ГоловнаСкаргиYabby Casino - Запит гравця на зняття коштів відхилено через непідтверджений депозит.

Yabby Casino - Запит гравця на зняття коштів відхилено через непідтверджений депозит.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 009 $

Yabby Casino
Надіслано: 23.02.2025 | Закрито : 14.03.2025
Закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

Переклад

У гравця зі Сполучених Штатів виникли проблеми зі зняттям коштів із Yabby Casino після депозиту в біткоїнах у розмірі 39 доларів. Незважаючи на те, що на його рахунок було поповнено кредит і він грає до 1000 доларів, його запити на зняття коштів було відхилено через те, що депозит не підтверджено, навіть після того, як він відкоригував комісію за транзакцію, щоб підтвердити його. Після ретельного аналізу доказів було зроблено висновок, що ситуація гравця підпадає під випадок подвійних витрат, оскільки було дві транзакції з різними хешами. Отже, рішення казино відмовити у знятті було підтримано, і гравцеві порадили зв’язатися з органом ліцензування казино, якщо він бажає оскаржити висновок.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я був клієнтом Yabby Casino протягом кількох років і ніколи не мав проблем до сьогодні. Вчора ввечері я зробив депозит у біткойнах на суму 39 доларів і не використав жодних бонусів. У Yabby, щойно ви надсилаєте кошти зі свого гаманця BTC, ваш рахунок казино отримує кредит. Звучить чудово, і ось що сталося. Приблизно через дві години гри я збільшив свій баланс до трохи 1 тисячі доларів і подав запит на зняття, як це робив багато разів у минулому. Сьогодні вранці я отримав електронний лист із повідомленням про відмову, оскільки депозит не підтверджено. Я зайшов у свій гаманець і збільшив комісію за транзакцію, а через годину депозит був повністю підтверджений. Потім я подав запит на ще одне зняття, але мені знову було відмовлено, але цього разу причиною було те, що я виграв гроші на непідтвердженому депозиті. Для мене це неприйнятно, і вони нічого з цим не зроблять.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Hcolwick,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.

Чи правильно я розумію, що ваш останній запит на зняття коштів було відхилено лише після того, як ваш депозит був підтверджений як успішний?

Чи зверталися ви до служби підтримки казино щодо проблеми з виведенням?

Чи не могли б ви надіслати мені знімок екрана з історією ваших депозитів та історії зняття з вашого профілю казино?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Вітаємо, Hcolwick,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
Переклад

Так, я зробив звичайний криптодепозит, як завжди, і щойно я відправив кошти зі свого гаманця BTC, на мій рахунок казино було зараховано депозит. Тож я починаю грати, досить швидко виграю 1 тис. доларів і запитую зняття. Вони спочатку відхилили моє зняття, і причина полягала в тому, що депозит ще не підтверджено. Я йду, дивлюсь у свій гаманець BTC і бачу, що він все ще очікує на розгляд, тому я збільшую комісію за транзакцію, і транзакція повністю підтверджується приблизно через годину. Після того, як це було успішно підтверджено, я подав запит на ще одне зняття, і цього разу мені було відхилено, оскільки вони

сказав, що я використовував «незаконні кошти», оскільки депозит не був підтверджений. Не знаю, як це може бути, коли вони дали мені миттєвий кредит для гри. Я також не грав на жодних бонусах, тому все досить чітко і дуже засмучує. Вони просто шукають лазівку, щоб мені не платити.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Будь-яка інформація про те, що казино краде мої гроші?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Велике спасибі, Hcolwick, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт Hcolwick,

Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув цю справу і розумію вашу точку зору. Будь ласка, перешліть мені виписку з вашого криптогаманця, де спірний депозит чітко видно та підтверджено в блокчейні, перш ніж ви отримаєте свій виграш на michal.k@casino.guru

Я зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.

Ми хотіли б запросити Yabby Casino приєднатися до розмови.


Шановне казино Yabby!

Буду вдячний за вашу допомогу в роз’ясненні проблеми. Чому депозит гравця було відображено на його рахунку в казино, коли, як ви пізніше сказали, депозит не був успішно оброблений у блокчейні? Як гравець дізнається, що це сталося?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я надіслав електронного листа з документацією, яку ви запитували

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановні Міхал і Хколвік,


Дякуємо за звернення. Ми цінуємо можливість прояснити це питання.


У Yabby Casino криптодепозити обробляються миттєво , щойно вони з’являються в блокчейні, навіть до отримання підтвердження мережі. Це дозволяє гравцям почати гру без затримок. Однак, оскільки трансакції можна побачити до того, як вони будуть підтверджені, існує потенційний ризик використання , коли гравець може спробувати скасувати або анулювати свій депозит до його підтвердження.


У цьому випадку наша система виявила, що депозит, зроблений Hcolwick, був подвійною витратою . Це означає, що початкова транзакція, яка була зарахована на рахунок гравця, пізніше була замінена іншою транзакцією з використанням тих самих введених даних, що зробило початковий депозит недійсним. У результаті будь-які виграші, отримані від цього депозиту, повинні були бути вилучені.


@Hcolwick , ви згадали, що лише збільшили комісію за трансакцію. Однак, якби це було зроблено за допомогою стандартного методу Replace-by-Fee (RBF) , транзакція зберегла б той самий ідентифікатор хешу транзакції . У цьому випадку підтверджена транзакція мала інший хеш-ідентифікатор , що вказує на те, що натомість було передано нову транзакцію, що є явною ознакою спроби подвійного витрачання .


Крім того, ми помітили, що пізніше ви зробили окремий депозит на ту саму адресу, який було правильно оброблено відповідно до нового хешу транзакції . Цей депозит було зараховано на ваш рахунок лише після того, як виграш від недійсного депозиту було видалено , і ви змогли успішно зняти кошти з цього дійсного депозиту . Це додатково підтверджує, що початковий депозит не був дійсним і не залишився в блокчейні.


@Michal , щоб підтвердити все це, ми надіслали вам електронною поштою підтвердження спроби подвійних витрат , включно з відповідними деталями транзакції блокчейну. Радимо вам переглянути цю інформацію.


Ми розуміємо, що гравці не завжди можуть знати, як працюють блокчейн-транзакції, але ми повинні переконатися, що для гри використовуються лише дійсні депозити . Наше казино працює за принципом, що гравці повинні використовувати законні кошти , а депозит, який пізніше стає недійсним у блокчейні, не відповідає цій вимозі.


Якщо потрібні додаткові роз’яснення, ми з радістю розглянемо будь-які додаткові деталі транзакції, надані гравцем.



З повагою,


Джеймс Петерсон

Казино Яббі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Буквально єдине, що я зробив у своєму біткойн-гаманці, це зайшов у транзакцію, що очікує на розгляд, і натиснув кнопку, щоб збільшити комісію за транзакцію, після чого вона підтвердилася через годину. Це не була окрема трансакція, і я нічого не міг зробити інакше. Тут не було зроблено нічого поганого, як ви можете зрозуміти з історії моїх транзакцій за багато років.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Якщо ви подивитеся на історію зняття коштів, то перший раз, коли виведення 1000 доларів США було відмовлено в тому, що депозит був непідтверджений, і я це цілком розумію. Ось чому я тоді пішов збільшити комісію за транзакцію. Лише після цього нова причина полягала в тому, що його було відхилено через «подвійні витрати»

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякуємо за ваш електронний лист із доказами, James / Yabby Casino.


Шановний Hcolwick,

Після ретельного перегляду всієї інформації та доказів, пов’язаних із вашою справою, я, на жаль, мушу повідомити вам, що я не можу її розглядати далі.

На блокчейні було підтверджено, що дійсно є дві транзакції, кожна з яких має різні хеші транзакцій, як зазначає команда казино. На жаль, дані свідчать про те, що ця ситуація підпадає під випадок подвійних витрат, як пояснила команда казино вище. Я розумію, що це може бути не той результат, на який ви сподівалися, але після ретельного розгляду ми повинні залишити в силі рішення казино в цьому випадку.

Хоча я настійно рекомендую, щоб казино покращило свою систему, щоб забезпечити численні підтвердження транзакцій у блокчейні до того, як кошти будуть зараховані на рахунок гравця. Це допоможе запобігти подібним проблемам у майбутньому; однак команда казино діяла відповідно до умов, які ви прийняли під час створення облікового запису.

Ви, безумовно, маєте право не погоджуватися з цим висновком і можете звернутися до органу ліцензування казино, якщо вважаєте свою позицію виправданою, але ми не можемо запропонувати будь-яку додаткову допомогу щодо цього питання. Вибачте, ми не змогли допомогти вам із цим, але не соромтеся зв’язатися з нами знову, якщо у вас виникнуть інші проблеми з цим чи іншим казино. Ми зробимо все можливе, щоб допомогти.


З повагою,

Міхал

Гуру казино

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль або іншу особисту інформацію для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку й не вимагатимуть оплати наших послуг.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого