Гравець з Тайваню двічі вніс 2000 TRX 29/12, але отримав бонус лише за перший депозит. Казино відмовилося зарахувати бонус за другий депозит, пославшись на свої умови, які, на думку гравця, повинні передбачати бонус. Гравець вимагає, щоб казино дотримувалося власних умов бонусів.
Я вніс 2000 TRX двічі 29 грудня та отримав бонус за перший депозит. Вони відмовилися зарахувати мені бонус на мій другий депозит і навіть намагалися переконати мене, що наступні умови, викладені на їхньому сайті, означають, що дозволений лише один бонус на день, який згадується двічі між суботою та понеділком:
https://www.yakuza.bet/bonus-terms-and-conditions
Щотижневий бонус безкоштовних обертань
Тривалість активації безкоштовних обертань становить 3 дні, тривалість безкоштовних обертань і тривалість результату безкоштовних обертань – 3 дні.
Цей бонус має нульову вимогу до ставок.
Бонус доступний для гравців, які вже використали всі бонуси Welcome package.
Вони повинні дотримуватися своїх власних умов і зарахувати мені бонус, саме через цей термін я вніс другий депозит, очікуючи отримати бонус.
Шановний holoik83,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода, що у вас виникла проблема з казино.
Щоб краще зрозуміти вашу справу та допомогти з нею, поясните, будь ласка, наступні моменти:
Крім того, якщо у вас є знімки екрана чи інша документація, пов’язана з умовами, на які ви покладалися, депозитами чи будь-якими розмовами з казино, надішліть їх на petronela.k@casino.guru щоб ми могли ретельно проаналізувати ситуацію.
Ваша співпраця є важливою для того, щоб ми могли продовжити розгляд справи та працювати над вирішенням проблеми. Без вашого внеску та необхідних деталей ми не зможемо ефективно виступати посередником від вашого імені.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Петронела
У зв’язку з надзвичайно великою кількістю скарг, ми просимо вас проявити терпіння. Хоча ми прагнемо публікувати скарги протягом 48 годин, подальші відповіді можуть тривати до 7 днів. Передача вашої скарги ревізеру також може зайняти більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо близько 1000 скарг.
Дякуємо за розуміння. Бажаємо вам чудового Нового 2025 року!
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
