ГоловнаСкаргиYbet Casino - Акаунт гравця заблоковано.

Ybet Casino - Акаунт гравця заблоковано.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 539

Сума: 1 133 €

Ybet Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 17.10.2022 | Не вирішено : 11.11.2022
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 р. тому
Переклад

Гравця з Німеччини заблокували без додаткових пояснень. Зрештою ми закрили скаргу як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт! Я створив свій обліковий запис на Ybet 9 жовтня та вніс 200 євро за допомогою BTC.

Тоді я виграв у них і завантажив свої документи для перевірки.

Мене перевірили через кілька днів.

15 жовтня мені повідомили в чаті, що моя виплата буде оброблена.

Тоді я отримав електронний лист сьогодні о 14:40 про те, що я нібито скасував свій платіж, що неправда.

Тож я хотів увійти до свого облікового запису, щоб побачити, що відбувається. А потім я щойно отримав повідомлення Обліковий запис заблоковано.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний paulstel099,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я зрозумів, що це була ваша перша спроба вивести кошти? Чи могли б ви повідомити, коли саме ваш обліковий запис було позначено як підтверджений?

Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, верифікацію було підтверджено 15.10.

Це була моя перша спроба зняття.

Я грав із вітальним бонусом і отримав від нього прибуток.

Потім я знову використав прибуток казино в спортивній зоні.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякуємо за відповідь, paulstel099. Чи правильно я розумію, що виграші, які зберігаються на вашому рахунку, були накопичені спортивними ставками? Чи не могли б ви опублікувати тут посилання на бонус, який ви активували?

Крім того, якщо між вами та казино є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, ні, я грав лише з вітальним бонусом.

Є тільки один і він для казино.

Потім я виграв за допомогою вітального бонусу казино, а потім поставив цей виграш у грі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дуже дякую paulstel099 за вашу відповідь. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, paulstel099,

Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Дозвольте мені зв'язатися з казино, і я зроблю все можливе, щоб допомогти. Я хотів би запросити казино Ybet до розмови, щоб взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, paulstel099,

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Оскільки казино не має дійсної ліцензії та не посилається на жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися. Боюся, без співпраці з її боку мало що можна зробити. Я помічу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Мені б хотілося більше допомогти.

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого