я кілька разів звертався до чату підтримки Ybets. Кожного разу, коли я з ними зв’язуюсь, вони люб’язно кажуть мені, що вони не мають інформації щодо процесу, а також не мають часових рамок, коли очікується завершення дії.
Їхні сайти рекламують швидке зняття коштів, і це, здається, порушує цю політику без законної причини.
Будь ласка, допоможіть у цьому.
Дякуємо за відповідь. Майте на увазі, що казино не зв’язувалося зі мною щодо будь-якої перевірки KYC, тому це не проблема, оскільки вони не вимагали від мене нічого, пов’язаного з KYC.
Оновлення:
15/6 я побачив, що мої транзакції скасовано.
Я зв’язався з чатом служби підтримки і запитав у них причину цього.
Вони сказали мені, що: "був надісланий запит на перевірку та відповідне сповіщення надіслано вам електронною поштою". Я нічого не отримав, тому попросив їх сказати мені, які документи вони хочуть від мене для цілей KYC.
Тому я надіслав усі документи, що посвідчують особу, які вимагалися від мене для цілей KYC, на відповідну електронну адресу.
На даний момент я все ще чекаю і не можу зняти кошти.
Дорогі цуге та Христина!
Клієнт, про якого йдеться, проходив перевірку KYC.
Ми раді повідомити вам, що вони успішно пройшли перевірку KYC. У результаті вони тепер мають право знімати кошти зі свого рахунку.
Цей процес перевірки гарантує, що ми дотримуємося нормативних вимог і підтримуємо найвищі стандарти безпеки та відповідності.
Ми цінуємо ваше терпіння та розуміння протягом цього процесу перевірки.
з повагою
Казино Ybets
Мої кошти успішно отримано. Ви можете закрити квиток.
Дуже дякую.
Шановний tsouge,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
