Гравець з Австрії вніс 30 євро як новий гравець і виграв 700 євро, але казино деактивувало його рахунок, посилаючись на дублюючий рахунок як причину, яку він заперечує. Він вважає, що його обманюють.
Привіт, я вніс 30 євро як новий гравець і виграв 700. Я двічі спілкувався в чаті, а потім мій обліковий запис було деактивовано. Кажуть, причина подвійна, але це неправда. Я ніколи там не був. Я навіть активував свою електронну пошту і все. Вони обманюють людей.
Шановний chiller19,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино?
Чи могли б ви повідомити, чи пройшли ви перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино щодо облікового запису? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
Гей, я там новачок. По-перше, я зазвичай не реєструюся в казино, тому що вони не мають 100% бонусу.
Я надіслав kyc до того, як він був активований, мене вже заблокували посеред гри, мій баланс був 0 євро, а мій рахунок заблоковано, я ніколи раніше не відчував нічого подібного, і я грав у понад 100 казино :) Я не Не зробив скріншот, мене одразу заблокували. Був лише бонус на колесо, яке я перерахував і отримав безкоштовні гроші, вам не потрібно нічого ставити. Як тільки ви щось виграєте, вас блокують, і вони кажуть, що дублікат, це так смішно, навіщо мені було активувати свою електронну пошту, грайте лише з електронною поштою
Шановний chiller19, чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино?
Чи вносили ви гроші за допомогою способу оплати, який використовується на ваше ім’я?
Привіт, Домініка, я живу одна 🙂 спосіб оплати був моїм, як завжди 🙂 але як би там не було, я більше ніколи не буду грати в таких фальшивих казино 🙂
Дуже дякую, chiller19, за надану необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт chiller19,
Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув цю справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити Yakuzabet Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино Yakuzabet!
Будь ласка, надайте мені будь-які докази, що підтверджують передбачувані порушення ваших умов і положень, у яких звинувачують гравця. Ви можете надіслати інформацію мені за адресою michal.k@casino.guru
Привіт Міхал,
Дякуємо, що надали нам можливість представити нашу історію. Я провів повне розслідування цього інциденту та щойно надіслав вам електронний лист із повним аналізом і доказами, щоб підтвердити нашу справу. Перегляньте, будь ласка, і дайте мені знати, якщо вам знадобиться ще щось з нашого боку.
З повагою,
Тай
Yakuzas.bet
Шановне казино Yakuzabet!
Дякуємо за відповідь і електронний лист із інформацією. Я надіслав додаткове повідомлення з деякими додатковими запитаннями, щоб отримати більш чітке розуміння ситуації, що сталася, і я з нетерпінням чекаю на відповідь від вас.
привіт всім
Звернувшись до нашого постачальника платформи для отримання додаткової інформації, ми дійшли висновку, що з нашого боку виникло непорозуміння, і гравець повинен отримати належний виграш, незважаючи на деякі незначні порушення, які ми все одно не збиралися використовувати проти гравця. Тепер ми повторно активуємо рахунок зі збалансованим, скоригованим і готовим до виведення коштів. Крім того, ми розмістили бонус на обліковому записі гравця як компенсацію за незручності та затримку, спричинену цим інцидентом. Дякуємо за розуміння.
З повагою,
Тай
Якудза. ставка
привіт, добре, вау, я б не подумав, що мій рахунок знову відкрито, і гроші на ньому. Все одно дякую, я зроблю виведення коштів і перевірю, чи все працює :) і вибачте за таку злість, але багато казино вже обдурили мене.
Дякуємо за вашу відповідь і відповідні дії, Yakuzabet Casino.
Шановний chiller19,
Згідно з відповіддю команди Yakuzabet Casino, були виявлені деякі деталі, які викликали запитання; однак вони не надали вагомої причини, щоб перешкодити їм виплатити вам ваш виграш. Я вдячний за те, що команда Yakuzabet діяла справедливо, відновивши ваші виграші на вашому рахунку та дозволивши вам зняти гроші. Я сподіваюся, що ви незабаром отримаєте кошти, і я вважатиму це питання вирішеним, коли ви підтвердите їх отримання.