Гравець з Німеччини попросив вийти тиждень тому. Його отримано.
Здравствуйте
Мені надіслано кілька електронних листів до служби підтримки, але через 1 тиждень я так і не отримав відповіді.
Я хотів запитати, коли будуть оброблені мої зняття коштів, а потім я хотів заблокувати свій обліковий запис.
Дякую за твою допомогу
Шановний Сефедін!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Зрозумійте, що верифікація облікового запису KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і для завершення цієї ретельної процедури може знадобитися кілька робочих днів. Якщо всі дані правильні, у казино не повинно бути причин відкладати ваше виведення.
Згодом, це досить звично для зняття коштів, для повної обробки потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може знадобитися деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку, особливо якщо це ваше перше виведення або ви знімаєте більшу суму грошей. Тому ми радимо гравцям набратися терпіння і почекати принаймні 14 днів після запиту на вилучення, перш ніж подавати скаргу. Будь ласка, повідомте нам, чи була ця порада корисною, чи нам потрібно втрутитися.
Чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Здравствуйте
Я не отримав жодної інформації, що мені тепер робити, оскільки я не отримав відповіді від ybet
Підкажіть, будь ласка, чи ваш обліковий запис уже підтверджено? Дякую.
Будь ласка, допоможіть мені заблокувати мій обліковий запис. Я залежний від ігор і не отримую відповіді
Шановний Сефедін,
Я перевірив на веб-сайті казино варіанти закриття облікового запису та скасування всієї переписки з казино та його послугами, і ось що я знайшов ( тут ):
«ПРИПИНАННЯ
Ви можете розірвати цю Угоду в будь-який час, повідомивши Ybet.com у письмовій формі, що бажаєте закрити обліковий запис.
Ybet.com може на власний розсуд редагувати або розірвати цю Угоду в будь-який час. Рівень лояльності або VIP статус буде втрачено після закриття облікового запису.
Після припинення дії вашого облікового запису Ybet.com відшкодує будь-які кошти, які можуть бути на вашому рахунку, понад будь-яку суму заборгованості Ybet.com .
..."
Я б рекомендував надіслати повідомлення, включаючи всю відповідну інформацію, через форму "Зв'язатися з нами" ( тут ). На жаль, я не знайшов жодної адреси електронної пошти. У запиті вкажіть, на який термін ви хочете, щоб ваш обліковий запис був закритий, і чітко вкажіть причину. Крім того, повідомлення «Тема» має бути чітко позначено та легко впізнаваним, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день, отже, якщо воно помітно позначено, у вас є більше шансів, що ваш запит буде задоволено якомога швидше.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога, і тримайте мене в курсі. Наперед дякую за відповідь.
Шановний Сефєдін
Чи вдалося вам закрити обліковий запис? Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не оновите статус вашої скарги в зазначений час, ми її відхилимо. З нетерпінням чекаємо від вас.
Вони все ще ігнорують мене. Будь ласка, допоможіть назавжди закрити мій обліковий запис
Щиро дякую, Сефедін, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму (viliam.v@casino.guru), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
PS: Не могли б ви повідомити, чи вже ви отримали свій виграш?
Привіт, Сефєдін!
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити Ybet Casino до цієї розмови. Казино, не могли б ви уточнити, в чому проблема з виведенням гравця і чому ви не заблокували його рахунок?
Виплата спрацювала. На жодне з моїх електронних листів ще не відповіли.
Мій обліковий запис був закритий раніше, але не назавжди.
Будь ласка, видаліть свій обліковий запис назавжди
Шановний Сефедін,
Дякуємо, що скористалися центром розгляду скарг Casino Guru. Ми раді чути, що вашу проблему було вирішено. Тепер ми позначимо це як «вирішене» в нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти, але я сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
З найкращими побажаннями,
Віліам Казино.Гуру