Гравця з Німеччини заблокували без додаткових пояснень. Зрештою ми закрили скаргу як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло.
Автоматичний переклад.
Ybet Casino - Акаунт гравця заблоковано.
Автоматичний переклад.
Блек-пойнти: 539
Сума: 1 133 €
Ybet Casino
Індекс безпеки:НизькийІндекс безпеки
У казино з низьким індексом безпеки зазвичай багато об'єктивних скарг від гравців або інших релевантних проблем. Ми не рекомендуємо грати в таких казино.
Не вирішено
Наш вердикт
Без реакції, пасивний регулюючий орган
НЕ ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
1 рік тому
Переклад
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт! Я створив свій обліковий запис на Ybet 9 жовтня та вніс 200 євро за допомогою BTC.
Тоді я виграв у них і завантажив свої документи для перевірки.
Мене перевірили через кілька днів.
15 жовтня мені повідомили в чаті, що моя виплата буде оброблена.
Тоді я отримав електронний лист сьогодні о 14:40 про те, що я нібито скасував свій платіж, що неправда.
Тож я хотів увійти до свого облікового запису, щоб побачити, що відбувається. А потім я щойно отримав повідомлення Обліковий запис заблоковано.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний paulstel099,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я зрозумів, що це була ваша перша спроба вивести кошти? Чи могли б ви повідомити, коли саме ваш обліковий запис було позначено як підтверджений?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт, верифікацію було підтверджено 15.10.
Це була моя перша спроба зняття.
Я грав із вітальним бонусом і отримав від нього прибуток.
Потім я знову використав прибуток казино в спортивній зоні.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Дякуємо за відповідь, paulstel099. Чи правильно я розумію, що виграші, які зберігаються на вашому рахунку, були накопичені спортивними ставками? Чи не могли б ви опублікувати тут посилання на бонус, який ви активували?
Крім того, якщо між вами та казино є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт, ні, я грав лише з вітальним бонусом.
Є тільки один і він для казино.
Потім я виграв за допомогою вітального бонусу казино, а потім поставив цей виграш у грі.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Дуже дякую paulstel099 за вашу відповідь. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт, paulstel099,
Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Дозвольте мені зв'язатися з казино, і я зроблю все можливе, щоб допомогти. Я хотів би запросити казино Ybet до розмови, щоб взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт, paulstel099,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Оскільки казино не має дійсної ліцензії та не посилається на жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися. Боюся, без співпраці з її боку мало що можна зробити. Я помічу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Мені б хотілося більше допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петро
Автоматичний переклад.
