Гравець з Німеччини кілька днів тому попросив знятися. Його ще не отримали. Скаргу гравця успішно вирішено.
Привіт, у п’ятницю, 31 грудня, 21 грудня я отримав електронний лист про те, що мій платіж у розмірі 3050 євро було перераховано, і він буде через 2-3 дні. Близько 4950 євро надійшло вчора, як правило, гроші завжди були там через 2 дні після електронного листа, але зараз Я трохи хвилююся з 31 грудня до сьогодні і також зв'язався зі своїм банком, але вони нічого не бачать і кажуть, що я повинен зв'язатися з здійсненим переказом, тому що гроші повинні були бути там давно, але це не будь ласка Допоможіть мені багато грошей з найкращими побажаннями, Даніель
Шановний daniellange844!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваше відкладене відкликання. Зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може знадобитися деякий час, перш ніж гроші з’являться на вашому рахунку. Тому ми радимо гравцям набратися терпіння та почекати принаймні 14 днів після запиту на вилучення, перш ніж подавати скаргу.
Знаючи, що ви успішно пройшли верифікацію KYC і схвалили виведення в казино, але якщо ви не отримаєте свій виграш до цього моменту, повідомте нам про це, і ми спробуємо вам допомогти.
Наперед дякую за відповідь і терпіння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Гаразд, так, цього ніколи не було, і це всього 8000 євро, і мій банк сказав, що якщо гроші були перераховані в п’ятницю, 31 грудня, 21 грудня, вони мали бути там сьогодні, але ви нічого не бачите, а 3050 євро ще не отримано на моєму обліковому записі та Чи завжди це було на моєму обліковому записі вранці між 10-11 ранку. Через 2 дні мені потрібно чекати 14 днів, поки ви відповісте?
Чи можете ви мені відповісти, що мені робити? Це приблизно 8000 євро
це відповіді в чаті, тоді мене заблокують, будь ласка, допоможіть мені, це приблизно 8000 євро
Привіт, будь ласка, допоможіть мені 8000 євро для мене дуже великі гроші
Шановний daniellange844!
Зрозумійте, що банківські перекази можуть бути складними, а весь процес може зайняти трохи більше часу, оскільки можуть бути залучені банки-посередники та міжнародні трансакції.
Я повністю розумію ваше розчарування, однак я встановлю таймер на додаткові 6 днів, і якщо до четверга наступного тижня не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися позитивними та дозволити кошти надійти на ваш банківський рахунок. Наперед дякуємо за ваше терпіння.
Привіт, daniellange844!
Чи відбулися якісь зміни після нашої останньої розмови?
Шановний daniellange844!
Ви отримали свій виграш? Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не оновите статус вашої скарги в зазначений час, ми її відхилимо. З нетерпінням чекаємо від вас.
На жаль, ми відхиляємо цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування чи запропонувати можливі рішення.
Гравець може будь-коли знову відкрити цю скаргу.
Додаткові коментарі гравця:
«Гарного дня, вибачте, в сім’ї сталася смерть, гроші виплачено повністю 7 січня 2022 року, тож все добре, з найкращими побажаннями»
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми зараз закриємо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Щиро дякуємо, daniellange844, за вашу співпрацю та підтвердження, і, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру вирішення скарг, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру