Гравець з Південної Африки вніс кілька тисяч рандів і спробував зняти гроші. Він надав усі необхідні документи для перевірки, включаючи селфі, посвідчення особи та рахунок за комунальні послуги. Незважаючи на це, служба підтримки каже, що його ідентифікатор недійсний. Після кількох спроб вони подали запит на іншу форму ідентифікації. Скарга гравця була успішно вирішена.
Привіт! За останні 3/4 дні я вніс кілька тисяч рандів у це казино, в середньому 6000 рандів. Я намагався зняти кошти, і мене попросили підтвердити мій рахунок. Довелося зробити селфі, надати документ, що засвідчує особу, а також рахунок за комунальні послуги. Я подала всі документи. Я заглянув в Інтернет, щоб дізнатися, який прогрес у моїй перевірці. Я звернувся в службу підтримки, яка повідомила, що мій ідентифікатор недійсний. Я зробив більше фотографій свого посвідчення та надіслав їх повторно. Все ще недостатньо добре. До мене прийшов друг і подав мені руку, щоб сфотографувати моє посвідчення. Все ще недостатньо добре. Тепер мені сказали, що я робив забагато спроб і мені потрібно подати іншу форму ідентифікації. Мені 58 років. Усе, що я хочу, це знайти казино та грати. Якщо я виграю, я очікую, що мій виграш буде повернуто мені без того, щоб казино намагалося обдурити мої виграші. Я дав їм усе, що вони просили, і тепер мені порадили зв’язатися з вами, щоб ви допомогли мені.
Шановний RangeRover02!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи повідомили вам, що конкретно видається проблемою під час підтвердження вашого облікового запису? Чи повідомили вам, чому ваше посвідчення особи не прийнято для перевірки?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я зробив знімки екрана розділу перевірки, які свідчать про те, що я робив багато спроб. Дуже дивно, що я можу внести сотні тисяч рандів на рахунок у казино. Щойно я спробую вилучити 1 із них, то раптом вам потрібно буде пройти процес перевірки, у якому бракує ДНК. Я надав виписки з банківського рахунку, в яких показано суми з мого рахунку на рахунок казино. Я дав заяви з усіма моїми даними. Я зробив селфі. Я надіслав копію свого посвідчення особи спереду та ззаду. Найкраще виправдання, яке ви можете придумати, це подати іншу форму ідентифікації. Що далі, ДНК????
Такі казино, як ваше, підкопують виграші людей. Спробуйте знайти будь-яку технічну форму, щоб не платити гравцям, незалежно від того, скільки вони витратили.
Проблему вирішено, мені виплатили гроші після того, як я мав надати паспорт як документ
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, RangeRover02, за вашу співпрацю та підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
