привіт
Я вважаю, що цю скаргу не слід було подавати, особливо тому, що вона стосується питання, яке було вирішено швидко — навіть до того, як ми дізналися про скаргу. Щоб прояснити ситуацію, я надав детальну хронологію подій, пов’язаних із цією скаргою, нижче:
Депозит 2024-11-07 01:23:28
Виведення коштів 2024-11-07 03:38:19
Відхилено 2024-11-07 03:50:27 Гравець не виконав протокол KYC, надісланий електронною поштою
Виведення коштів 2024-11-07 03:58:46
Відхилено 2024-11-07 05:24:13 Гравець не виконав протокол KYC, надісланий електронною поштою
Виведення коштів 2024-11-07 05:32:33
Відхилено 2024-11-07 06:01:13 Гравець не виконав протокол KYC, надісланий електронною поштою
Виведення коштів 2024-11-07 06:16:08
Схвалено 2024-11-07 06:24:31 Гравець завершив KYC. Платіж оброблено.
*Докази вищезазначеної шкали часу доступні у вигляді скріншотів і системних журналів за запитом.*
Спочатку гравець не дотримувався нашої процедури KYC, тому для її завершення знадобилося ще дві спроби. Весь процес зайняв менше трьох годин, від першої спроби виведення коштів до остаточного затвердження та оплати. Варто зазначити, що дуже небагато казино, навіть найбільші з найвищими рейтингами, можуть обробити KYC і оплату так швидко, як ми, особливо після кількох спроб подати необхідні документи.
Враховуючи нашу ефективність у вирішенні цього питання, я здивований, що ця скарга була подана.
Відповідно до вашої рейтингової системи:
Скарги гравців означають, що казино неправильно ставиться до гравців або не правильно вирішує певні ситуації. Ми розглядаємо кількість і серйозність скарг відносно розміру казино, оскільки можна очікувати, що сайти з більшою кількістю гравців також матимуть більше скарг. Також враховуються скарги на пов'язані казино.
Що можна зробити, щоб такі необґрунтовані скарги не фіксувалися? Здається несправедливим бути покараним цією скаргою, особливо тому, що ми завершили як KYC, так і схвалення платежу протягом трьох годин. Прошу вас розібратися в цьому питанні та розглянути питання про видалення скарги, якщо це можливо. Якщо ні, нехай ця відповідь залишиться нашою стороною історії.
Дякую за увагу до цього питання.
Тай
Yakuza.bet
Hi,
I believe this complaint should not have been issued, particularly since it pertains to an issue that was resolved promptly—even before we were aware of the complaint. To clarify the situation, I have provided a detailed timeline of the events related to this complaint below:
Deposit 2024-11-07 01:23:28
Cashout 2024-11-07 03:38:19
Rejected 2024-11-07 03:50:27 Player failed to follow KYC protocol sent by email
Cashout 2024-11-07 03:58:46
Rejected 2024-11-07 05:24:13 Player failed to follow KYC protocol sent by email
Cashout 2024-11-07 05:32:33
Rejected 2024-11-07 06:01:13 Player failed to follow KYC protocol sent by email
Cashout 2024-11-07 06:16:08
Approved 2024-11-07 06:24:31 Player completed KYC. Payment processed.
*Evidence of the above timeline is available in screenshots and system logs upon request.*
The player did not follow our KYC procedure initially, necessitating two additional attempts before completing it. The entire process took less than three hours, from the first attempted cashout to the final approval and payment. It is worth noting that very few casinos, even the largest and highest-rated ones, can process both KYC and payment as quickly as we have, especially after multiple attempts to submit the required documents.
Given our efficiency in handling this matter, I am surprised that this complaint was filed.
According to your rating system:
Player complaints signify that the casino does not treat players right or deal with certain situations correctly. We consider the number and seriousness of complaints in relation to the casino’s size, as it can be expected that sites with more players will also have more complaints. Complaints about related casinos are also taken into account.
What can be done to prevent unwarranted complaints like this from being recorded? It seems unfair to be penalized with this complaint, especially since we completed both KYC and payment approval within three hours. I kindly ask you to investigate this matter and consider removing the complaint if possible. If not, please let this response remain our side of the story.
Thank you for your attention to this matter.
Tai
Yakuza.bet
Змінено
Автоматичний переклад.