Шановні митниці,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я можу помилятися, але виходячи з вашого опису ситуації, я вважаю, що ви грали з липким бонусом. Бонусні положення та умови казино вказують на те, що це теж так. Будь ласка, дивіться тут :
g. Гравець розуміє, що бонусна сума бонусів на депозит не може бути знята, оскільки вона призначена лише для цілей відіграшу.
л. Гравець розуміє, що йому або їй не дозволяється зняти суму, меншу за суму бонусу.
м. Гравець розуміє, що як тільки гравець подає запит на зняття коштів, незалежно від кількості депозитів, казино вирахує з балансу або виграшу гравця будь-яку суму до еквівалентної суми бонусу на депозит. Таке відрахування відбудеться до розрахунку.
На жаль, так працюють липкі бонуси. Початкова сума бонусу буде вирахувана з вашого рахунку під час зняття коштів. Наприклад, якщо ви внесете 20 доларів і отримаєте бонус у 20 доларів, 20 доларів буде списано з вашого рахунку під час зняття коштів, тому на вашому балансі має бути достатньо коштів. По суті, це ціна, яку ви платите за дуже зручні бонусні умови, такі як дуже висока вартість бонусу, низькі вимоги до ставок або те й інше. Я розумію ваше розчарування та те, що це може здатися несправедливим, але поки казино зазначає цей факт у своїх бонусних умовах, ми мало що можемо зробити.
Скажіть, будь ласка, з яким бонусом ви грали? Будь ласка, опублікуйте посилання або промо-код, який ви використали для активації пропозиції, тут у цій темі.
Чи повідомило казино, який активний баланс у вас повинен бути, щоб подати запит на зняття? Якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 800 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Dear broussbills,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I might be wrong, but based on your description of the situation, I believe that you played with a sticky bonus. The casino's bonus T&Cs indicate that this is the case too. Please, see here:
g. The Player understands that the bonus amount of deposit bonuses cannot be withdrawn, as it is for wagering purposes only.
l. The Player understands that he or she is not allowed to withdraw the amount less than the bonus amount.
m. The Player understands that once the Player requests a withdrawal, regardless of the number of deposits, the Casino will deduct from the Player's balance or winnings any amount up to the equivalent value of the deposit bonus. Such deduction will occur prior to the settlement.
This is, unfortunately, how sticky bonuses work. The initial bonus value will be deducted from your account when making a withdrawal. For example, if you deposit $20 and get a $20 bonus, $20 will be deducted from your account when you make a withdrawal, therefore you need to have enough funds in your balance. Basically, it is the price you pay for very convenient bonus conditions such as very high bonus value, low wagering requirements, or both. I understand your frustration and that this might seem unfair, but as long as the casino states this fact in their bonus terms, there is not much we can do.
Could you please advise which bonus you played with? Please post a link or promo code you used to activate the offer here in this thread.
Did the casino advise how much active balance you should have in order to request a withdrawal? If there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 800 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Автоматичний переклад.
