Гравець з Ірландії подав запит на самовиключення через проблему з азартними іграми. Вони вважають, що не слід дозволяти вносити кошти в казино сестер.
29.09.2018 я попросив закрити облік усіх британських громадян
це було зроблено успішно
тепер, дивлячись на ваші положення та умови (оскільки законодавство про азартні ігри та азартні ігри - це те, що я зараз вивчаю), я зрозумів, що як тільки цей запит було закрито, інші повинні були бути автоматично закриті.
Жоден з інших рахунків не був закритий, доки я знову не попросив мене на пізніх етапах
Рахунку не слід було відкривати або депонувати на ньому, і я хотів би отримати допомогу щодо отримання моїх депозитів, оскільки вони порушили свої власні умови.
Я додав кілька знімків екрану, де вони показують їх умови, а також скріншоти розмов, де це підтверджує, що мій обліковий запис виключено самостійно, і що я не зможу грати на будь -яких брендах L та L Європи
Дорогі баби,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Чи правильно я розумію, що ви ніколи не просили самовиключення безпосередньо з цього казино? Чи не були б ви так ласкаві підтвердити, що під час створення облікового запису в казино Yako ви використовували ті самі особисті дані, що й у All British Casino?
Ви пробували обговорити цю проблему безпосередньо з казино? Якщо між вами та казино є будь -яке відповідне повідомлення, будь ласка, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru, або розмістіть його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Дякую за відповідь, babsbh. Чи не були б Ви такими добрими та пояснили б, що це за звіт і хто вам його надіслав? Чи правильно я розумію, що це короткий зміст або звіт про всі ваші зняття та депозити, які ви зробили в цих казино?
Привіт
так Це коли я розмовляв з одним із консультантів, щоб дізнатися, коли мої рахунки закриті, і подивитися, які депозити та зняття коштів були зроблені
Дякую
Тож, якщо це вірно, ви внесли 4783 євро та зняли 4002,50 євро з казино Yako. Не могли б ви підтвердити це?
Дуже дякую babsbh за вашу відповідь. Тепер я надішлю вашу скаргу моєму колезі Юзефу, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі і сподіваюся, що ваша проблема незабаром вирішиться до вашого задоволення.
Привіт babsbh.
Я абсолютно вдячний за те, що ви поділилися своїм досвідом з командою гуру казино. Зараз ми спробуємо зв'язатися з командою казино.
Дорогі babsbh.
Чи повідомляли ви команду казино про проблему азартних ігор? Після обговорення з командою казино вони повідомили нам, що ваші рахунки регулярно закриваються.
Шановна Барбара.
Мені дуже шкода ситуацію, але я змушений відхилити вашу справу. Оскільки ви не повідомили казино про свою проблему з азартними іграми та просто закрили або самостійно виключили свій обліковий запис, ми вважаємо, що ви не маєте права отримувати будь-яку форму відшкодування.
Коли гравець запитує про закриття рахунку або самовиключення, його зазвичай запитують з причини. У вашому випадку не було жодних проблем зі специфікацією азартних ігор, але інформація команди казино - "Через відсутність бонусів" та "Через недостатню кількість бонусів". Тому ми вважаємо, що команда казино поводилася з умовами відповідальної азартної гри.
Якщо ви не згодні з нашим рішенням, інший варіант - подати офіційну скаргу до органу ліцензування казино. Я можу вам у цьому допомогти, хоча я переконаний, що їхнє рішення буде таким самим.
Найкращі регати, Юзефе