Гравця з Німеччини заблокували без додаткових пояснень після спроби вивести свій виграш. Пізніше гравець отримав відкликання, тому ми позначили скаргу як вирішену.
Доброго вечора, у мене дуже велика проблема. З 8 лютого 2022 року я отримав 3000 євро експрес-виплати, які ви також не можете скасувати. Тоді раптом сьогодні його скасували. Я написав їй чат, вона сказала, що вона веде його до технічної команди. Потім я заплатив 3000 євро через 10 хвилин, він був скасований, і раптом мене вигнали з мого облікового запису, і тепер пише, що з міркувань безпеки я більше не можу увійти тимчасово я написав у чат, тоді тільки ваш обліковий запис буде знову активований і викинув мене тепер я більше не можу підключитися до чату, і вони не відповідають на електронні листи, що я можу зробити, у мене є 3000 євро, які я хотів би і можу більше не реєструйся
Шановний daniellange844!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Чи накопичили ви свої виграші з активним бонусом або без нього? Не могли б ви опублікувати тут знімок екрана повідомлення, яке з’являється під час спроби ввійти?
Крім того, будь ласка, пересилайте будь-яке відповідне повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru , або ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми допоможемо вам вирішити це питання якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Привіт, я, звичайно, сфотографував, надіслав вам все, але, на жаль, у мене немає зображення процесу чату в кінці, де мене вигнали, як я вже сказав, 8.2.22 у мене було 3000 євро в оплаті експресом я можу Я не скасую це сам, тоді це було 9.2 .22, скасовано близько 19:38. Потім я знову написала в чат, яка сказала, що вона перешле це до технічної служби, я повинен заплатити знову, я зробив це через 30 хвилин її виплату було скасовано, а потім мене видалили з казино з повідомленням, що відділ безпеки тимчасово заблокував ваш обліковий запис, я вчора сплатив свою нову кредитну картку, яку потім мав підтвердити, але це було підтверджено протягом 30 хвилин, тому я не розумію, в чому проблема зараз, і останні виплати завжди працювали гладко. Хоча це зайняло трохи більше часу, гроші були на моєму рахунку не пізніше ніж через 4 дні, я надішлю вам все електронною поштою.
Я, звичайно, уже надіслав так багато електронних листів у службу підтримки, тепер я не отримую відповіді на них. Привітання
Я не можу завантажити сюди фотографію, не знаю чому, але я надіслав її їй електронною поштою
Тому я просто написав у чат, а потім він сказав мені на мить і раптом мій обліковий запис був вільний, зараз я знову подав заявку на виплату, подивимося чи працює, він сказав лише там, де я запитав, де проблема, там проблем не було, я можу оплатити як зазвичай. З моїм обліковим записом все добре, я буду тримати вас в курсі
Дякую за оновлення, daniellange844. Здається, ми зараз на правильному шляху. Я залишу цю скаргу відкритою до вашого підтвердження щодо успішного відкликання. Будь ласка, повідомте мене, як тільки буде щось нове.
Так, згідно з чатом, оплата буде здійснена в понеділок, тобто наступного тижня середа/четвер, згідно з чатом, він має бути в моєму акаунті. Я повернуся до вас, як тільки дізнаюся більше
Чудові новини, daniellange844. Оскільки скаргу було успішно вирішено, ми зараз закриємо її як «вирішену» в нашій системі. Дякуємо за співпрацю і не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.