Гравець із Каліфорнії стикається з проблемами виведення своїх виграшів через тривалі процеси перевірки після внесення депозиту за допомогою дебетової картки. Незважаючи на те, що вони кілька разів подали необхідні документи, їхній запит на зняття коштів відхилено, а служба підтримки клієнтів не відповідає, що викликає розчарування після років безпроблемної гри.
07.10.24 я спробував зробити покупку криптовалюти, як зазвичай, але з якоїсь дивної причини це не дозволило мені зробити покупку. Тож я вирішив просто спробувати свою дебетову картку, оскільки я намагався кілька разів раніше, і казино відхилило її. Ну цього разу раптом його схвалили. Тож я зіграв свій депозит у розмірі 30 доларів і програв, а потім зіграв безкоштовні обертання, необхідні для того, щоб остання дія була депозитом. Максимальна сума зняття в рамках акції становить 100,00 доларів США. Тож я подав запит на зняття коштів, і він був миттєво відхилений. Вони сказали, що їм потрібна перевірка кредитної картки, це не кредитна картка, а моя банківська дебетова картка. Вони попросили мене надати селфі, на якому я тримаю свою дебетову картку, на якому видно лише чотири останні цифри, фотографію передньої та задньої сторони дебетової картки без 3-значного коду, а також селфі, на якому я тримаю своє посвідчення особи і перебування в банку, оскільки я не маю жодних документів на своє ім’я, я навіть не можу сказати вам, скільки разів я подавав документи. Не кажучи вже про те, що я також люб’язно запитав, скільки часу займає процес, і вони сказали, що зовсім не довго. Термін 3-5 робочих днів призначений для нових облікових записів, які не зробили депозит і запитують зняття з безкоштовного бонусу. Я зробив запит на зняття вчора ввечері, зараз 108, і я все ще не можу зняти. Я звертався до них кілька разів, і мене просто ігнорують. Вони також згадали, якщо у мене є якісь запитання чи контакти, щоб зв’язатися зі службою підтримки в чаті, і періоду допомоги не було. Немає жодних причин, чому ця перевірка займає стільки часу, коли мій підтверджений і був повністю підтверджений, незалежно від використовуваного способу оплати. Це не займе багато часу, щоб підтвердити, що дебетова картка, яку використовували, навіть моя бігати і продовжувати казати, що через 3-5 днів банківський відділ відповів «ні», не кажучи вже про те, що я отримав електронний лист від казино, де було посилання, на яке я міг натиснути, це було для мене, щоб додати свій номер телефону, як сказав агент мій номер телефону було додано та успішно підтверджено, що він завершує процес перевірки, який був о 10 ранку, і я все ще не можу сказати, що перевірка конкурує. Це смішно, як ви переходите від того, що процес не такий вже й довгий, до того, чи може тривати кілька днів. Ні, вибачте, я не надсилаю конфіденційну особисту інформацію, щоб вона зберігалася в системі один раз, якщо агенти попросять мене надіслати селфі, на якому я тримаю свою дебетову картку, на якому видно всі номери, які вони бачать, явно не повинні робити і я також не почувався комфортно, роблячи це, але я все одно це зробив, і досі не почув жодного слова. На жаль, я грав тут досить багато років без проблем, а тепер раптом виникли проблеми. Я хочу, щоб я відмовився, це смішно
Привіт EvansMissy,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Yabby Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
