ГоловнаСкаргиYakuzabet Casino - Виведення виграшу гравця відкладено.

Yakuzabet Casino - Виведення виграшу гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Сума: ¥15 011

Yakuzabet Casino
Індекс безпеки:Нове казино
Надіслано: 06.11.2024 | Вирішено : 14.11.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

6 дн. тому
Переклад

Гравець з Японії подав запит на зняття менше ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не були отримані. Проблему було вирішено, коли гравець успішно отримав виведені кошти після проходження необхідної верифікації KYC, яка включала надсилання селфі зі своїм ідентифікатором. Ми підтвердили рішення та позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Я подав запит на відкликання, але він досі очікує на розгляд і не оброблений.

У чаті я підтвердив, як правильно робити та надсилати фотографії KYC.

Незважаючи на те, що співробітники служби підтримки працюють онлайн, на мої повідомлення не було відповіді.


Я дуже хвилююся, що моє зняття може бути не оброблено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад
Вітаємо, ammy510!

Дякуємо за звернення. Нам шкода, що у вас виникла проблема з виведенням коштів. Зауважте, що зазвичай цей процес займає кілька днів або навіть тижнів. Перед надходженням коштів на рахунок може пройти деякий час. Затримка може спричинятися незавершеною верифікацією KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
З огляду на ці фактори радимо проявити терпіння, повністю співпрацювати з казино та почекати не менше 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш акаунт пройшов верифікацію, історія ваших ігор була перевірена, а казино схвалило зняття коштів, але ви не отримали виграш протягом 14 днів з моменту подання запиту на виведення, ми втрутимось і зробимо все можливе, щоб вам допомогти.
Заздалегідь дякуємо за терпіння та розуміння.

З повагою,
Центр вирішення скарг


P.S.: Наша первинна відповідь ґрунтується на інформації, яку ви надали під час подання скарги. Якщо виникло непорозуміння і проблема полягає в чомусь іншому, ми уважно розглянемо деталі та зв'яжемося з вами якомога швидше. Дякуємо за терпіння.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Дякую, я розумію.

Мене попросили зробити селфі зі своїм посвідченням, тримаючи в руках сьогоднішню газету, і я його подав.


Цього разу я зробив депозит і зняв кошти за допомогою криптовалюти, але у формі KYC не було зазначено, що я повинен тримати газету під час фотографування, тому я хотів би, щоб вони включили це у форму.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Виведення пройшло успішно! Гроші благополучно отримані.

дуже дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Шановний ammy510,


Мені дуже приємно почути, що вашу проблему вирішено. Я позначу вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо за підтвердження результату. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми завжди тут для вас.


Як ви знаєте, наші послуги абсолютно безкоштовні, і ми не приймаємо ніяких чайових. Але якби ви могли приділити хвилину, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot, це було б для мене дуже важливим. Ось посилання:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш чесний відгук і будь-які пропозиції щодо того, як ми можемо покращити, були б неймовірно цінними не лише для нас, а й для інших, яким може знадобитися допомога з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.

Дуже дякую за ваш час.


З повагою,


Казино.Гуру

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

привіт


Я вважаю, що цю скаргу не слід було подавати, особливо тому, що вона стосується питання, яке було вирішено швидко — навіть до того, як ми дізналися про скаргу. Щоб прояснити ситуацію, я надав детальну хронологію подій, пов’язаних із цією скаргою, нижче:

Депозит 2024-11-07 01:23:28

Виведення коштів 2024-11-07 03:38:19

Відхилено 2024-11-07 03:50:27 Гравець не виконав протокол KYC, надісланий електронною поштою

Виведення коштів 2024-11-07 03:58:46

Відхилено 2024-11-07 05:24:13 Гравець не виконав протокол KYC, надісланий електронною поштою

Виведення коштів 2024-11-07 05:32:33

Відхилено 2024-11-07 06:01:13 Гравець не виконав протокол KYC, надісланий електронною поштою

Виведення коштів 2024-11-07 06:16:08

Схвалено 2024-11-07 06:24:31 Гравець завершив KYC. Платіж оброблено.

*Докази вищезазначеної шкали часу доступні у вигляді скріншотів і системних журналів за запитом.*

Спочатку гравець не дотримувався нашої процедури KYC, тому для її завершення знадобилося ще дві спроби. Весь процес зайняв менше трьох годин, від першої спроби виведення коштів до остаточного затвердження та оплати. Варто зазначити, що дуже небагато казино, навіть найбільші з найвищими рейтингами, можуть обробити KYC і оплату так швидко, як ми, особливо після кількох спроб подати необхідні документи.

Враховуючи нашу ефективність у вирішенні цього питання, я здивований, що ця скарга була подана.

Відповідно до вашої рейтингової системи:

Скарги гравців означають, що казино неправильно ставиться до гравців або не правильно вирішує певні ситуації. Ми розглядаємо кількість і серйозність скарг відносно розміру казино, оскільки можна очікувати, що сайти з більшою кількістю гравців також матимуть більше скарг. Також враховуються скарги на пов'язані казино.

Що можна зробити, щоб такі необґрунтовані скарги не фіксувалися? Здається несправедливим бути покараним цією скаргою, особливо тому, що ми завершили як KYC, так і схвалення платежу протягом трьох годин. Прошу вас розібратися в цьому питанні та розглянути питання про видалення скарги, якщо це можливо. Якщо ні, нехай ця відповідь залишиться нашою стороною історії.

Дякую за увагу до цього питання.


Тай

Yakuza.bet

Змінено
Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого